Especialista en soporte informático

Hola, ¡y gracias por tu interés en el puesto!

Front Desk Helpers es una empresa de subcontratación fundada por mujeres con sede en Nueva Jersey (EE.UU.), que se creó en 2015. Nuestras áreas de especialización son las soluciones de talento para sanidad, TI, telecomunicaciones, transporte, arquitectura, gestión de RRHH y otros campos. Nuestra empresa opera y hace negocios con los clientes basándose en la transparencia, el respeto mutuo y la comunicación abierta.

En este momento, estamos buscando un Especialista en Soporte Informático dedicado con sólidos conocimientos de Bitrix24 para unirse a nuestro equipo remoto. Este puesto se centra principalmente en el soporte informático, aunque implica cierta familiaridad con conceptos y tecnologías de desarrollo para dar soporte a las herramientas y plataformas de nuestro equipo. Los candidatos que disfruten gestionando sistemas informáticos y trabajando en colaboración con equipos técnicos prosperarán en este puesto.

Qué ofrecemos:

• Salario competitivo pagado quincenalmente en USD.
• Trabaja en un equipo experimentado bajo la supervisión de un directivo.
• Capacidad para trabajar a distancia en horario de tarde.
• 7 días de vacaciones anuales pagadas tras un año de empleo.
• Sistema de primas como forma de que los empleados se expresen mutuamente su agradecimiento.
• Cursos de autodesarrollo impulsados por plataformas populares.
• Proporcionamos a nuestros empleados teléfonos IP como instrumentos de conexión con los clientes estadounidenses y todo el software necesario (CRM, fax virtual, servicio SMS, VPN).
• Una dirección abierta, con la que es fácil ponerse en contacto.
• Igualdad de oportunidades para personas de cualquier edad, sexo o nacionalidad.
• Oportunidad de aprender habilidades como adaptabilidad, resolución de conflictos, priorización y gestión del tiempo, ética del trabajo, comunicación profesional por correo electrónico, preparación de informes, etc.

Habilidades esenciales:

• Dominio de Python para scripts y automatización básica.
• Administración de sistemas Linux y Windows.
• Gestión de máquinas virtuales (por ejemplo, Hyper-V, Proxmox).
• Configuración y mantenimiento de VPN.
• Conceptos básicos de SQL para consultas a bases de datos y resolución de problemas.
• Conocimientos de inglés y ruso (nivel intermedio alto)

Habilidades preferidas :

• Experiencia con la configuración y gestión de NGINX
• Contenedorización (Docker)
• Conocimientos de PowerBI
• Experiencia con plataformas Synology, Proxmox y Bitrix
• Administración de Google Workspace

Responsabilidades clave:

• Evalúa y asigna los tickets a los equipos adecuados.
• Garantizar el rápido acuse de recibo y la acción sobre las solicitudes de apoyo.
• Resuelve problemas técnicos comunes en 24 horas, incluyendo restablecimiento de contraseñas, reinicios y permisos básicos del sistema.
• Identifica y eleva los problemas complejos al soporte de Nivel 2 para su resolución avanzada.
• Trabaja en estrecha colaboración con los equipos de asistencia de Nivel 2 para garantizar una resolución de problemas oportuna y eficaz.
• Mantén registros detallados de los tickets resueltos y de los detalles de escalado para una colaboración en equipo sin fisuras.

Cuál es el horario de trabajo:

De lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora de inicio flexible a partir de las 8:00) según la hora de Nueva York.

Presenta tu candidatura enviando tu currículum en inglés a nuestro correo electrónico career@frontdeskhelpers.com, junto con una carta de presentación y tus expectativas salariales.

¡Esperamos tener noticias tuyas!