Acerca de la Externalización

Los servicios de Externalización se han hecho cada vez más populares en los últimos años.

Según los informes anuales, hoy en día casi el 70% de las empresas de EE.UU. y el 50% de las de la UE delegan sus tareas operativas en proveedores de servicios de Externalización. Los expertos predicen que la industria de la Externalización dará un salto significativo en los próximos 5 años, de hasta el 700%. Y como cualquier otro campo orientado a los negocios, esta industria se desarrolla estrechamente con los procesos económicos y financieros mundiales.

Tendencias en Externalización 2023

Veamos las tendencias de los servicios de Externalización en 2023 para seguir siendo competitivos mientras los utilizamos:

1. Excelente servicio

A medida que la Externalización se hace más frecuente, las empresas ponen mayor énfasis en la calidad de los servicios de personal remoto que reciben. El enfoque en la excelencia se convierte en un aspecto central de los servicios de Externalización, por lo que los proveedores de Externalización dan prioridad a la entrega de empleados de alta calidad que cumplan las expectativas del cliente.

Además de unas aptitudes profesionales muy elevadas, quienes se dedican a la Externalización deben tener una sincera voluntad de ayudar, empatía y capacidad para resolver problemas.

2. Expansión de las especialidades de Externalización

Las empresas tratan de externalizar una gama más amplia de servicios más allá de los ámbitos tradicionales, como la informática y el servicio al cliente.

Esta tendencia abarca rutinas operativas en finanzas, recursos humanos, back-office, marketing y creación de contenidos. Además, la Externalización ayuda a las pequeñas y medianas empresas a acceder a una reserva mundial de talento y obtener expertos a un coste menor. En consecuencia, los proveedores de Externalización están ampliando su oferta de servicios para hacer frente a la creciente demanda.

Por ejemplo, Front Desk Helpers ofrece a sus clientes la Externalización del apoyo de más de 180 especialistas en diferentes campos.

3. Demanda de sostenibilidad

A medida que los consumidores y las partes interesadas se vuelven más conscientes de las cuestiones medioambientales y sociales, las empresas tendrán que adoptar un enfoque más responsable de sus operaciones. Esto incluye reducir la huella de carbono, utilizar fuentes de energía renovables y reducir los residuos. Los proveedores de Externalización que den prioridad a las prácticas éticas y sostenibles probablemente obtendrán una ventaja competitiva.

4. Centrarse en la experiencia del cliente

Los proveedores de Externalización se centran cada vez más en ofrecer una mejor experiencia de cliente a sus clientes. Esto incluye invertir en tecnologías como chatbots, asistentes virtuales y análisis de datos para mejorar el servicio al cliente y ganar en asistencia.

5. Aumento del uso de la Inteligencia Artificial (IA)

En Externalización, la IA y otras tecnologías progresivas son cada vez más demandadas para automatizar tareas y mejorar la eficiencia. Por ejemplo, las empresas implementan herramientas basadas en IA, como chatbots y asistentes virtuales, en el servicio de atención al cliente, mientras que el aprendizaje automático ayuda a mejorar el análisis de datos y la toma de decisiones.

6. Crecimiento de la automatización

La automatización empresarial tiene una gran demanda en la actualidad y crecerá aún más con los procesos de recesión mundial. O bien como Externalización. A medida que avanza la tecnología, más empresas adoptan la automatización para agilizar sus procesos y reducir costes. Esto lleva a una mayor demanda de expertos en Externalización para desarrollar, implantar y dar soporte a los procesos de automatización.

7. Centrarse en la ciberseguridad

Con el aumento de las amenazas cibernéticas y las violaciones de datos, las empresas de EE.UU. y Europa se centran en potentes medidas de ciberseguridad. Es probable que los proveedores de Externalización que ofrecen soluciones eficientes de ciberseguridad tengan una gran demanda.

De este modo, los Front Desk Helpers garantizan a los Clientes el más alto nivel de protección de datos. En nuestro trabajo utilizamos nuestra propia plataforma unificada de telecomunicaciones en la nube para el procesamiento de llamadas, sms y fax.

8. Expansión de la deslocalización próxima

La pandemia de COVID-19 ha puesto de relieve la importancia de la proximidad en la Externalización. Es probable que más empresas se centren en la externalización a países cercanos (nearshoring) en lugar de la externalización a países lejanos (offshoring). El nearshoring ayuda a mantener la conexión económica, cultural, social y lingüística con el personal que realiza la Externalización. Se espera que esta tendencia continúe en 2023.

Al ser una empresa de Externalización con sede en EE.UU., Front Desk Helpers está altamente involucrada en las necesidades de negocio de nuestros clientes en EE.UU. y puede ofrecerles numerosas soluciones para alcanzar sus objetivos en el entorno empresarial estadounidense.

9. Crecimiento de la Externalización en la nube

La computación en nube es cada vez más popular. La tecnología en la nube proporciona flexibilidad, escalabilidad y ahorro de costes a las empresas. Por eso, los proveedores de Externalización de todo el mundo desarrollan una amplia gama de soluciones basadas en la nube para ayudar a los empresarios a reducir sus costes de infraestructura y mejorar su agilidad.

10. Más énfasis en el análisis de datos

Las empresas globales prestan más atención al análisis de datos. Las empresas de Externalización incluyen los servicios de análisis remoto de datos en su lista de especialistas para satisfacer la creciente demanda. Los servicios remotos de análisis de datos pueden resolver incluso las tareas empresariales más complejas utilizando herramientas avanzadas de IA para el enriquecimiento de datos.

Conclusión

¿Desea crear una oficina virtual eficaz y obtener ventajas competitivas en su sector mediante la Externalización? No basta con seguir las tendencias de Externalización 2023. El factor crítico es la experiencia del proveedor de servicios de Externalización y la profesionalidad del equipo remoto.

Recuerde que, al cooperar con una empresa de Externalización, no está contratando simplemente trabajadores externos. En un proveedor de Externalización, encontrará un socio de confianza que le ayudará a hacer crecer su negocio. ¡Confíe en los mejores!