Telemercadeo, Televentas y los Métodos de Generación de Prospectos de Front Desk Helpers
4245
Fuente
Contenido
Definición de televenta
La Tele Venta ( TeleVenta, Televenta, Tele-Venta) es la implementación de las ventas por teléfono. La tecnología de las televentas tiene sus propias características en diferentes áreas, por lo que puede haber diferencias en los detalles del término.
Por regla general, el formato de televenta se introduce además o en lugar del formato de preventa, lo que permite aumentar considerablemente la rentabilidad de las ventas.
Un especialista en televenta puede manejar tantas llamadas como representantes de ventas físicas puedan hacer visitas a los puntos de venta. Esto permite reducir el personal de los representantes de ventas junto con el fondo salarial, el combustible y los gastos de vehículos.
Sin embargo, la transferencia del trabajo de los clientes al formato de TeleVenta debe llevarse a cabo sólo cuando la situación ya no requiera la presencia personal y el “trabajo manual” del representante de ventas. Por lo tanto, la televenta es una forma de venta directa, determinando que el vendedor se comunicará directamente con el cliente para hacer un trato.
Los 7 principales beneficios de los profesionales en televentas
La televenta es una herramienta efectiva para tu negocio y una de las formas más fáciles y productivas de aumentar tus beneficios y promocionar tu producto o servicio. El principal beneficio de usar la televenta para expandir tu negocio es que te permite evaluar instantáneamente el nivel de compromiso de tu cliente con tu producto o servicio. Además, te permite hacer lo siguiente:
- proporcionar un servicio de venta más interactivo y personal
- crear una relación inmediata con tus clientes
- generar clientes potenciales (prospectos) y citas
- vender a distancia para aumentar tu territorio de ventas
- llegar a más clientes que con las llamadas de ventas en persona
- vender a los clientes existentes y a los nuevos clientes
- lograr resultados que sean mesurables
La televenta ofrece menores costos que el empleo de un equipo de ventas regular, ahorrando dinero a las pequeñas, medianas y hasta grandes empresas. Otro beneficio de la televenta de salida es que puedes ampliar tu negocio vendiendo a clientes en varios territorios, a nivel local o nacional. Las televentas también ofrecen una manera de hacer un seguimiento de los clientes existentes.
Mantenerse en contacto con tus clientes te da un momento para saber más sobre las demandas del cliente y fortalecer tu relación cliente-empresa. Al final, la satisfacción avanzada del cliente puede tener un resultado significativo en la rentabilidad de tu negocio.
¿Cuál es la diferencia entre la televenta y el telemercadeo?
En primer lugar, averigüemos las definiciones de televenta y telemarketing:
El telemercadeo es una técnica de mercadeo directo en la que un empleado ofrece a los clientes productos o servicios, ya sea por teléfono o a través de un cara a cara exitoso.
La televenta es un servicio que vende sus bienes o servicios directamente al consumidor por teléfono.
Sin embargo, ambos servicios son únicos y ofrecen beneficios distinguidos a cualquier empresa. Hacen que tus clientes conozcan un nuevo producto/servicio, generan pistas, ofrecen información, realizan estudios de mercado, consultan a clientes establecidos y venden productos/servicios. De hecho, el telemercadeo es un término de cobertura que incluye incluso la televenta y otras áreas.
Si tu negocio no sobresale en la comunicación con los clientes sobre tus productos o servicios – necesitas el telemarketing. Si te va bien en la búsqueda de clientes potenciales pero te cuesta convertir ese potencial en prospectos, entonces debes recurrir a la televenta.
También puedes consolidar el telemercadeo y la televenta en un servicio combinado, en el que uno genera un número de posibles clientes potenciales, mientras que el otro convierte esos clientes potenciales en ventas.
Sea lo que sea que tu negocio requiera, televentas o telemercadeo, Front Desk Helpers puede ayudarte con ambos servicios.
5 factores para la generación de clientes potenciales en la televenta por correo
Una de las herramientas de marketing más efectivas para la generación de clientes potenciales sigue siendo la televenta. Los teléfonos siempre han funcionado eficientemente como instrumentos de generación de contactos. Mientras que la tecnología siempre está cambiando, la gente sigue siendo la misma.
Cuando se piensa por primera vez en la televenta, la mayoría de nosotros pensamos en las molestas llamadas nocturnas, pero el concepto sigue en pie, nada es mejor que el enfoque de marketing directo “uno a uno” en comparación con el telemarketing.
Además de su capacidad para realizar ventas, un servicio de telemarketing también es lo suficientemente eficaz como para ayudar en la generación de clientes potenciales y en la recepción de información.
Echemos un vistazo detallado a los 5 principales factores de generación de prospectos gracias a la televenta y telemarketing que te ayudarán a construir un proceso de ventas perfecto:
1. Listas frías y calientes
“Frío” – todos esos clientes potenciales que no están familiarizados con tu marca. En este momento no necesitan el producto o servicio que usted provee. ” Caliente ” – este tipo de cliente conoce tu producto, servicio o empresa, gracias a la publicidad u otras fuentes.
Utiliza el telemarketing para encontrar nuevos clientes, hacer ventas y generar contactos con personas con las que ya has tenido contacto.
2. La comunicación directa proporciona una retroalimentación directa
La comunicación directa significa asumir lo que un individuo considera y cree. Debe ser calificada por una escucha intensa y una retroalimentación efectiva. Es clara, directa, y trae la distribución bidireccional y libre de puntos de vista, sentimientos y pensamientos.
Experimentarás resultados inmediatamente dependiendo de tus planes y de la capacidad de generar ventas. Esto dará un retorno directo de la inversión.
3. El factor humano
El factor humano se relaciona con factores ambientales, organizacionales y laborales, también con estilos humanos e individuales, que influyen en el comportamiento en el trabajo.
Los telemercaderes o telemarketers profesionales siempre tienen buenas habilidades para escuchar y conversar. En comparación con los anuncios de marketing habituales, su mensaje puede ser entregado correctamente a cada cliente específico. Además, el telemercadeo puede ser usado para recolectar retroalimentación e información.
4. Mejorar la eficiencia de otros recursos de comercialización
Esto se refiere a la publicidad directa. El marketing por correo directo significa enviar correos electrónicos, postales y folletos al buzón de tu cliente ideal. Las campañas de correo directo conducen a un alto ROI (retorno de la inversión), a veces incluso un mayor ROI que los anuncios pagados. Funcionan excelentemente junto con una campaña o en combinación con instrumentos de marketing digital. Puedes practicar el correo directo para dirigirte a los clientes adecuados en el momento adecuado.
Lo mismo puede aplicarse con otras herramientas de marketing directo como, por ejemplo, el marketing por SMS.
5. Flexibilidad
Una vez que empieces a hacer llamadas, recibirás inmediatamente una respuesta. Esta información puede ser usada para suavizar todo el procedimiento y generar pistas rápida y eficientemente. Una buena pregunta sería ¿por qué es tan importante? ¡Porque este es el momento en que la flexibilidad parece ahorrarle tiempo! Ser flexible puede describirse como estar listo para afrontar lo que pueda ocurrir en el mercado y ser lo suficientemente inteligente como para convertirlo en una oportunidad, ajustándose de manera eficiente a los nuevos estándares.
Los métodos de generación de prospectos de Front Desk Helpers
Front Desk Helpers somos una empresa de outsourcing con experiencia en proveer servicios de telemarketing, televenta y call center. Nuestros operadores bilingües pueden manejar fácilmente todo para tu negocio, incluyendo la optimización, el aumento de sus ingresos y hacer crecer los beneficios. Basándonos en nuestra experiencia podemos combinar diferentes tácticas y formas de concertar citas.
En Front Desk Helpers te ofrecemos una fantástica oportunidad para crear tu propio departamento de telemarketing subcontratado con agentes profesionales. Trabajamos 24 horas al día, 7 días a la semana en todos los husos horarios. ¿Suena bien? Rellena nuestro formulario de solicitud de consulta y obtén una asesoría gratuita sobre cómo subcontratar tus procesos de trabajo con salarios significativamente más bajos. A sólo $10 por hora por operador, ¡tu negocio nunca ha sido tan flexible!
Nuestros empleados remotos son personal cualificado y, después de recibir un presupuesto, puedes ver cómo trabajamos y seleccionar el equipo más apropiado y cualificado para obtener los mejores resultados y, ¡aumentar tus ingresos inmediatamente!
¡Te invitamos a aprender más sobre nuestras capacidades y a usar la calculadora de costos para empleados remotos para evaluar los beneficios de trabajar con nosotros!
Front Desk Helpers Co, 2019. ¡Cambia tu mentalidad de negocios!
Lee nuestros artículos sobre la subcontratación y el apoyo a las empresas
La resolución de problemas en el trabajo del centro de contacto
Personal del Call Center: todo el potencial, la formación y la base de datos de conocimientos
Asistencia técnica multilingüe a distancia
Solución alojada para centrales de atención al cliente
¿Cuáles son las ventajas de los servicios del call center virtual?
Cómo funcionan los modernos Call Centers
Soluciones virtuales que harán que tu compañía avance
Puedes estar interesado en nuestros servicios de negocios
Subcontratación y servicios virtuales
Innovador Сall Сenter para comunicaciones y ventas eficientes
Asistentes personales virtuales
Solución alojada para centros de atención al usuario