Soporte del Centro de Ayuda
Centro de Ayuda al Cliente
¿Tienes algún problema con tu ecosistema? ¿Tu empresa requiere respuestas a tus clientes después de las horas de trabajo? Podemos ofrecerte un equipo de soporte de mesa de ayuda que guiará tu proceso de conectividad flexible.
- Los servicios de subcontratación de la Mesa de Ayuda o Centro de Ayuda (Help Desk) proporcionan a tu infraestructura un gran beneficio al elegirnos.
- Hemos pasado grandes dificultades y sabemos lo que significa el trabajo en equipo.
- Monitorización 24/7.
- Especialista graduado.
- La solución de los problemas justo cuando se produzcan.
El apoyo técnico debidamente organizado (servicio de asistencia técnica) siempre comienza con el registro de todas las aplicaciones de los usuarios finales y proporciona un punto único para que el usuario se comunique con el departamento de soluciones.
Las soluciones más populares sobre la organización práctica del apoyo técnico suelen construirse sobre la base del call center (se identifican los usuarios ordinarios).
Es el punto de contacto inicial con el apoyo técnico del usuario final y el servicio es una fuente de información sobre su nivel de satisfacción real de servicio que complementa la información sobre los parámetros de calidad técnica del servicio del cliente (interno o externo).
El aumento de la utilización de la tecnología moderna hace que aumenten los requisitos para prestar apoyo técnico. Muchas organizaciones sitúan sus departamentos técnicos con un servicio de asistencia a distancia en los países o regiones en que la ejecución de su actividad cuesta menos. En tal variedad – La asistencia técnica presta un estrecho servicio de consultoría de valor.
La necesidad de apoyo al cliente en línea varía según el producto o servicio específico para proporcionar ayuda para los artículos defectuosos o que no funcionan y que deben ser reemplazados. El servicio de atención al cliente se puede proporcionar en un sitio web, dirección de correo electrónico o una entrada en un libro de quejas o apelación al centro de atención al usuario de la línea IVR.
“Los clientes tienen buena memoria. Te recuerdan, sin importar si tú los recuerdas o no”.
“La confianza del cliente puede ser destruida instantáneamente por un error en el servicio o socavada una vez en el conjunto de muchas pequeñas demostraciones de falta de respeto e incompetencia.”
Ese es nuestro servicio y cuidamos cada detalle que ofrecemos
Nuestra mesa de ayuda virtual también trabaja con sistemas CRM que pueden incluir:
- la parte delantera de proporcionar servicio al cliente para los puntos de venta con un procesamiento de información autónomo, distribuido o centralizado;
- la parte operativa de proporcionar autorización de transacciones y reportes operativos;
- almacén de datos;
El objetivo principal de la implementación, por regla general, poner el aumento de la satisfacción del cliente a expensas del análisis de la información acumulada sobre el comportamiento del cliente, la regulación de la política de tarifas, el establecimiento de herramientas de marketing.
Nivel de clasificación del procesamiento de la información
- CRM operacional – registro y acceso en línea a información básica sobre eventos, empresas, proyectos, contactos;
- CRM analítico – presentación de informes y análisis de la información en los diversos;
- CRM de colaboración – una organización de estrecha colaboración con los usuarios finales, clientes, hasta la influencia del cliente en los procesos internos de la empresa (entrevistas, para cambiar las calidades del producto u orden de servicio, la página web para hacer un seguimiento de los clientes notificación del estado del pedido por SMS de los eventos asociados con el pedido o cara a cara.
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