Coordinadora en agencia de atención domiciliaria (con inglés, ruso y español)

Hola, ¡y gracias por tu interés en el puesto!

Front Desk Helpers es una empresa de subcontratación fundada por mujeres con sede en Nueva Jersey (EE.UU.), fundada en 2015. Nuestras áreas de especialización son las soluciones de talento para sanidad, TI, telecomunicaciones, transporte, arquitectura, gestión de RRHH y otros campos.

Nuestra empresa opera y hace negocios con nuestros clientes basándose en los principios de transparencia, respeto mutuo y comunicación abierta.

Buscamos un Coordinador a distancia en una agencia de asistencia domiciliaria de Nueva York. Nuestros clientes son personas mayores que requieren asistencia de auxiliares sanitarios a domicilio. Nuestra tarea consiste en organizar y controlar la calidad de los servicios de asistencia domiciliaria para personas mayores.

Disfrutarás del puesto si sabes trabajar con personas, escuchar sus necesidades, coordinar sus acciones y tienes capacidad de decisión y planificación. Contamos con un sólido equipo de apoyo y un supervisor que tiene fama de ser una persona exigente, pero ejecutiva.

Las competencias que buscamos:

• Habla y escribe inglés, ruso y español como mínimo a nivel intermedio-alto (nuestros pacientes son ciudadanos estadounidenses, pero también inmigrantes de países de la CEI)
• Conocimientos informáticos (Gmail, Excel, CRM, trabajo con archivos en diferentes formatos).
• Tu propio ordenador y acceso a internet.
• Capacidad para realizar varias tareas a la vez y establecer prioridades.
• Se valorará la experiencia en el campo de la atención al cliente.
• Alto nivel de resistencia al estrés.

El puesto encajará con personas a las que les gusten los retos, estén dispuestas a aprender nuevas habilidades blandas mediante la resolución de problemas complejos, puedan soportar una gran carga de trabajo y disfruten trabajando con personas mayores (incluidas personas con trastornos mentales y físicos, y personas que viven en malas condiciones). El especialista debe estar preparado para complejidades y tareas nuevas o inesperadas durante los turnos.

Cuál es el horario de trabajo:

De lunes a viernes, de 10.00 a 18.00, según la hora de Nueva York. A veces es posible hacer horas extras, que se pagan x1,5 de la tarifa horaria.

Qué ofrecemos:

• Las horas extraordinarias se pagan 1,5 veces la tarifa horaria habitual.
• Trabaja en un equipo experimentado, bajo la supervisión de un jefe.
• Capacidad para trabajar a distancia en horario de tarde.
• Vacaciones pagadas tras un año de empleo.
• Sistema de primas como forma de que los empleados se expresen mutuamente su agradecimiento.
• Proporcionamos a nuestros empleados teléfonos IP como instrumento de conexión con los clientes de EE.UU., así como todo el software necesario (CRM, fax virtual, servicio SMS, VPN).
• Una dirección abierta, con la que es fácil ponerse en contacto.
• Igualdad de oportunidades para personas de cualquier edad, sexo o nacionalidad.
• Oportunidad de aprender habilidades como adaptabilidad, resolución de conflictos, priorización y gestión del tiempo, ética del trabajo, comunicación profesional por correo electrónico, preparación de informes, etc.

Cuáles serían tus responsabilidades:

• Controla a los auxiliares sanitarios a domicilio en sus visitas a pacientes en el sistema CRM.
• Habla por teléfono con los pacientes y los asistentes domiciliarios para ayudarles a resolver cualquier duda.
• Comunícate con hospitales, centros de día para adultos, centros de rehabilitación y familiares de pacientes.
• Ponte en contacto con los planes de seguros para la aprobación de horas extraordinarias, prórrogas de autorización y asesoramiento en diversas situaciones.
• Busca asistentes a domicilio en nuestra base de datos para sustituciones en caso de bajas por enfermedad, días libres, vacaciones y negativas.
• Trabaja en el sistema CRM para configurar los horarios, las visitas, los nuevos asistentes domiciliarios y los cambios de turno.
• Prepara informes y notas de comunicación sobre los cambios de horario o las condiciones de salud de los pacientes.

Gracias.