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Definición de Subcontratación y 5 Tipos Principales


  1. ¿Qué es la subcontratación?
  2. Historia de la subcontratación
  3. Predicciones de la subcontratación para 2020
  4. Tipos principales de subcontratación
  5. ¿Qué tipos son populares hoy en día en los Estados Unidos (USA)?
  6. Motivación y razones para subcontratar tus puestos de trabajo
  7. Beneficios de la subcontratación para las pequeñas y medianas empresas
  8. Papel de Front Desk Helpers en los servicios de subcontratación

¿Qué es la subcontratación?

El término “outsourcing” (subcontratación, externalización o tercerización) proviene originalmente de la fusión de dos palabras: out (externo) y source (fuente). La tercerización o externalización significa delegar las tareas y procesos de la empresa a terceros ejecutores en condiciones de subcontratación. También hay que mencionar que existe la opción de colaborar cuando la empresa de subcontratación o externalización realiza su actividad en un acuerdo de prepago. La delegación de una parte de las tareas o del desempeño de un departamento específico, así como la contratación de trabajadores remotos para cubrir funciones de rango limitado, es una subcontratación selectiva. Se trata de un acuerdo en el que el proceso de trabajo es llevado a cabo por personas de terceras empresas, que suelen ser expertos en este tipo de trabajo. La externalización se utiliza a menudo para optimizar los gastos de una empresa y ahorrar en su presupuesto. Al delegar procesos de importancia estratégica a los subcontratistas (un socio comercial que asume a distancia las funciones “ajenas” de un cliente de la empresa) la empresa realiza un intercambio mutuamente beneficioso.

Según el Instituto de Subcontratación de los Estados Unidos (United States Outsourcing Institute) – es un tipo de optimización en desarrollo de negocios y empresas de cualquier tamaño. El mayor crecimiento se ha observado en el campo de las finanzas y la contabilidad, pero hoy en día, las empresas de cualquier tamaño obtienen importantes beneficios de la subcontratación. Las estadísticas recopiladas por la Asociación Americana de Gestión (American Management Association) en 1997 mostraron que para entonces el 20% de las 600 empresas encuestadas habían subcontratado al menos parte de las operaciones remotas financieras, contables, de contabilidad, de despacho y de TI, y el 80% – una parte de las funciones administrativas como el servicio de atención al cliente, la asistencia personal y los servicios del centro de llamadas o call center.

Desarrollo empresarial eficaz

La subcontratación también responde a la pregunta: ¿adquirir o hacer por ti mismo todo lo que necesitas para un negocio eficiente? Al mismo tiempo, sólo hay 3 criterios decisivos:

  • El costo de la producción de productos o servicios
  • Calidad del producto o servicio
  • Estrategia de negocios

Basándonos en nuestra experiencia en la prestación de servicios de subcontratación para empresas de todo el territorio de los Estados Unidos y el Canadá, podemos destacar un criterio más importante para seleccionar la empresa más adecuada para trabajar: la confianza en la recepción de servicios de alta calidad.

El principal criterio para delegar en la contratación externa cualquier proceso o función empresarial es un entorno competitivo. Un monopolista rara vez está orientado al cliente y se preocupa sólo de asegurar un precio competitivo para sus servicios. Por lo tanto, los objetivos de la subcontratación son: reducir los costos de la empresa en cuanto a salarios, alquiler de oficinas, equipo e impuestos; aumentar la eficiencia de la empresa; liberar una serie de recursos para el desarrollo de nuevas áreas o la concentración en las ya existentes. Más información sobre nuestro modelo propio de gestión de recursos humanos.

Historia de la subcontratación

El concepto de outsourcing o subcontratación al igual que su historia es bastante joven. Este término fue ampliamente adoptado sólo a finales de los 70 del siglo pasado.

Se acepta en general que la subcontratación moderna ha partido de las empresas jurídicas del Reino Unido (UK) y los Estados Unidos (USA), que empezaron a prestar servicios de consultoría a sus socios a principios del siglo XX.

La historia de la subcontratación o tercerización está estrechamente relacionada con el enfrentamiento en la década de 1930 por dos gigantes de la industria del automóvil: Henry Ford y Alfred Sloan. Cuando General Motors estaba casi al borde del colapso gracias a la subcontratación, Alfred encontró una solución para salir de una situación difícil. Así, han demostrado al mundo entero que la delegación de los procesos de negocio de fondo es una de las opciones más eficaces para el desarrollo de cualquier empresa.

Pero la verdadera popularidad de la subcontratación se debe al desarrollo de la industria de la tecnología de la información y, en particular, a Internet. Muchas compañías requerían servicios profesionales relacionados con la TI, incluyendo desarrollo e ingeniería, soporte técnico, plataformas de telecomunicación, sistemas CRM y desarrollo web, creando sus propias páginas de Internet para la promoción de sus productos. Un especialista en TI a distancia e incluso todo el departamento de TI subcontratado ha demostrado que es la forma más óptima de hacer negocios.

El nuevo milenio se caracterizó por el rápido desarrollo de la subcontratación en el mundo. Cada vez más empresas han decidido evaluar todos los beneficios de dicha gestión para sus negocios. Como resultado, algunas marcas delegaron casi todos los procesos auxiliares (hasta el 90% del número total de funciones) a subcontratistas. Gracias a ello pueden concentrarse plenamente en su actividad principal, lo que conlleva un efecto financiero positivo.

Predicciones de la subcontratación para 2020

Global outsourcing industry revenue from 2010 to 2018, by service type

Ingresos mundiales de la industria de la subcontratación de 2010 a 2018, por tipo de servicio (en miles de millones de dólares de los EE.UU.) (fuente: Statista.com)

Este gráfico muestra cómo ha crecido la subcontratación desde 2000. A pesar de la reducción en 2016, en 2020 es muy prometedor para aquellos que ocupan el lugar correcto en ella.

Virgin America realiza la reparación y el mantenimiento de las aeronaves, la entrega de equipaje, la reserva de billetes, la provisión de alimentos a los pasajeros y otras funciones que no compra el personal regular. Contratan personal de terceros contratistas. “Externalizaremos todo lo que no esté directamente relacionado con la comunicación con los clientes”, dijo David Kush, el director general de la aerolínea.

Alphabet ha sido el mejor empleador 7 veces en los últimos 10 años según la clasificación de la revista Fortune, tiene casi el mismo número de trabajadores regulares y subcontratados en empresas de outsourcing de confianza.

Alrededor de 70.000 empleados subcontratados prueban los coches autónomos (auto-conducidos) de Google, firman documentos, mejoran los productos de la empresa, analizan datos, realizan actividades de marketing.

Las predicciones para el futuro de la contratación externa

Según una investigación de 2005 a 2015, el número de empleados contratados a través del contratista ha aumentado del 0,6% al 2% del total de la fuerza laboral de los Estados Unidos. El número de trabajadores subcontratados a menudo alcanza el 20-50% del personal total de las grandes empresas. La cantidad de personal subcontratado en Bank of America, Verizon Communications, Procter & Gamble y FedEx llega a miles. En el sector petrolero, gasífero y farmacéutico el personal subcontratado puede a veces superar el número de constantes en una proporción de 2 a 1, dice Arun Srinivasan de SAP Fieldglass. Por lo tanto, delegar funciones para subcontratar se está convirtiendo en una tendencia global para casi todas las industrias.

Así que, a continuación están nuestras predicciones para el futuro de la subcontratación:

  • Las pequeñas empresas, las empresas de nueva creación y las empresas de formato SOHO (“small office/home office”) serán proactivas para aprovechar la subcontratación debido al aumento de la eficiencia operativa y el ahorro de tiempo.
  • El mayor número de funciones comerciales de alto nivel crítico se tercerizarán en el próximo decenio. La contratación externa de funciones de bajo nivel se estabilizará.
  • La subcontratación de la dirección de desarrollo y apoyo técnico de la tecnología de la información aumentará la demanda debido al rápido crecimiento de los servicios de computación en nube.

¿Desaparecerá la subcontratación en los próximos años? Definitivamente no. Los proveedores de servicios de outsourcing pueden tomar su camino con confianza. Ya que proporcionan acceso a conocimientos especializados y no sólo ahorran tiempo y recursos, sino que también les permiten centrarse en la solución de cuestiones comerciales clave.

Tipos principales de subcontratación

Subcontratación de procesos empresariales

La “subcontratación de procesos empresariales” describe un complejo de procesos tecnológicos secundarios con una composición en constante cambio. Típicamente, este complejo incluye finanzas y contabilidad, mano de obra, suministro, contabilidad y nómina, auditoría interna, cálculo de impuestos, centros de servicio al cliente y un número de procesos específicos de la industria. Más información


Subcontratación de TI (Tecnología de la Información)

En la actualidad, la externalización de la TI implica el paso de la ejecución de cualquier proceso de TI a empresas externas. Los procesos de TI incluyen el diseño, desarrollo, implementación, mantenimiento y desarrollo de la infraestructura de TI de la empresa. La subcontratación de TI se generalizó debido al desarrollo de la tecnología de la información a finales del siglo XX. La mayoría de las empresas, tanto pequeñas como grandes, aceptan confiar el soporte de TI a empresas especializadas. Esto ahorra tiempo y dinero. Tome nota: La externalización de TI es el tipo de externalización más utilizado en el mundo debido al rápido ritmo de desarrollo y a la creciente demanda del mercado, así como a las altas tasas de desarrollo de la tecnología informática. Más información


Subcontratación de la producción y el mantenimiento de la casa

Son uno de los tipos más comunes de subcontratación cuando todas las preocupaciones relacionadas con trabajos administrativos y de bulto como operaciones inmobiliarias, limpieza, cocina, gestión de la flota de transporte de la empresa, inventario de mercancías y otros trabajos de servicios recaen sobre los hombros de la empresa de subcontratación.


Externalización de la contabilidad

es una de las opciones para asegurar la contabilidad de la empresa. Los tipos de cooperación son muy diferentes: desde la formación de “informes cero” hasta la cooperación regular diaria. Una empresa de externalización de la contabilidad puede desempeñar plenamente todas las funciones de la contabilidad de una empresa, incluida la ejecución de pagos bancarios y la emisión de documentos primarios a las contrapartes. Sin embargo, esto no excluye la oportunidad de crear un proceso empresarial bastante flexible utilizando empresas externas y empleados propios para lograr la máxima eficiencia. Más información


Subcontratación del marketing

puede utilizarse cuando sea más rentable para la empresa recibir servicios de un tercero especializado en la solución de problemas de comercialización. La elección de la dirección de desarrollo de la comercialización para la contratación externa es única para cada empresa. Depende de las particularidades de la empresa, de la presencia en el personal de la empresa de un número suficiente de sus propios comercializadores y de su nivel de calificación. Más información

¿Qué tipos de subcontratación son populares hoy en día en los Estados Unidos (USA)?

La primera compañía exitosa que usó este modelo se convirtió en American Airlines. La compañía abandonó el estado interno de los operadores y delegó todas las funciones del centro de llamadas a una pequeña empresa especializada en telefonía. El ejemplo de American Airlines fue seguido inmediatamente por muchas empresas pequeñas, medianas y grandes. La subcontratación se ha vuelto popular. Los informes trimestrales y anuales mostraron un crecimiento de los beneficios del 25-40%.

Claro, en lugar de los costos de equipos de oficina, salarios, deducciones e inversiones en el desarrollo del personal de la empresa, usted puede pagar una vez por el contrato y obtener servicios del más alto nivel. Además hay una oportunidad de devolver el dinero si no estás satisfecho con los servicios recibidos. Las ventajas de la subcontratación fueron aceptadas instantáneamente por los negocios de temporada debido a la reducción de los costos y el aumento de los beneficios.

El Instituto de Subcontratación de los Estados Unidos (United States Outsourcing Institute) publicó información según la cual el 89% de las empresas estadounidenses han delegado parte de los procesos comerciales a proveedores externos. Tecnología de la información, call centers, distribución logística y contabilidad son los principales servicios.

Comparando con los datos europeos, Eurostat dice que el 87% de las empresas utilizan la subcontratación en Alemania, Francia – 88%, Liechtenstein – 94%. La media de la externalización en Europa es del 83%.

Motivación y razones para subcontratar tus puestos de trabajo

  • Desde el punto de vista económico, la cooperación con un subcontratista permite a la empresa reducir significativamente los costos. Porque la empresa no tiene que contener una estructura adicional y aumentar el personal. Los costos de transacción también pueden reducirse. Algunos costos constantes pueden transformarse en temporales dependiendo de las necesidades de la empresa en el período exacto de tiempo.
  • Desde el punto de vista de la ejecución de las tareas estratégicas, la subcontratación permite concentrar los recursos en la producción principal, así como mejorar el control operacional. Además, se facilita el proceso de incorporación de nuevas operaciones tecnológicas o de gestión.
  • Desde el punto de vista tecnológico, la contratación externa permite el acceso a las altas tecnologías. Si el personal no está formado por los especialistas necesarios, puede ser fácilmente atraído a través de un programa de subcontratación. La calidad de la prestación de servicios aumenta considerablemente, ya que una tercera empresa se compromete a controlar la calidad del trabajo realizado en virtud del contrato.

Por lo general, la contratación externa es un negocio lucrativo para muchas empresas que no tienen suficientes recursos para el control total de todas las etapas y procesos de producción. Las estadísticas mundiales lo confirman. Para confirmarlo ya hemos mencionado que la American Management Association (Asociación Americana de Gestión) ha realizado una encuesta a 600 empresas y resultó que el 20% de ellas ya habían externalizado algunas operaciones financieras, y el 80% las funciones administrativas.

Beneficios de la subcontratación para las pequeñas y medianas empresas

El propietario de una empresa que decida delegar ciertos procesos comerciales a los contratistas debe considerar que la gestión externa suele reportar beneficios. La comprensión de las ventajas le permite evaluar el panorama con mayor precisión.

  • Obtener resultados de los procesos de negocio sin gestionarlos. El desempeño de funciones importantes se delega en contratistas. Por lo tanto, el resultado corporativo necesario se logra mediante esfuerzos externos.
  • La atracción de especialistas competentes. Los subcontratistas son profesionales en su área. Pueden encontrar la mejor solución para tareas altamente especializadas.
  • Ahorro de mano de obra. Al pasar ciertos procesos de negocio a un socio, la empresa elimina la necesidad de mantener a sus propios empleados para su gestión.
  • Ahorro de recursos monetarios. La reducción de personal lleva a la disminución de la masa salarial total. Esto asegura una reducción de costos en varios fondos y pagos de impuestos.
  • Crecimiento de la eficacia de la actividad principal. Deshacerse de las funciones no esenciales significa poder concentrarse en la dirección principal y aumentar sus resultados.
  • Falta de gastos de personal. Un subcontratista selecciona de forma independiente quién realizará las funciones que le han sido encomendadas. Por lo tanto, el cliente puede estar seguro de que los procesos de negocios son manejados por profesionales, al tiempo que recibe informes detallados y tiene acceso constante a la supervisión de todo el proceso.
  • Exclusión de las controversias y desacuerdos con el personal. Si un especialista no está satisfecho con algo, puede hacer reclamaciones sólo a su empleador. El cliente paga a la agencia por los servicios y no se ocupa de la gestión del personal.
  • Eliminación de problemas con los servicios públicos. Los controles regulares del personal no afectan a la empresa: los empleados se formalizan en otra organización.
  • Forma de relación contractual. La asociación entre el subcontratista y el cliente se ejecuta mediante el contrato. En él se establecen todos los deberes y responsabilidades de las partes, así como los importantes matices de la cooperación.
  • La universalidad del servicio. Todas las funciones no esenciales y a veces esenciales pueden ser delegadas para su control externo.

Papel de Front Desk Helpers en los servicios de subcontratación

Nuestra compañía comenzó su historia proporcionando servicios de call center en el mercado de los Estados Unidos (USA), particularmente en el área de Nueva Jersey y Nueva York. Desde que la compañía fue fundada en 2015, el número de nuestro personal ha crecido 4 veces y el rango de servicios en los que proveemos a los empleados ya excede las 7 industrias en el mercado del Hospedaje, Cuidado del Hogar, Logística, servicios de IT, y otros.

Las pequeñas y medianas empresas se ven atraídas por la oportunidad de reducir instantáneamente los gastos de personal e incluso de pagar hasta el 65%, mientras que los procesos que se subcontratan a nuestra empresa están automatizados y muestran un aumento de la productividad de los empleados. Hemos identificado los factores de crecimiento óptimos:

equipo técnico profesional

– el proceso selectivo de los empleados para cada proyecto

– nuestro sistema de gestión de empleados propio nos permite proporcionar servicios de subcontratación a un número cada vez mayor de empresas cada año.

¡Te invitamos a aprender más sobre nuestras capacidades y a usar la calculadora de costos para empleados remotos para evaluar los beneficios de trabajar con nosotros!


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