SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES & EQUIPO DE SOPORTE PARA LAS EMPRESAS

Optimización Anti-Crisis del Personal y de los Lugares de Trabajo en Remoto

La empresa estadounidense necesita urgentemente apoyo durante la epidemia de coronavirus y en medio de la crisis mundial que se está desarrollando. Por lo tanto, Front Desk Helpers ofrece una gama de servicios y equipos de telecomunicaciones para optimizar los espacios de trabajo de los empleados remotos y los costos de operación.

Conectamos tu Línea Telefónica en 180 minutos Sin Interrumpir la Actividad Comercial

Creamos una completa estación de trabajo virtual, capaz de resolver problemas de cualquier complejidad, independientemente de la industria. Nuestra plataforma de telecomunicaciones es capaz de empezar a procesar las llamadas una vez que se conectan.

Nuestros ingenieros conectarán la línea telefónica de tu empresa a nuestra plataforma de telecomunicaciones digitales en 3 horas para que tus empleados remotos puedan comenzar el servicio de atención al cliente online.

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Ofrecemos servicios de empleados remotos y agentes del centro de llamadas con experiencia en trabajos remotos. Convierte tus dificultades en ventajas y deja que tus empleados trabajen en estaciones de trabajo remotas con la protección fiable de la conexión VPN.

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Puedes obtener un servicio de telecomunicaciones para cambiar de una PBX obsoleta a una central IP o IP-PBX, desde 15 dólares al mes para un usuario sin ningún coste adicional.

Ahorra en costos y obtén funciones adicionales de telefonía digital útiles para una comunicación perfecta. Tus empleados pueden trabajar en cualquier lugar del país a través de una sola IP PBX sobre una línea segura con una conexión a Internet de banda ancha. Traslada a aquellos empleados que necesitan trabajar a distancia, optimiza los costes de telecomunicaciones, da mayor flexibilidad a tu empresa y a tus empleados. Ofrecemos soluciones de telecomunicaciones flexibles y personalizadas según las condiciones de tu empresa.

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¡UTILIZA LA INNOVADORA TECNOLOGÍA DE LAS TELECOMUNICACIONES AHORA!

Organizaremos el traslado de tus empleados a tiempo completo para trabajar a distancia y configuraremos el equipo de telecomunicaciones y el software necesario para su trabajo rápidamente. Protegeremos tu oficina y los canales de comunicación a distancia, y optimizaremos tu estructura de telecomunicaciones. Si es necesario, te ofreceremos especialistas remotos experimentados de nuestro equipo u organizaremos un equipo a distancia de especialistas para llevar a cabo tus tareas.

PASO 1 Introducción
Nos das información sobre lo que necesitas exactamente. Analizamos cada detalle y trabajamos en la creación de nuestro plan de trabajo, involucrando al equipo en el proceso.
PASO 2 Plan de Desarrollo
Creamos un "plan" de desarrollo del proyecto. Seleccionamos a tus profesionales a distancia, los entrenamos específicamente para que se ajusten a tus requerimientos, y los familiarizamos con las tareas de tu empresa, que serán externalizadas.
PASO 3 Equipo de Trabajo
Programamos una entrevista para presentarte a tu nuevo personal e iniciamos la formación - aprendemos las tareas y procesos de trabajo durante un período de 7 días contigo y seleccionamos a los empleados más adecuados en base a tu feedback
PASO 4 ¡Empieza a Ahorrar Hasta el 65%!
A partir de este día, empiezas a ahorrar hasta un 65% en una amplia lista de gastos de oficina y de RRHH, sólo por la externalización de puestos de trabajo o incluso de procesos de negocio completos que no son de vital importancia para tu empresa.
PASO 5 Cooperación Exitosa
Te proporcionamos un informe diario/semanal y analizamos la eficiencia del proceso de trabajo de nuestros empleados a distancia. ¡Disfruta de los resultados!

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Entrega del Teléfono IP
Alquiler del Teléfono IP
Equipamiento para llamadas Remotas
Equipamiento para el Centro de Atención al Cliente

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Equipo de Telecomunicaciones

Teléfono VoIP Polycom VVX 300, 301, 311

Los Polycom® VVX® Serie 300 son teléfonos expandibles para medios empresariales que ofrecen comunicaciones cristalinas, mejor colaboración y productividad personal.

Simplicidad y facilidad de uso

La serie VVX 300 ofrece soluciones de alta calidad y rentables para cualquier entorno a través de funciones avanzadas de comunicaciones unificadas (UC). La interfaz de usuario intuitiva de la Serie VVX 300 hace que la usabilidad y la navegación sean fáciles y requieran una formación mínima.

Calidad y claridad de voz insuperable

La serie VVX 300 ofrece la revolucionaria calidad de Polycom® HD Voice™ para conversaciones realistas, a la vez que minimiza la fatiga, haciendo que las llamadas sean más eficientes y productivas.

Maximizar la productividad

Polycom VVX 300, 301, 311

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Los Polycom® VVX® Serie 300 son teléfonos expandibles para medios empresariales que ofrecen comunicaciones cristalinas, mejor colaboración y productividad personal.

Simplicidad y facilidad de uso

Calidad y claridad de voz insuperable

Maximizar la productividad

Dale a tus trabajadores de primera línea la mejor experiencia con este teléfono de alta calidad de 6 líneas para medios de comunicación empresariales. La serie VVX 300 mejora la productividad personal al complementar las aplicaciones del lugar de trabajo en su ordenador. Los usuarios pueden ver y administrar sus calendarios de Microsoft Exchange, recibir recordatorios de reuniones y alertas, acceder al directorio corporativo y a la mensajería instantánea/estado de presencia directamente en la pantalla de su teléfono, incluso mientras esperan que su PC se inicie. También pueden extender el escritorio de su PC para incluir la pantalla de la Serie VVX 300 para la navegación e interacción con el ratón/teclado.

El mejor despliegue y administración de su clase

La serie VVX 300 es fácil de desplegar y sencilla de manejar. El uso de un método de configuración basado en la Web permite a los administradores aprovisionar y mantener fácilmente incluso un gran número de teléfonos en toda la organización.

Personalizable y ampliable

La serie VVX 300 proporciona información personalizada de un vistazo, a través de aplicaciones web incorporadas y fondos personalizados. La Serie VVX 300 también viene lista para futuros módulos de expansión a medida que las necesidades de los usuarios y el negocio crecen.

Interoperabilidad de estándares abiertos líderes en el mercado

Diseñada para mejorar la interoperabilidad, la Serie VVX 300 aprovecha y complementa las demás inversiones en tecnología de la información existentes en su empresa. Con la más amplia interoperabilidad de servidores de llamadas en la industria, el teléfono de medios empresariales de nivel básico Polycom VVX 300 puede convertirse en la base flexible y a prueba de futuro para la estrategia de comunicaciones unificadas de cualquier organización.

Características de la interfaz de usuario

3.2 en una pantalla gráfica LCD retroiluminada de 8 niveles en escala de grises (208 x 104) de resolución
Soporte para correo de voz 1 - Navegador basado en WebKit
Altura de la base ajustable
Soporte de caracteres Unicode UTF-8. Interfaz de usuario multilingüe que incluye alemán, chino, danés, coreano, esloveno, español, francés, holandés, inglés (Canadá/USA/Reino Unido), italiano, japonés, noruego, polaco, portugués, ruso y sueco.

Características de audio

La tecnología Polycom® HD Voice™ ofrece una calidad de voz realista para cada auricular de audio, el altavoz de manos libres y el auricular opcional2
La tecnología Polycom® Acoustic Clarity™ que proporciona conversaciones full-duplex, cancelación de eco acústico y supresión de ruido de fondo - Cumple con el tipo 1 (IEEE 1329 full duplex)
Respuesta de frecuencia - 150 Hz - 7 kHz para los modos de auricular, auricular opcional y altavoz de manos libres
Códecs: G.711 (ley A y ley μ), G.729AB, G.722, G.722.1, iLBC
Ajustes de volumen individuales con retroalimentación visual para cada ruta de audio
Detección de actividad de voz
Generación de ruido de confort
Generación de tonos DTMF (RFC 2833 y en banda)
Transmisión de paquetes de audio de bajo retardo
Búferes de fluctuación adaptables
Ocultación de la pérdida de paquetes

Compatibilidad de auriculares y teléfonos

Puerto de auriculares RJ-9 dedicado
Compatibilidad de los audífonos con las normas UIT-T P.370 y TIA 504A
Cumplen con la Sección 508 del ADA Subparte B 1194.23 (todas)
Auricular compatible con audífonos (HAC) para el acoplamiento magnético a los audífonos
Compatible con los equipos adaptadores TTY disponibles en el mercado

Funciones de manejo de llamadas

6 líneas (teclas de línea programables)
Llamada compartida/apariencia de línea puenteada - Campo de Lámparas Ocupado (BLF)
Apariencia de línea flexible (se pueden asignar 1 o más teclas de línea para cada extensión de línea)
Tratamiento de llamada entrante distintiva / llamada en espera - Temporizador de llamadas y llamada en espera
Transferencia de llamadas, retener, desviar (reenviar), recoger
Llamada, llamada, información de la parte conectada
Conferencia local de audio de 3 vías
1-touch marcación rápida, redial
Notificación de llamada perdida remota
No molestar la función
Interruptor de gancho electrónico capaz
Mapa de dígitos locales configurables/plan de marcación

Plataforma de aplicación abierta

navegador completo habilitado para WebKit que soporta HTML5, CSS, seguridad SSL, y JavaScript
Soporta el SDK y la API de Polycom Apps para aplicaciones comerciales y personales de terceros
Envuelto con Polycom UC Software: - Acceso al directorio corporativo usando LDAP Visual Conference Management

Red y aprovisionamiento

Soporte de Protocolo SIP
SDP
IETF SIP (RFC 3261 y RFCs acompañantes)
Conmutador Ethernet de dos puertos - 10/100Base-TX a través de puertos LAN y PC (VVX 300) - 1000Base-TX disponible en el VVX 310 - Cumple con IEEE802.3-2005 (Cláusula 40) para el accesorio de medios físicos
Conforme a la IEEE802.3-2002 (Cláusula 28) para la auto-negociación de los socios de enlace
Protocolo de configuración de host manual o dinámico (DHCP) configuración de red
Sincronización de tiempo y fecha usando SNTP
FTP/TFTP/HTTP/HTTPS aprovisionamiento central basado en el servidor para despliegues masivos
Soporte de aprovisionamiento y redundancia del servidor de llamadas1
QoS Support - IEEE 802.1p/Q tagging (VLAN), Layer 3 TOS y Diffserv/DSCP
VLAN - CDP, DHCP VLAN discovery, LLDP-MED para el descubrimiento de VLAN - Soporte de traducción de direcciones de red para configuración estática y señalización SIP "keep-alive"
RTCP y soporte RTP
Event logging
Syslog
Diagnóstico de hardware
Estado y reporte de estadísticas
IPv4 y IPv6
TCP
UDP
DNS-SRV

Seguridad

802.1X autenticación y encriptación de medios EAPOL vía SRTP
Seguridad de la capa de transporte
Archivos de configuración encriptados
Digir autenticación
Contraseña login
Soporte para la sintaxis de la URL con la contraseña para la dirección del servidor de arranque
HTTPS aprovisionamiento seguro
Soporte para los ejecutables de software firmados

Potencia

Auto detección incorporada IEEE 802.3af Power over Ethernet (Clase 2)
Adaptador de CA universal externo (opcional), 48VDC 0.3A

Homologaciones

FCC Part 15 (CFR 47) Class B
ICES-003 Class B
EN55022 Class B
CISPR22 Class B
VCCI Class B
EN55024
EN61000-3-2; EN61000-3-3
NZ Telepermit
Korea KC3
UAE TRA4
Russia CU4
Brazil ANATEL4
Australia RCMOHS compliant
RoHS CompliantOHS compliant

Seguridad

UL 60950-1
CE Mark
CAN/CSA C22.2 No 60950-1
EN 60950-1
IEC 60950-1
AS/NZS 60950-1
ICASA (add)
CITC4

Equipamiento telefónico VoIP (voz sobre IP)

Polycom VVX Teléfonos IP	Display	línea Claves	Audio	línea/velocidad Teclas de marcado	Ideal Location
301/311	LCD gráfico en escala de grises con retroiluminación (208 x 104)	6 líneas o teclas de marcación rápida	HD Voz hasta 7KHz en todas las rutas de audio (altavoz, auricular, audífonos)	6 líneas o teclas de marcación rápida	Cubículo, centro de llamadas, - Áreas comunes, despliegues en la pared
401/411	3.5" TFT (320 x 240)	Hard Keys: Teclado de 12 teclas, casa, altavoz, silencio, auriculares, volumen, mensajes, espera, transferencia	HD Voz hasta 7KHz en todas las rutas de audio (altavoz, auricular, audífonos)	12 líneas o teclas de marcación rápida	Cubículo
501	3.5" (9-cm) TFT (320 x 240) Tacto capacitivo inmersivo UI	Hard Keys: Teclado de 12 teclas, casa, altavoz, silencio, volumen, auriculares	HD Voz hasta 14KHz en todas las rutas de audio (Altavoz, Auricular, Casco)	Hasta 12 líneas de apariencia	Gestores y administradores que necesitan teclas extra para marcación rápida, líneas compartidas y líneas de monitorización
600/601	Pantalla táctil capacitiva TFT (480 x 272) Grande (4.3")	Hard Keys: Teclado de 12 teclas, casa, altavoz, silencio, volumen, auriculares	La legendaria tecnología de voz de Polycom HD hasta 14KHz en todas las rutas de audio (altavoz, auricular, audífonos)	Hasta 16 líneas de apariencia/velocidad de marcado	Oficina Ejecutiva / Escritorio del asistente - con módulos de expansión retroiluminados

PBX IP digital para la red corporativa

La estación telefónica virtual BPX basada en la nube

Nuestra estación virtual BPX basada en nubes propietaria fue desarrollada usando el software Unified Comunicaciones PBX, que proporciona una configuración, gestión y reporte de telefonía fácil de usar basada en la web. Se ha añadido con éxito la marcación predictiva. En general, nuestra plataforma proporciona funcionalidad de PBX, fax, mensajería instantánea y servidor de correo electrónico.

Proveedores de equipo de red de confianza
- Polycom es el líder mundial en equipos de vídeo y voz para todas las soluciones de escritorio de las empresas.
- Fortinet ofrece soluciones de seguridad integradas de alto rendimiento para empresas globales, medianas y pequeñas, proporcionando a nuestra plataforma software de seguridad cibernética como cortafuegos, antivirus, prevención de intrusiones y seguridad de puntos finales.
- Cisco – el líder mundial en soluciones de seguridad cibernética, cuyos servicios estamos utilizando
Copias de seguridad de datos regulares Toda la información se almacena en nuestra nube de almacenamiento, ya sea confiado por usted o sus clientes
Auriculares y equipamiento telefónico de calidad
Instalaciones de teléfono y videoconferencias
Sistema de fax virtual
Socio oficial de las mayores empresas estadounidenses especializadas en servicio técnico y telefónico
Paquete de servicios online de Google Suite para cada empleado
El más alto nivel de protección de la información personal: Cumplimiento de la HIPAA, socio certificado por CISCO, socio certificado por Fortinet, Cumplimiento de la PCI DSS v2.0, empresa de propiedad y control de WBE certificada

Pedir Equipo de Telecomunicaciones

Sistema telefónico IP PBX alojado

Extensiones remotas (Capacidad de conectar teléfonos ubicados en oficinas remotas como a extensiones locales)
Correo de voz
Enrutamiento inteligente de llamadas entrantes y salientes
Menú de voz personalizado
Opciones de Follow me
Día/Noche (Rutas basadas en el tiempo)
Grabaciones de llamadas (tiempo de grabación limitado por el tamaño del disco duro, hasta miles de horas en baja calidad en la configuración de hardware de base)
Informes de uso del teléfono

Características opcionales personalizadas

Sistema telefónico IP PBX alojado

Nota:

El cliente debe obtener una conexión a Internet de alta velocidad

En caso de interrupción del servicio de Internet:

Las llamadas serán desviadas a un número de respaldo de su elección (failover).

Recomendamos los teléfonos IP de alta definición Polycom® SoundPoint®.

Sistema de teléfono IP alojado

Extensiones remotas (Capacidad de conectar teléfonos ubicados en oficinas remotas como extensiones locales)
Correo de voz:
- Presiona un solo botón en el teléfono de tu oficina.
- Marque remotamente desde cualquier teléfono exterior.
- Recibe archivos .wav adjuntos en tu correo electrónico.
- Escuche a través del panel de control de la web.
- Con canales ilimitados y cantidad ilimitada de mensajes (limitado sólo por el tamaño del disco duro; en la configuración básica suficiente para grabar más de 10000 min de sonido de alta calidad o más de 10000 horas en baja calidad).
- Gestión en la web del buzón de voz de cada usuario
- Notificar por SMS/Buzón de voz
- Cantidad ilimitada de buzones de voz (incluso sin relación con las extensiones físicas)
Enrutamiento inteligente de llamadas entrantes y salientes
Menú de voz personalizado
Opciones de Follow me
Día/Noche (Rutas basadas en el tiempo)
Música en espera (instalación por defecto)
Grabaciones de llamadas (tiempo de grabación limitado por el tamaño del disco duro, hasta miles de horas en baja calidad en la configuración de hardware de base)
Informes de uso del teléfono

Características personalizadas opcionales

Asistente automático
IVR (respuesta vocal interactiva)
Música en espera (cantidad ilimitada de archivos de sonido/música; posibilidad de tener un sonido diferente para cada extensión, grupo, cola)
Condiciones de tiempo personalizado ilimitado día/noche (Rutas basadas en el tiempo)

Dejar que los que llaman presionen 1 para las horas de oficina y 2 para las direcciones es sólo el comienzo. También puedes, por ejemplo, decidir lo que pasa cuando nadie responde dentro de un cierto número de timbres. ¿La llamada entonces suena a un grupo más grande de teléfonos, entra en una cola para esperar al siguiente agente disponible o va al buzón de voz? Puedes limitar el número de personas que llaman en una cola o el tiempo que pasan en espera. Puede elegir la música que escuchan mientras esperan, grabar las indicaciones que escucharán y notificarles el tiempo de espera estimado. Y puede hacer que algunas llamadas suenen en los teléfonos móviles de los trabajadores cuando estén fuera de la oficina o fuera de sus escritorios. En general, puede personalizar su configuración de tal manera que sus clientes no sabrán que están tratando con una pequeña empresa a menos que usted se lo diga.

Conseguir una imagen empresarial profesional con saludos de voz personalizados mezclados con música de fondo apropiada.

Equipo de teléfono VoIP

Polycom VVX Teléfonos IP	Display	Línea Claves	Audio	Línea/velocidad teclas de marcado	Ubicación ideal
301/311	LCD gráfico en escala de grises con retroiluminación (208 x 104)	6 líneas o teclas de marcación rápida	HD Voz hasta 7KHz en todas las rutas de audio (altavoz, auricular, audífonos)	6 líneas o teclas de marcación rápida	Cubículo, call center, - Áreas comunes, despliegues en la pared
401/411	3.5" TFT (320 x 240)	Hard Keys: Teclado de 12 teclas, casa, altavoz, silencio, auriculares, volumen, mensajes, espera, transferencia	HD Voz hasta 7KHz en todas las rutas de audio (altavoz, auricular, audífonos)	12 líneas o teclas de marcación rápida	Cubículo
501	3.5" (9-cm) TFT (320 x 240) Tacto capacitivo inmersivo UI	Hard Keys: Teclado de 12 teclas, casa, altavoz, silencio, volumen, auriculares	HD Voz hasta 14KHz en todas las rutas de audio (Altavoz, Auricular, Casco)	Hasta 12 líneas de apariencia	Gestores y administradores que necesitan teclas extra para marcación rápida, líneas compartidas y líneas de monitorización
600/601	Pantalla táctil capacitiva TFT (480 x 272) Grande (4.3")	Hard Keys: Teclado de 12 teclas, casa, altavoz, silencio, volumen, auriculares	La legendaria tecnología de voz de Polycom HD hasta 14KHz en todas las rutas de audio (altavoz, auricular, audífonos)	Hasta 16 líneas de apariencia/velocidad de marcado	Oficina Ejecutiva / Escritorio del asistente - con módulos de expansión retroiluminados

¿Cómo optimizar la infraestructura de telecomunicaciones de la empresa

Ofrecemos los siguientes beneficios

apoyo complejo con equipo de telecomunicaciones y agentes del centro de llamadas o call center
conexión rápida - en el plazo de 3 horas de trabajo
una conexión VPN segura
tarifas reducidas de llamadas telefónicas
sistemas de conferencias profesionales y estaciones telefónicas de negocios Polycom
nuestro propio almacenamiento en la nube con fines comerciales
sistema de comunicación completo

PASO 1 Introducción
Nos das información sobre lo que necesitas exactamente. Analizamos cada detalle y trabajamos en la creación de nuestro plan de trabajo, involucrando al equipo en el proceso.
PASO 2 Plan de Desarrollo
Creamos un "plan" de desarrollo del proyecto. Seleccionamos a tus profesionales a distancia, los entrenamos específicamente para que se ajusten a tus requerimientos, y los familiarizamos con las tareas de tu empresa, que serán externalizadas.
PASO 3 Equipo de Trabajo
Programamos una entrevista para presentarte a tu nuevo personal e iniciamos la formación - aprendemos las tareas y procesos de trabajo durante un período de 7 días contigo y seleccionamos a los empleados más adecuados en base a tu feedback
PASO 4 ¡Empieza a Ahorrar Hasta el 65%!
A partir de este día, empiezas a ahorrar hasta un 65% en una amplia lista de gastos de oficina y de RRHH, sólo por la externalización de puestos de trabajo o incluso de procesos de negocio completos que no son de máxima importancia para tu empresa.
PASO 5 Cooperación Exitosa
Te proporcionamos un informe diario/semanal y analizamos la eficiencia del proceso de trabajo de nuestros empleados a distancia. ¡Disfruta de los resultados!

Software y servicios adicionales para empleados en casa o a distancia

Portal del centro de llamadas o call center
Portal de la pasarela SMS
Servicio seguro de VPN para empleados en remoto

INNOVAR INTRODUCIENDO NUEVAS TECNOLOGÍAS

Una empresa moderna no puede desarrollarse sin la introducción de tecnologías digitales innovadoras. Ayudamos a muchas empresas jóvenes a implementar las mejores soluciones tecnológicas y la experiencia de las innovaciones. Te ofrecemos la mejor opción de cooperación y servicios en el campo del desarrollo de software a medida para tu empresa, que será una solución completa y flexible optimizada para tus condiciones. Nuestra empresa ofrece un ciclo completo de desarrollo de software para diversas industrias y plataformas para proporcionar un excelente resultado final.

Pasarela SMS (portal)

Nuestra plataforma facilita la comunicación no lineal entre empresas de todos los tamaños y los consumidores, proporcionando a nuestros clientes una manera eficaz y fácil de comunicarse directamente con sus clientes. Se trata de un portal fuerte y ágil destinado a proporcionar automatización y flexibilidad en la recepción y el envío de mensajes y el trabajo en equipo en un solo tablero.

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Portal de Telecomunicaciones

Portal para la vigilancia y el trabajo con las llamadas telefónicas (entrantes y salientes). Nuestros ingenieros personalizan el portal según las necesidades de tu empresa y siempre puedes gestionar tu propio centro de llamadas o call center de forma fácil y eficiente.

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Sistema de Fax Virtual

Integrado en el sistema de portal de telecomunicaciones, a través del cual nuestros empleados pueden enviar y recibir faxes por Internet. Todos los faxes entrantes se reciben en un archivo PDF, que se envió a un número de teléfono directo, y se pueden enviar a la dirección de correo electrónico de nuestro cliente.

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