Usando las Capacidades de la Inteligencia Artificial en Varios Campos de Actividad
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Hace 15 años, el concepto de inteligencia artificial se asoció con algo del reino de la fantasía. Sin embargo, en todos los tiempos y épocas, la gente quería crear un asistente inteligente que pudiera asumir las operaciones de rutina y que al mismo tiempo no se cansara, no se enfermara, ni exigiera un salario por su trabajo. Hoy en día podemos decir que el sueño secular de la humanidad está empezando a hacerse realidad.
Los sistemas basados en la Inteligencia Artificial, el machine learning y las redes neuronales se utilizan en muchas áreas de la actividad humana.
¿Qué es la Inteligencia Artificial?
La Inteligencia Artificial es un complejo de programación informática capaz de autoaprender, realizar tareas complejas de interpretación de datos, realizar tareas lógicas especiales basadas en las funciones de análisis y procesamiento de grandes conjuntos de datos, cálculos matemáticos complejos para obtener soluciones completamente nuevas. La inteligencia artificial puede realizar funciones altamente intelectuales de búsqueda, agregación, análisis y procesamiento de datos, buscando soluciones específicas a problemas lógicos, como la mente humana, para recibir soluciones cualitativamente nuevas.
La Inteligencia Artificial es la habilidad de las máquinas y programas para analizar la información recibida, sacar conclusiones y tomar decisiones basadas en ellas. Una característica clave de los dispositivos de IA es la capacidad de aprender constantemente, acumular conocimientos y aplicarlos con éxito. Es la capacidad de realizar acciones similares a las del cerebro humano. En pocas palabras, puede poner una tarea y realizarla. Por ejemplo, crear nuevos genomas para especies artificiales de plantas y animales, desarrollar software, crear textos y películas, buscar vida extraterrestre, explorar el universo, estudiar los procesos climáticos en la tierra, controlar naves espaciales, operar vehículos o diagnosticar cáncer en los humanos.
La Inteligencia Artificial es una de las áreas más prometedoras de la informática que estudia los métodos de resolución de problemas para los que no hay soluciones. Los sistemas de Inteligencia Artificial pueden manejar datos y aprender. El alcance de estos sistemas es ilimitado: desde la creación de robots de fabricación propia hasta máquinas de piloto automático o traductores en línea en tiempo real.
Ejemplos de Uso de las Capacidades de la Inteligencia Artificial
Los asistentes virtuales nos acompañan en los dispositivos móviles y en diversos sistemas de información. Los sistemas de diagnóstico médico basados en la IA son mejores que los de un médico para determinar la enfermedad, incluso en las primeras etapas. Los usuarios de Internet reciben ofertas promocionales específicas adaptadas a sus intereses, sexo, edad y ubicación. De este modo, la eficacia de la inversión en publicidad se multiplica varias veces. Esta es sólo una parte muy pequeña de las industrias en las que la máquina ayuda con éxito a una persona a hacer su trabajo. Dondequiera que se puedan recoger grandes cantidades de datos y procesarlos rápidamente utilizando herramientas informáticas modernas, la Inteligencia Artificial y las soluciones basadas en ella pueden ser inestimables.
Los ejemplos más comunes de aplicaciones de la Inteligencia Artificial:
- Banca (gestión de riesgos, previsión, chatbots en aplicaciones de banca móvil);
- Inversiones y Finanzas (análisis de las cotizaciones de las acciones, previsión de los precios de las acciones y de los acontecimientos importantes, previsiones económicas, etc.)
- Seguridad de la información (tecnologías antifraude, análisis de las antiguas amenazas y prevención de las nuevas, información para crear una base de datos común);
- Industria (control de los procesos de producción, optimización de los mismos, diagnóstico de equipos, información sobre roturas, medidas preventivas, automatización).
- Marketing y Ventas (análisis de la actividad de compra y la eficacia de las estrategias de marketing, gestión de las compras, desarrollo de programas personalizados de fidelización, análisis en profundidad).
- Medicina (documentación, diagnóstico).
Esto es sólo una pequeña parte de las posibilidades de la IA.
En Front Desk Helpers podemos desarrollar soluciones personalizadas de IA para varios tipos de negocios. Nosotros desarrollaremos para ti un sistema individual, capaz de procesar grandes cantidades de datos.
Ventajas de la inteligencia artificial:
- Precisión en el procesamiento de datos;
- La capacidad de analizar grandes cantidades de información a alta velocidad;
- La IA no necesita dormir y descansar, no comete errores por sobrecarga;
- La inteligencia artificial puede ser utilizada en áreas que son peligrosas para una persona.
La Inteligencia Artificial en los Negocios Ahora
Con la llegada de la Inteligencia Artificial, se hizo evidente que su aplicación es inevitable en todos los ámbitos de la empresa: tanto en el campo de la gestión de procesos, en el proceso de búsqueda de soluciones a los problemas empresariales como en el desarrollo de la empresa. Puede mejorar considerablemente la eficiencia de los procesos empresariales existentes e impulsar el desarrollo de aplicaciones empresariales.
Los inversores y los directivos de las grandes empresas confían cada vez más en las modernas tecnologías innovadoras, que permiten automatizar total o parcialmente los procesos operacionales y empresariales y aplicar sistemas basados en la utilización de tecnología de inteligencia artificial. El papel que desempeñan en la vida de las empresas y en el trabajo profesional de los empleados es enorme. Y en las próximas décadas, no hará más que crecer. Numerosas investigaciones realizadas por empresas consultoras confirman que una empresa que no dispone de inteligencia artificial en sus aplicaciones de negocios es automáticamente inferior a sus competidores expertos en tecnología.
Las Oportunidades de las Tecnologías de Machine Learning (Aprendizaje Automático)
Las oportunidades que brindan las tecnologías de aprendizaje automático a las empresas y ejemplos del uso de la inteligencia artificial en los negocios:
- La inteligencia artificial refuerza los sistemas de seguridad de las empresas (por ejemplo, el proceso de reconocimiento de rostros);
- La capacidad de las máquinas se utiliza para analizar los datos de forma independiente (financieros, operaciones de presentación de informes, detección de fraudes, control de las transacciones contables, conciliación de documentos, gestión de la corriente de efectivo y otros procesos relacionados con el ámbito financiero);
- La capacidad de automatizar el trabajo de los empleados de la empresa y hacerlo más eficiente (empleados a distancia, asistentes virtuales).
- La IA desempeñará el papel de analista de marketing corporativo virtual (recopilación de información de productos, servicios, formación de público objetivo, análisis de la oferta y la demanda, seguimiento del rendimiento de las campañas, etc.).
Desde Front Desk Helpers implementamos las herramientas más populares de la IA
- Chatbots
Los algoritmos de aprendizaje automático sustituyen a los call centers y te ayudan a completar tareas como proporcionar asistencia e información al cliente las 24 horas del día, los días festivos y los fines de semana. Un programa inteligente aprende de sus propios errores y eventualmente supera la incompetencia de un operador vivo. Como resultado, disfrutarás de un aumento significativo de la lealtad de los clientes, creando una imagen positiva de la empresa.
- Gestión de datos
La IA recoge, sistematiza, analiza y almacena información de la empresa, hace pronósticos en base a ella y/o monitoriza el estado de los equipos.
- Automatización
Un algoritmo de autoaprendizaje se encarga de las tareas rutinarias regulares y libera recursos humanos para resolver tareas más creativas. Por ejemplo, un programa puede automatizar completamente las reservas de hotel y de salas de conferencias, enviar invitaciones a reuniones, comprar billetes de avión y elaborar rutas. Así, toda la esfera administrativa puede ser transferida a la inteligencia artificial. La automatización existía antes, pero su alcance era limitado.
A pesar de su capacidad de aprendizaje, las redes neuronales requieren una gestión hábil y un apoyo técnico constante. En el entorno empresarial, el papel de los gestores de la inteligencia artificial recae en los especialistas técnicos, el departamento de informática.
No basta con saber cómo funciona la máquina. Es necesario dominar el uso de los sistemas inteligentes a nivel del usuario seguro: esta tarea se adapta perfectamente a las diversas aplicaciones corporativas, así como a los chatbots, que ahorran considerablemente las horas de trabajo de los empleados. Nuestros expertos te educarán sobre todas las posibilidades de la inteligencia artificial en los negocios y su aplicación práctica en las áreas de control, seguridad, gestión, financiación, optimización de los procesos de negocio.
Beneficios de la IA para los Negocios
Las soluciones digitales basadas en la inteligencia artificial están transformando enormemente la interacción con el cliente. Este enfoque mejora enormemente todos los aspectos de tu negocio, incluyendo el servicio en línea, la lealtad, la reputación de la marca, la atención preventiva e incluso la generación de ingresos. Los magnates del mercado digital predicen que para el año 2020, más del 85% de todas las comunicaciones de servicio al cliente se llevarán a cabo sin la participación de representantes de atención al cliente.
Desde Front Desk Helpers tenemos como objetivo aportar los siguientes beneficios a tu empresa mediante la utilización de tecnologías de inteligencia artificial
- Automatización de la interacción con el cliente
Hoy en día, la mayoría de las empresas requieren una comunicación activa con la gente, incluyendo correo electrónico, actualizaciones de los medios sociales, llamadas telefónicas y chat. Así, las tecnologías de la IA permiten automatizar muchos procesos de comunicación. Analizando los datos de los mensajes anteriores, se puede configurar el software para que responda con precisión a las solicitudes de los clientes. Esto hará que tu plataforma de negocios responda y sea eficiente.
- Mejora de la compra personalizada
Las empresas se beneficiarán de la IA porque esta tecnología les permite desarrollar una estrategia de marketing personalizada, lo que a su vez aumenta el interés, apoya la lealtad de los clientes e impulsa las ventas. Otra ventaja de la IA es que analiza profundamente el comportamiento de compra del cliente. El resultado permite a las empresas crear ofertas muy precisas para los clientes individuales.
- Ayuda en tiempo real
La IA es un instrumento perfecto para las empresas que necesitan comunicarse constantemente con un gran número de clientes durante el día. Por ejemplo, en la industria del transporte, las compañías ferroviarias, de autobuses y de aerolíneas pueden utilizar aplicaciones basadas en la IA para interactuar con los clientes en tiempo real, enviar información personalizada sobre los viajes y proporcionar actualizaciones sobre el tráfico.
- Predecir los resultados
La IA es un instrumento exclusivo ya que puede predecir los resultados basándose en el análisis de los datos. Por ejemplo, la IA detecta el número de productos que se van a vender. También puede advertir sobre la reducción de la demanda. Esta es una información importante que ayuda a una empresa a adquirir las existencias adecuadas y en las cantidades correctas. Sin embargo, esta capacidad de previsión es útil no sólo en las ventas. Incluso en el sector bancario, la Inteligencia Artificial se utiliza para asumir las fluctuaciones de los tipos de cambio y las existencias.
Nuestra empresa desarrollará una plataforma de IA individual para tu negocio, aumentando su productividad y reduciendo los costes.
Soluciones de Inteligencia Artificial para Empresas
IA & Internet de las Cosas (IoT)
El Internet de las cosas (IoT por sus siglas en inglés) es la red mundial de máquinas interconectadas y otros objetos físicos, a través de la cual se puede intercambiar información sin intervención humana. Los aparatos se conectan a la Internet, transmiten datos básicos a la nube, desde donde otros artículos equipados con sensores receptores pueden recoger esta información y utilizarla para simplificar tareas complicadas. La Internet de las cosas puede ser utilizada en cualquier industria: salud, finanzas, comercio minorista, manufactura. También es parte integral de la infraestructura de una ciudad inteligente, ayudando a reducir los residuos, disminuir el consumo de energía, mejorar el tráfico rodado y mejorar la seguridad.
La industria de las telecomunicaciones es más susceptible a los cambios después de la llegada de la IO. Las empresas de telecomunicaciones se están convirtiendo en proveedores de servicios y aplicaciones inteligentes.
¿Por qué el IoT es beneficioso para el negocio?
Las ventajas del IoT dependen de la implementación particular. La idea principal es que las empresas deben tener acceso a más datos sobre sus bienes. De esta manera, tendrán más oportunidades de realizar cambios como resultado de la información que reciben.
La Internet de las cosas genera una enorme cantidad de datos. Esto significa que la Internet de las Cosas es una consideración importante para los grandes proyectos de análisis de datos, ya que permite a las empresas crear y analizar grandes cantidades de datos.
La IA y los Chatbots
Una de las áreas de desarrollo de la inteligencia artificial son los chatbots. Estos son complementos de diálogo para servicios en línea que realizan un trabajo automatizado, mientras que la gente puede concentrarse en tareas más complejas. Según las estadísticas, el 80% de las solicitudes de los clientes son las mismas: sobre el costo de los servicios, el tiempo de entrega o las dimensiones del producto.
¿Por qué no automatizar este proceso? Los chatbots ya trabajan en bancos, empresas médicas y otras instituciones. Cualquier tipo de negocio se beneficiará del uso de los chatbots. Puedes configurar el bot en el messenger o servicio de mensajería que usas en varios gadgets. Es completamente funcional en todas las plataformas. Si trabajaste con información en la oficina, y luego continúas trabajando en el auto, el bot recogerá tu tarea en el gadget del lugar donde terminaste en la oficina.
Los Chatbots de Front Desk Helpers Traerán las Siguientes Ventajas a Tu Negocio
- Mejora de la experiencia del cliente y reducción del tiempo de respuesta.
Los robots de chat ofrecen apoyo las 24 horas del día para las solicitudes de los usuarios. Logran una interacción ininterrumpida con los clientes y responden a las solicitudes en un momento conveniente para el consumidor. Ayuda a las empresas a mejorar la comunicación tanto con el público objetivo como con los clientes existentes.
- Proporcionan soluciones rentables y fiables para responder a las cada vez mayores necesidades de asistencia al cliente.
Tras su desarrollo e implementación, los chatbots pueden funcionar las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin ninguna intervención humana. Además, los chatbots, a diferencia de los empleados, no necesitan pagar salarios cada mes.
Esta es una solución barata y económica.
- Mejora la calidad y la cantidad de las ventas, aumentando los ingresos.
Los chatbots aumentan la seguridad del usuario, crean un efecto de presencia y mejoran el servicio al involucrarlos en una interacción uno a uno. Motiva a los clientes a contactar con la empresa sobre un producto o servicio. Los chatbots proporcionan estos beneficios rápidamente y al menor costo, lo que contribuye a una mejor generación de clientes potenciales y a mayores ventas.
- Mejorar el rendimiento de la empresa.
Algunas acciones repetitivas pueden ser automatizadas. Los chatbots ayudan a los equipos de back-end a procesar las acciones y solicitudes más rápidamente generando respuestas automáticas adecuadas sin intervención humana.
Reconocimiento de voz
El reconocimiento del habla es el proceso de conversión de una señal de habla en información digital, que es una de las tareas técnicas más complejas relacionadas con los sistemas de inteligencia artificial. La conversión del habla en texto y las respuestas de audio a los usuarios mediante máquinas ya están muy arraigadas en la vida cotidiana y se han puesto en circulación comercial.
Ya hemos dejado de notar que nos comunicamos con una máquina, y no con una persona cuando llamamos a un operador de telecomunicaciones o a un banco. Gracias a los algoritmos de redes neuronales con un alto nivel de aprendizaje y un elevado vocabulario, se consigue una gran precisión de reconocimiento.
Los sistemas de reconocimiento de voz se utilizan en las siguientes áreas
- Reconocimiento de sistemas de servicios de voz y contestadores automáticos interactivos. Los más comunes son en los centros de llamadas, autoservicio, banca en línea. Todo el mundo está acostumbrado desde hace tiempo a sus saludos y menús de voz.
- Reconocimiento y verificación de voz. Es usado por los grandes bancos para identificar al usuario por la huella de voz, para la firma de voz, así como en los sistemas de seguridad.
- Análisis de voz de llamadas y negociaciones. Diseñado para evaluar la retroalimentación y la satisfacción del cliente, mejorar la calidad de los operadores, identificar las tendencias al contactar los servicios de apoyo o los departamentos de ventas.
- Control por voz. Se utiliza en muchas áreas, por ejemplo, en la vida cotidiana para gestionar el correo electrónico, el navegador, los electrodomésticos, en los sistemas inteligentes para el hogar. En la industria automovilística, estos son los navegadores habituales hoy en día, y en un futuro próximo se conducirán vehículos no tripulados.
En realidad, existen muchas opciones para utilizar el reconocimiento de voz, pero a la mayoría de los empresarios les gustaría poder controlar el flujo de llamadas para influir en las ventas filtrando a los posibles compradores.
Un sistema de automatización de atención al usuario inteligente
El desarrollo de un sistema inteligente de automatización de centros de atención al cliente sólo puede aumentar la lealtad de los clientes gracias a ofertas personalizadas y soluciones rápidas a sus problemas. Después de todo, toda la información útil ya está contenida en el discurso del cliente, sólo hay que ser capaz de procesarla.
Y estos sistemas no se limitan a la distribución de las llamadas entrantes y salientes. Después de todo, esto no es sólo ahorrar el tiempo de los operadores de llamadas y reducir la carga sobre ellos. También mejora la calidad de la gestión al procesar los pedidos, acelera la entrega, identifica y elimina los problemas del departamento de servicio. Además, un sistema de reconocimiento ayudará a controlar a tus empleados en modo automático.
En Front Desk Helpers te ofrecemos soluciones de tecnología de voz de última generación. El uso de estos sistemas ayudará a optimizar el tiempo y los costes. Nuestros desarrolladores están preparados para crear e integrar un producto de cualquier complejidad, con adaptación al ámbito empresarial que necesites.
La sustitución de métodos anticuados por un programa de reconocimiento de voz inteligente permitirá a tu empresa reducir el coste de implementación y uso de los call centers en un 35%. El análisis de los datos proporcionados por la nueva tecnología ayudará a aumentar las ventas al menos al doble.
Aplicación de la tecnología de la IA para un call center
Anteriormente, para organizar un centro de llamadas, las empresas tenían que recurrir a grandes proveedores de servicios que habían estado operando en el mercado durante 20-30 años. Tenían que comprar software y hardware costosos. Con la IA se puede organizar un call center en cualquier parte del mundo con sólo unos pocos clics.
El call center virtual te permite hacer llamadas directamente desde el escritorio de tu computadora. Puede controlar las llamadas entrantes, marcar automáticamente los números y enrutar las llamadas usando la inteligencia artificial. Además, las herramientas analíticas incorporadas te permitirán hacer un seguimiento del trabajo del centro de atención al cliente.
La Inteligencia Artificial puede asumir la mayor parte de la rutina de la oficina y liberar recursos humanos para un trabajo más interesante y complejo. En el caso del reconocimiento automático y la clasificación de documentos entrantes, los empleados siguen siendo un vínculo importante e indispensable, ya que los resultados del procesamiento de documentos deben ser verificados.
La Inteligencia Artificial (IA) en la Gestión del Servicio de Atención al Cliente
La IA puede transformar seriamente las interfaces de autoservicio haciéndolas más intuitivas y rentables. Será posible definir las necesidades específicas de los clientes en base al historial de chat anterior y sus preferencias. Nuestros especialistas elaborarán un sistema integrado de IA para tu empresa. Recogerá un sinfín de datos en línea con el fin de:
- Definir los problemas de los clientes;
- Procesar la información recogida;
- Determinar un modelo de comportamiento del cliente;
- Identificar las preferencias del cliente;
- Encontrar soluciones y respuestas adecuadas;
- Ofrecer promociones y descuentos
- Proporcionar apoyo continuo (preguntas frecuentes, blogs de ayuda, informes)
- Reducir eficientemente las quejas
Con una gama tan amplia de asistencia intelectual y asesoramiento proactivo, las empresas conocerán mejor a sus clientes para proporcionarles un servicio excelente.
Si deseas aumentar la eficiencia de tu empresa con la ayuda de la Inteligencia Artificial, en Front Desk Helpers estamos preparados para desarrollar las soluciones necesarias para ello. Para una evaluación precisa del coste del trabajo y los plazos de desarrollo, así como para obtener información detallada sobre los servicios, rellena el formulario de solicitud y nuestros especialistas se pondrán inmediatamente en contacto contigo.
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