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¿Cuáles son las Ventajas de los Servicios del Call Center Virtual?


Los servicios de call center virtual son muy populares hoy en día entre todas las diferentes áreas de actividad empresarial. Este tipo de servicios son realizados por operadores de teleservicios. Podría hacerse en un ambiente de call center o desde la comodidad de la casa de alguien. Los servicios de centros de atención telefónica virtuales incluyen todo, desde contestar los teléfonos hasta manejar retiros de productos o servicios. Hoy en día puedes hacer cualquier proceso de negocios por teléfono, web o correo electrónico si hablamos del área virtual porque una empresa de outsourcing puede encargarse de ello. El dueño del negocio usualmente usaría estos servicios para extender su alcance a nuevos mercados o mejorar el soporte al cliente o incluso retener a los clientes existentes y captar nuevos clientes. Ahora las compañías de outsourcing ofrecen sus servicios de call center virtual para todas las fases del proceso de ventas para beneficiar a las empresas minimizando el personal y los gastos generales.

Ventajas de los servicios del call center virtual

La industria de los centros de atención al cliente o centros de contacto se está desarrollando rápidamente. A pesar de ser conocida desde hace mucho tiempo. Todavía tiene mucho espacio para mejorar y crecer. ¿Qué es lo más interesante de ver? Es la disminución del uso de los canales digitales! Pero con el desarrollo de las tecnologías de Internet y las redes sociales se podría esperar todo lo contrario. Sin embargo, diferentes encuestas nos muestran que las llamadas entrantes y los teléfonos siguen ocupando los primeros lugares.

Más del 50% de los contactos se hacen por teléfono y este número va en aumento. Al mismo tiempo, vemos que otros canales digitales como las redes sociales, web chats, SMS y video chats pierden su popularidad. El teléfono es más popular que otros canales debido a la rápida respuesta en comparación con otros medios de comunicación. Nuestra vida es mucho más rápida que antes. ¡Hoy en día la gente no quiere esperar ni siquiera unos minutos más! Si la cuestión es sobre horas, usarán el camino más rápido y corto. Y con seguridad, el teléfono es la opción más fácil.

Cómo las tecnologías de Internet cambiaron el flujo de trabajo del call center

Otra tendencia moderna es la de contratar operadores de trabajo a domicilio. Aquí Internet dio un buen impulso al desarrollo de nuevos sistemas operativos que permiten a los agentes de trabajo a domicilio conectarse a los mismos programas que sus compañeros de oficina. El desarrollo de las tecnologías de Internet permite socializar a las personas con diferentes discapacidades ayudándolas a ganar dinero para vivir y a veces incluso más que aquellos que pueden asistir a una oficina normal. En realidad, esta forma de contratar gente es realmente buena para los empleadores. Realmente ahorran dinero que normalmente se gasta en equipos de oficina, utensilios y gastos generales.

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Al mismo tiempo, más del 50 % de los centros de llamadas siguen trabajando en oficinas regulares que implican una serie de problemas. Están empezando desde conflictos interpersonales y hasta la falta de espacio de trabajo y luz natural. Algunas oficinas piensan en contratar empleados que trabajen en casa. Otras incluso no consideran tal opción. Y la razón principal aquí probablemente sea la falta de tecnologías necesarias o de dinero para introducirlas.

Como muestra la encuesta, muchos centros de atención telefónica aún carecen de una serie de características indispensables. Usualmente, son extremadamente necesarios para el trabajo exitoso de sus empleados. Esto se refiere a cosas como una sola cola para todas las líneas, automatización de procesos y software actualizado. El analizador de voz o la biometría de voz está principalmente en la lista de deseos de muchos call centers. De todos modos, tales cosas hacen el trabajo mucho más fácil para los empleados, así como unos buenos auriculares.  

Aunque algunos centros de contacto o centros de atención al cliente no los tienen, trabajan con teléfonos fijos y se enfrentan a un cierto número de problemas de conexión.

Otra cosa necesaria para un call center es la tecnología de grabación de llamadas. Hay diferentes enfoques, ayuda a analizar fácilmente los datos para diferentes propósitos con precisión. Es casi imposible si le pides a tus empleados que lo hagan manualmente en algunos registros de llamadas. “Errare humanum est” y ningún empleado puede hacerlo sin errores. Pero alrededor del 5% de los contact centers no utilizan registros de llamadas.

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Así que como ves hay un espacio para mejorar para convertir un call center en un lugar cómodo para los clientes y agentes ya que están en estrecho contacto. Su comodidad y estado de ánimo dependen unos de otros. Podemos ofrecerte una gama de servicios virtuales incluyendo el centro de atención telefónico y el soporte de outsourcing.

Consulta nuestro video sobre el flujo de trabajo del call center:

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