La Mejor Solución de Software de Entregas para los Servicios de Mensajería y Entrega
560
Fuente
Contenido
Algunas empresas de paquetería, carga y servicios de compras siguen utilizando un software de gestión de entregas y mensajería obsoleto en 2021. Algunas tiendas online, restaurantes y tiendas de comida rápida siguen utilizando aplicaciones de gestión de entregas gratuitas y se conforman con las limitadas posibilidades que dichas aplicaciones pueden ofrecer. Se trata de un enfoque útil en la fase de inicio de un negocio de reparto, cuando es necesario ahorrar presupuesto, pero una solución muy poco eficaz para una empresa en crecimiento.
Mientras tanto, el mercado de la mensajería y la entrega local en Estados Unidos generó unos ingresos de 115.000 millones de dólares en 2020. Al mismo tiempo, durante la pandemia de Covid19, todo el mercado de comercio electrónico de EE.UU. en 2020, ascendió a un ingreso de 431,65 mil millones de dólares. En este caso, aproximadamente una cuarta parte del mercado de comercio electrónico es comparable a los ingresos del mercado de entrega en los sectores locales y de mensajería.
Así, las empresas que prestan servicios de reparto como servicio principal o asociado compiten en un mercado multimillonario, y cualquier actividad que aumente la eficiencia operativa o la productividad puede suponer en última instancia cientos de miles de dólares, o incluso millones de ingresos si hablamos de trabajos en grandes áreas metropolitanas estadounidenses.
Elegir el software de gestión de envíos adecuado para tu negocio puede ser un procedimiento muy problemático.
Esto es importante no sólo porque puedes pasar meses buscando el sistema adecuado y gastando de más en el software que no es adecuado para ti con gran variedad de funciones que no necesitas, sino también porque puedes obtener un sistema de gestión de servicios de envío que no te llevará al éxito y al cumplimiento de tus objetivos empresariales, y que complicará aún más tus actividades.
Software de Gestión de Entregas. Buscando la mejor solución para tu servicio de entrega
Hay cuatro tipos principales de servicios de entrega (nocturno, entrega en el mismo día, última milla, estándar) y hay una gran variedad de tareas en la entrega de mensajería que deben realizarse. Estas tareas dependen de una serie de factores, como quiénes son tus clientes, la cantidad de vehículos que tienes, qué y cómo entregas. Toda la variedad de soluciones de software de reparto existentes han sido creadas para los diferentes modelos de negocio del servicio de reparto de mensajería.
Para elegir el software de gestión de entregas más adecuado para ti, te sugerimos que tengas en cuenta siete factores principales que aportan importantes beneficios de un buen sistema de gestión de entregas:
- Mejorar la eficiencia del transporte, los conductores y los mensajeros.
- Reducir los costes optimizando las rutas y aumentando la productividad de los recursos.
- Procesamiento rápido y preciso de los pedidos con la automatización de los procesos.
- Automatización del sistema de almacenamiento de paquetes y mercancías en tu almacén.
- Mejorar la experiencia del cliente con el seguimiento de la ruta, las notificaciones de la hora estimada de llegada (ETA) y la captura de la firma como prueba de entrega (POD).
- Fácil interacción con los clientes y flujo de documentos simplificado a través de cuentas de clientes que almacenan facturas y conocimientos de embarque.
- Gestión de la entrega con funciones críticas de entrega de última milla, como la optimización de la ruta, el seguimiento de la ruta y la confirmación de la entrega.
Basándose en estas siete características importantes del sistema de gestión de servicios de entrega, puedes determinar fácilmente la funcionalidad necesaria para tu negocio y seleccionar la solución de software adecuada que te permita alcanzar tus objetivos empresariales, la eficiencia de la gestión, aumentar la productividad y alcanzar el éxito.
Descubre cómo FdhCloudDelivery puede ayudarte a mejorar tu eficiencia
El software funcional para un servicio de entrega
El programa para el servicio de entrega FdhCloudDelivery es un excelente y funcional sistema de gestión del servicio de entrega con amplia variedad de capacidades que será útil para cualquier tienda online, restaurante, cafetería u otra empresa que trabaje con entregas y quiera obtener beneficios adicionales y liberar recursos para tu crecimiento.
Con la app FdhCloudDelivery, aceptar pedidos y entregarlos se vuelve mucho más fácil y eficiente que con los sistemas de entrega gratuita recortados.
El programa FdhCloudDelivery puede ser utilizado como una herramienta multifuncional para la gestión de entregas en varios segmentos del negocio minorista, como la entrega en un restaurante o tienda de comestibles, solución de entrega para el comercio electrónico, para un servicio de entrega de mensajería en conjunto con un call center virtual o para la entrega de comestibles, agua, carne, alcohol, flores, etc.
La herramienta fue creada para que el despachador pudiera hacer rápidamente un pedido, planificar una ruta y enviarla al conductor del servicio de entrega o al mensajero, y el gerente del servicio pudiera controlar y analizar el trabajo de los empleados desde cualquier lugar utilizando el ordenador portátil o el teléfono móvil.
La solución FdhCloudDelivery se integra con el centro de llamadas, el CRM, el CMS del sitio, los sistemas ERP para combinar toda tu infraestructura de TI en un solo complejo que puede realizar todas las tareas que necesitas para una entrega de alta calidad sin fallos ni problemas.
El sistema FdhCloudDelivery se integra con la red de la oficina, obteniendo acceso a toda la infraestructura de la misma: impresoras, escáneres, registradores fiscales, telefonía IP para la comunicación con los clientes y la recepción de llamadas, pasarela de SMS, y bots de chat para la recepción de pedidos de Facebook, WhatsApp, Telegram y la página web, para transferir automáticamente los pedidos y mensajes a FdhCloudDelivery.
Definamos tus competencias principales en la entrega y comprobemos la posibilidad de FdhCloudDelivery Systems para tu negocio
Amplia funcionalidad del software FdhCloudDelivery
La aplicación FdhCloudDelivery tiene una amplia funcionalidad para toda la gama de tareas del servicio de entrega:
- Gestión de la base de clientes (datos de clientes, contactos, dirección de entrega, historial de pedidos);
- Búsqueda rápida de un cliente mediante la información de contacto;
- Identificación automática de clientes por número de teléfono, nombre, etc.
- Formación rápida de una solicitud para clientes registrados;
- Adjuntar una foto de los documentos al pedido;
- Posibilidad de duplicar los datos del pedido anterior desde el historial de pedidos;
- Procesamiento automático de los pedidos;
- Posibilidad de asignar un mensajero o un transporte libre, modificar los pedidos, distribuir los pedidos entre los mensajeros;
- Automatización de la planificación de una ruta optimizada para los conductores;
- Gestión electrónica de documentos mediante cuentas de clientes;
- Contabilización del rendimiento de los mensajeros, conductores y vehículos;
- Priorización de la entrega según la ruta y el tiempo de entrega;
- Pasarela de SMS para la comunicación con los empleados y las notificaciones a los clientes;
- Notificaciones sobre la hora estimada de llegada (ETA);
- Seguimiento de la ruta y el lugar de entrega;
- Fijación de la firma como prueba de entrega (POD);
- Automatización de los procesos de gestión de empleados y pedidos;
- Integración con módulos GPS;
- Integración con la telefonía IP a través de la API;
- Integración con el menú del restaurante online para recibir pedidos directos;
- Integración con programas de mensajería (Facebook, WhatsApp, Telegram, etc.) a través de la API;
- Integración con el CMS del sitio, el módulo de aplicación, si tal módulo está disponible en el sitio web;
- Creación automática de una solicitud y una factura al recibirla del sitio web o del chat bot;
- Integración con el call center para la recepción de pedidos;
- Integración con sistemas CRM y ERP mediante API;
La solución de servicio de entrega FdhCloudDelivery es una herramienta esencial para las empresas que trabajan en el campo del comercio electrónico, la restauración, para los restaurantes y cafeterías que entregan comidas (cafés, bares, restaurantes, comida rápida y otros), la entrega de bienes y compras, así como otros negocios que proporcionan la entrega.
El programa FdhCloudDelivery está diseñado teniendo en cuenta todos los requisitos a los despachadores logísticos y operadores de entrega, para que los operadores puedan hacer su trabajo de manera eficiente y no pierdan mucho tiempo procesando pedidos: identificación de clientes, guardar las direcciones de entrega, la posibilidad de cambiar las condiciones de una entrega, facturación automática cuando se recibe el pedido de los canales en línea y mucho más.
¡Pruebe el sistema FdhCloudDelivery con tu equipo en una prueba real!
¿Cuál es el proceso del servicio de entrega de mensajería?
El seguimiento de los paquetes y la gestión de un servicio de mensajería incluyen un proceso muy lento asociado a la localización de los paquetes y la entrega, así como varios procesos de almacenamiento, clasificación y recepción de productos en el almacén. Hasta ahora, este proceso estaba asociado a un gran número de acciones y a un gran flujo de papel, lo que suponía un proceso largo y bastante complicado.
Con un software especializado, este trabajo se realiza ahora prácticamente sobre la marcha, gracias a la automatización de la mayoría de los procesos y tareas. La ruta de entrega, el seguimiento de los paquetes, el control del trabajo del mensajero se han vuelto más manejables hoy en día e incluyen la localización de los envíos y las mercancías, así como el enrutamiento, la clasificación y la formación de varios paquetes según la ruta y las direcciones de entrega.
¿Cuáles son los tipos de reparto y entrega más comunes?
Los diferentes tipos de servicios de mensajería y entrega forman tipos específicos para organizar y gestionar los procesos de entrega:
- Servicio de entrega estándar;
- Servicio de entrega en el mismo día;
- Servicio de entrega de última milla;
- Servicio de entrega urgente y bajo demanda;
- Servicio de recogida;
- Servicios de paquetería;
- Servicios de entrega de equipaje.
¿Cómo puedes crear tu propio servicio de entrega?
¿Cómo iniciar tu propio negocio de reparto de mensajería? Con el enfoque adecuado, es bastante sencillo y, lo más importante, empieza a dar beneficios desde el primer mes. Sigue este plan paso a paso y verás inmediatamente el progreso y el desarrollo de tu negocio:
- Encuentra tu nicho para los servicios de entrega. Pueden ser varios clientes minoristas y mayoristas;
- Haz un breve plan de negocio: describe y calcula los costes de entrega, los clientes, los recursos que necesitas, etc;
- Constituir una empresa para prestar legalmente servicios de entrega de mercancías y paquetes;
- Lanza tu sitio web o aplicación móvil para atraer a los clientes;
- Ofrece tarifas competitivas, servicios interesantes y añade valor para el cliente al producto que vas a vender;
- Conseguir un alquiler de transporte o mensajeros con transporte propio;
- Conecte el software FdhCloudDelivery o un software similar;
- Lanza tu centro de llamadas virtual o consigue un servicio de call center externalizado;
- Consigue una afluencia de nuevos clientes, para que la empresa pueda aumentar su tesorería y desarrollarse;
- No olvides llevar la contabilidad y pagar los impuestos para el buen desarrollo de la empresa;
- Analiza las estadísticas y mejora los procesos operativos para el desarrollo sostenible;
- Chatea una vez al mes con tus clientes clave y ofrece un servicio de entrega de máxima calidad.
¡Prueba gratis el sistema FdhCloudDelivery!
¿Qué reparten y entregan las empresas de mensajería?
Un mensajero o repartidor suele entregar mercancías, compras, comestibles, carga, documentos y paquetes para particulares, empresas, instituciones y organismos públicos. Los mensajeros reparten a pie, en bicicleta, en moto, en coche, en camión o en transporte público.
¿Cuál es la diferencia entre mensajería y logística?
El servicio de entrega de mensajería proporciona una entrega urgente, normalmente asociada a compras, mercancías o paquetes importantes que requieren un transporte cuidadoso o que deben ser entregados lo antes posible. Los conductores o mensajeros sólo reciben el pago por la entrega, y la logística realiza todo el proceso de transporte y manipulación de la mercancía desde el puesto del remitente hasta la misma puerta del cliente.
¿Por qué necesitamos servicios de mensajería y entrega?
Los servicios de entrega desempeñan un papel fundamental en la vida de millones de personas y empresas de todo el mundo. Para una parte de las empresas comerciales, los servicios de entrega son el único punto de interacción con los clientes y desempeñan una de las funciones más importantes: el traslado de bienes necesarios para su vida.
¡Prueba gratis el sistema FdhCloudDelivery!
El software FdhCloudDelivery para conductores, mensajeros, gerentes y despachadores.
Ofrecemos una solución productiva para la gestión de los procesos de entrega para conductores, despachadores, gerentes y mensajeros, ya que todos los empleados deben trabajar juntos hacia un objetivo común para entregar las mercancías a la mayor velocidad y a tiempo. Inicialmente, ayudamos a los expedidores y operarios a planificar los envíos, las rutas y las entregas desde el almacén hasta el cliente en viajes con varias paradas, según corresponda.
Hoy en día ofrecemos a las pequeñas empresas y a los servicios de entrega la oportunidad de entregar compras, paquetes y mercancías directamente en la puerta del cliente.
Las cuatro funciones principales de entrega para nuestros clientes aquí.
- Optimización de rutas para una entrega más rápida
Con la función de planificación de rutas de FdhCloudDelivery, puedes crear ventanas de entrega y gestionar la urgencia añadiendo puntos de parada prioritarios para los mensajeros. También puedes gestionar la carga de los vehículos para garantizar una alta eficiencia y productividad.
También puedes conceder acceso a todos tus conductores y mensajeros – proporcionará a tu empresa un entorno operativo unificado.
Utiliza la función de Google para autocompletar las direcciones de correo electrónico. Ofrece a los conductores y a los expedidores la posibilidad de añadir una dirección de envío simplemente introduciéndola directamente en Google Maps si has recibido una solicitud por teléfono. También pueden guardar las etiquetas de las direcciones en Google Maps, lo que resulta muy cómodo.
Los conductores y despachadores pueden optimizar las rutas de entrega en función de los cambios de tráfico y las alertas en el camino en tiempo real. Esta función te ayudará a mantenerte al día con tu programa de entregas para que tus clientes no sufran grandes retrasos y cambios inesperados en los tiempos de entrega.
- Seguimiento de la ruta, capacidad de control en tiempo real.
El software FdhCloudDelivery permite el seguimiento de rutas para controlar a los conductores y los paquetes. La función de seguimiento de rutas indica dónde se encuentra cada vehículo o carga durante la ruta GPS.
Tu despachador logístico ve dónde está el transporte ahora, si está en movimiento, en qué momento se detuvo para entregar la entrega y cómo sigue. Esta función simplifica enormemente el seguimiento, la gestión y el envío de la entrega.
- Notificaciones para avisar a los clientes de la hora de llegada del mensajero.
Una condición importante para un servicio de entrega de alta calidad es notificar al cliente la hora exacta de llegada. Para aumentar la satisfacción del cliente, ofrecemos una herramienta de notificación, SMS, correo electrónico o push-up que se envía a los clientes para que sepan cuándo debe llegar su entrega.
Dado que la presencia del cliente o de su representante autorizado suele ser una condición necesaria para entregar un paquete, la notificación previa y el aviso real de la hora exacta de entrega es un detalle importante. Tus conductores no tendrán que perder tiempo en llamadas telefónicas y en buscar al cliente, o cambiar la ruta de entrega y volver a entregar más tarde en esta dirección.
- Una herramienta para obtener la firma del cliente para confirmar la entrega.
Cuando un conductor o mensajero entrega un paquete, puede informar de uno de los siguientes casos:
- Entregado al destinatario en la dirección;
- Entregado en las manos del destinatario;
- Entregado a un tercero;
- Dejó el paquete en el buzón
- Dejó el paquete en el lugar indicado;
- Dejó el paquete en un lugar seguro.
Si necesitas que alguien acepte el paquete y deje una firma, el sistema permite obtener las firmas del cliente como prueba de entrega (POD) y adjuntar una foto de los documentos de envío. Si no se necesita una firma, el mensajero o conductor puede hacer una foto del paquete en el lugar especificado con las coordenadas y enviarla al expedidor y al cliente a través de la aplicación.
Es útil tener este tipo de confirmación si en el futuro el cliente reclama que su pedido no fue entregado correctamente en el lugar especificado o si no puede encontrar el paquete.
Puedes obtener una presentación gratuita del sistema FdhCloudDelivery para saber más y ver cómo funcionará todo en las condiciones de tu negocio.
¡Conseguir una presentación gratuita del sistema FdhCloudDelivery!