Aplicación Móvil para Negocios de Comercio Electrónico – una Tienda Online

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    Una aplicación móvil para las empresas de comercio electrónico es una inversión efectiva, cuya rentabilidad depende de varias decisiones importantes. El desarrollo de una aplicación de comercio electrónico móvil lleva una media de cuatro a seis meses, y después de eso, habrá que promocionar la aplicación para que la mayoría de los clientes de la tienda en línea puedan instalar la aplicación, así como para apoyar la aplicación, proporcionar apoyo al cliente y comercialización para atraer nuevos usuarios, y seguir mejorando la aplicación. El costo de tales aplicaciones comienza desde los 7 mil dólares y puede llegar hasta los 25-30 mil dólares. Pero el costo del desarrollo y la promoción de la aplicación es importante, pero no es el indicador crucial de la eficiencia. Lo principal es contar con una estrategia de comercialización bien pensada en la que se construya una aplicación de comercio electrónico móvil para fortalecer el negocio, aumentar la lealtad de los clientes y generar un crecimiento de las ventas.

    Tareas en el segmento móvil

    Los empresarios quieren adaptar los servicios móviles:

    • Para las compras en línea en el marco del comercio clásico por Internet.
    • Como asistente para las compras offline.
    • Para situaciones no estándar: uso de una cuenta Instagram, consultas en messenger, etc.

    Ideas de negocios populares para aplicaciones móviles.

    Sectores en los que las aplicaciones móviles son las más populares:

    • transporte y viajes (por ejemplo, reservar un hotel, comprar billetes o pedir un taxi);
    • venta minorista (venta al por menor de mercancías en línea);
    • venta de servicios en línea;
    • venta de medios de comunicación y contenidos de entretenimiento (noticias, programas de televisión, películas, series de televisión, juegos)
    • aplicaciones empresariales (aplicaciones corporativas para empleados).

    Si tu sector no está en esta lista, vale la pena analizar los factores adicionales que afectan el éxito de la aplicación:

    • Tienes un número suficiente de usuarios/clientes de pago.
    • La mayoría de los usuarios son tus clientes habituales.
    • Tienes los recursos no sólo para crear sino también para promover y apoyar la aplicación.
    • Tus clientes tienden a utilizar las aplicaciones móviles en su segmento de mercado objetivo.
    • Cuentas con un gran número de empleados que necesitan acceder a la base de datos de la empresa de forma permanente y realizar comunicaciones y transferencias de información seguras.

    Cosas a considerar antes de crear una aplicación de comercio electrónico para móviles.

    Hay varios enfoques para trabajar con una audiencia móvil.

    Versión responsiva del sitio web

    El diseño y la disposición responsiva o adaptable de la página web es la forma más rápida y barata de probar un canal móvil. El diseño responsivo cambia el diseño de la página dependiendo del comportamiento del usuario, la plataforma, el tamaño de la pantalla y la orientación del dispositivo.

    Un sitio móvil es visitado por una gran y variada audiencia: clientes leales, clientes potenciales, aquellos que comparan la compañía con otros, socios, etc. Si tu empresa está dirigida a un público joven, entonces tal vez deberías hacer primero una versión móvil, y luego adaptarla a un escritorio. Después de todo, Instagram fue creado para trabajar sólo desde dispositivos móviles.

    Ventajas de un sitio web responsivo
    • La aplicación debe ser descargada e instalada en el dispositivo, no todos los usuarios potenciales están listos para hacerlo.
    • Según las estadísticas, Android es el más difundido en Rusia, y si sólo haces una aplicación iOS, puedes perder clientes.
    • El costo y los términos del desarrollo de un sitio web adaptable son menores que los de una aplicación móvil nativa.
    Desventajas

    Un sitio web responsivo funciona correctamente en los dispositivos móviles, pero tiene un bajo rendimiento, está limitado en el acceso a los datos de los usuarios y a los recursos de los teléfonos inteligentes, ya que funciona a través de un navegador móvil.

    Una aplicación para móvil

    La aplicación, a diferencia de la versión adaptable, permite utilizar la cámara, la ubicación, las notificaciones push, el micrófono, es más fácil personalizar la oferta, nos acercamos a la interacción con la marca.

    El rendimiento de tal solución es mucho mayor, ya que el programa utiliza la potencia del hardware directamente, no a través del navegador. Esto es especialmente importante en aplicaciones con interfaces complejas, animaciones y gráficos pesados.

    La aplicación está dirigida principalmente a un público fiel que aceptará no sólo instalar sino también lanzar la aplicación regularmente. Para ello, es necesario pensar de antemano en los beneficios de dicha aplicación para sus clientes. Pueden ser varios tipos de servicios: programas de fidelización, estado de la entrega, mapa de sitios de venta, funciones con realidad aumentada en tus tiendas offline.

    Para una mejor cobertura, puedes empezar con Android. Android representa hasta el 73,54% del mercado. Pero hay varios factores a tener en cuenta.

    • Tal vez una gran proporción de tus clientes utilizan iOS.
    • Las aplicaciones iOS de tus competidores son más exitosas que las de Android.
    • Sus ideas son más fáciles y más baratas de implementar en iOS.

    Si un edificio se convierte en arquitectura, entonces esto es arte

    De acuerdo con la estimación promedio, el desarrollo de una aplicación móvil promedio en el segmento de comercio electrónico cuesta entre 10 y 20 mil dólares, y si el desarrollador de la aplicación tiene sus desarrollos y plantillas, entonces puedes ahorrar mucho en esto.

    Hay otras herramientas que los acercan al cliente, por ejemplo, un servicio para trabajar con tarjetas de fidelidad Wallet o, por ejemplo, comunidades en Instagram. Algunas soluciones de comercio electrónico de escritorio, como Ecwid, tienen la opción de lanzar una tienda de clientes móviles nativos (no mencionados en el estudio).

    Costos de desarrollo de aplicaciones de e-commerce.

    El principal problema que surge al crear aplicaciones para móviles es la necesidad de añadir todas las funciones y, al mismo tiempo, mantenerse dentro del presupuesto asignado al proyecto.

    Obtener una estimación del costo de desarrollo de una aplicación móvil.

    La funcionalidad más demandada para los negocios:

    • catálogo
    • programa de fidelización con tarjeta virtual
    • notificaciones push
    • cuenta personal con estados de pedidos
    • pago en línea para compras in-app
    • estado de la concesión de descuentos para productos seleccionados
    • notificaciones sobre promociones y ventas de temporada
    • comparación de precios para productos similares
    • productos recomendados

    Si una tienda en línea planea lanzar una aplicación para los usuarios de las plataformas Android e iOS, puede elegir una de las siguientes opciones:

    • invertir en dos aplicaciones diferentes para iOS y Android;
    • crear una aplicación multiplataforma que funcionará tanto en los dispositivos Android como en los iOS.

    Aumento del número de ventas a través de la aplicación móvil.

    Las aplicaciones para móviles permiten aumentar la conversión de la tienda a través de notificaciones push. La mayoría de las aplicaciones de comercio electrónico móvil más populares envían regularmente notificaciones push a los propietarios de dispositivos móviles. Comparado con los SMS tradicionales, las notificaciones push son un canal de publicidad más barato. Eliminan la necesidad de mantener una base de datos con los números de teléfono de los usuarios y la información de contacto. Es más, las notificaciones push son más eficaces que los correos electrónicos, ya que siempre están disponibles para los usuarios si no han desactivado las notificaciones en su dispositivo. Además, no hay una carpeta de spam para las notificaciones push y es difícil ignorarlas.

    Hay tales maneras de crear una aplicación:

    1. Contratar un desarrollador entre el personal;
    2. Solicitar el desarrollo a una empresa de desarrollo de subcontratación.

    El correcto funcionamiento de la aplicación durante todo el tiempo, la capacidad de actualizar el contenido, añadir características originales, y mejorar la aplicación – todas estas características pueden ser implementadas por el personal o por un desarrollador de aplicaciones subcontratado.

    El equipo de desarrollo para la creación de una aplicación debe incluir un director de proyecto, diseñador de interfaz móvil, redactor, desarrollador y comercializador.

    Costos del soporte de aplicaciones móviles.

    La siguiente etapa de trabajo es dar soporte a la aplicación, mejorarla y arreglar los errores. Estos costos serán regulares e imposibles de evitar – de lo contrario, hay un riesgo de perder la lealtad de la audiencia.

    Construir una aplicación no es sólo un desarrollo de una sola vez de una solución para los dispositivos móviles. Es un trabajo diario para aprovechar al máximo el canal con conversiones potencialmente altas.

    Usando herramientas de marketing adicionales

    Mientras desarrollas una aplicación móvil para una tienda, tendrás que dominar nuevas herramientas de análisis, trabajar con un gran número de nuevas métricas y dominar nuevos canales de comunicación.

    La mayoría de las aplicaciones cualitativas tienen un buen porcentaje de usuarios que las usan regularmente. Según las estadísticas, el 61% de los usuarios no usará una aplicación inconveniente por más de un mes, el 23% de los usuarios la visitará varias veces al mes, y sólo el 17% de los usuarios seguirá usándola por más de tres meses.

    Para mantener a los compradores interesados, es necesario invertir constantemente en el marketing de aplicaciones móviles:

    • actualizar la información en la aplicación;
    • atraer constantemente la atención con nuevas notificaciones y mensajes;
    • mejorar el diseño de la aplicación;
    • ofrecer promociones actuales y descuentos para clientes habituales.

    Por lo tanto, el 32% de los compradores preferiría recibir sus cupones de promoción a través de una aplicación móvil, y los cupones disponibles en la aplicación son fáciles de encontrar y usar.

    Primero, es importante determinar qué productos ofrece la empresa y si los usuarios de este segmento se inclinan a comprar a través de aplicaciones móviles.

    Nuevas tecnologías que mejoran la calidad del servicio al cliente

    • Pago instantáneo a través de Apple Pay / Android Pay / Google Pay / PayPal
    • Realidad aumentada como los principales minoristas IKEA y Sephora.
    • Chatbots y chats que facilitan la interacción de las empresas con los clientes utilizando aplicaciones y servicios
    • Monitorizar el comportamiento de los usuarios
    • Estrategia de CRM para las notificaciones en la aplicación
    • Registrarse en la tienda
    • Evaluación rápida de pedidos
    • Capacidad de construir una ruta al punto de venta
    • Programa de bonos o tarjeta de lealtad

    Beneficios de las aplicaciones móviles

    1. Notificaciones

    La principal ventaja de las aplicaciones sobre un sitio web es la capacidad de enviar notificaciones directamente al dispositivo móvil del cliente. Por lo general, el principal canal de comunicación con el cliente a través del sitio web es el correo electrónico. Pero con la ayuda de la aplicación, es mucho más fácil recordar al usuario sobre la tienda y el usuario interactúa más activamente con tales notificaciones.

    Como en las notificaciones del navegador, el usuario debe permitir que se le envíen notificaciones en la aplicación móvil. Muchas marcas populares motivan activamente a sus clientes a utilizar las notificaciones de productos, seguimiento de paquetes y eventos especiales a través de descuentos, cupones promocionales e incluso regalos.

    2. Facilidad de uso

    3. Alto compromiso del usuario

    4. Pago cómodo de la compra mediante sistemas de pago PayPal, Visa, Mastercard, Google Pay, Apple Pay

    Lo que necesitas saber antes de encargar el desarrollo de aplicaciones para móviles

    Además, los beneficios de las notificaciones de aplicaciones móviles en el comercio electrónico incluyen:

    1. Participación

    La mayoría de las cartas son abiertas por los destinatarios en un plazo de seis horas, lo que significa que el usuario podrá saltarse las promociones que duran poco tiempo. Las notificaciones push resuelven este problema con éxito. Como en el caso de los SMS, el usuario lee el mensaje en un promedio de cinco minutos después de recibirlo. Pero debido al formato de la notificación Push, la conversión de tales anuncios es mayor que la de los SMS.

    2. Interacción

    La tasa de notificaciones abiertas es el doble de la tasa de correo abierto. Aunque las cartas permanecen en el buzón del usuario, y las notificaciones desaparecen después de una pasada, las notificaciones push no tienen igual en velocidad de notificación.

    Cuanto mejor se piense el tono de la comunicación, el momento de la recepción del mensaje y su valor para el usuario, más probable será que el cliente vuelva a la aplicación. En nuestra experiencia, las conversiones de aplicaciones son dos o tres veces más altas que las de los sitios de comercio electrónico.

    Geolocalización y geofocalización

    1. Envío gratuito

    Los usuarios tienen el doble de probabilidades de utilizar los servicios de localización en los dispositivos móviles que en las computadoras de escritorio, según un estudio de MDG Advertising.

    Geo-targeting permite mostrar mensajes personalizados a los usuarios de ciertos lugares. Si una tienda ofrece envío gratuito a clientes de regiones específicas, como Nueva York y Filadelfia, el banner de envío gratuito sólo aparecerá a los usuarios relevantes.

    Más, puedes usar la geolocalización para calcular el coste exacto de la entrega, dependiendo de la distancia del cliente al almacén. Esto le permite aumentar la conversión en Chernigov y Kharkov, y también muestra la marca más fiable y transparente para el cliente.

    2. Seguimiento de la compra

    La función ayudará a aumentar la lealtad de los clientes y a reducir el número de llamadas a la tienda en caso de retraso en la llegada de las mercancías o en su entrega.

    Para ver la ubicación de la mercancía en el sitio, el comprador tiene que ir a su cuenta. Y el propietario de la aplicación necesita sólo unos pocos clics para saber las últimas actualizaciones.

    3. Seguimiento de las compras en las aplicaciones para móviles

    Además, al elegir un hotel o un establecimiento local, es útil mostrar al usuario la ruta en el mapa.

    4. Contenido personalizado para el usuario

    Scoot y Wizz Air ofrecen al usuario un vuelo directo desde la ciudad en la que se encuentra actualmente. Basándose en los datos de geolocalización, podemos ofrecer a nuestros clientes ofertas personalizadas que probablemente les interesen. La conversión de contenido personalizado es muchas veces mayor que las ofertas no personalizadas que muchas empresas todavía ofrecen en la publicidad a sus compradores potenciales.

    Dependiendo del tiempo en la ciudad, puedes enviar notificaciones específicas. Por ejemplo, si llueve en la región, ofrecer a los usuarios nuevos impermeables o paraguas

    Funciones adicionales y útiles de la aplicación

    1. Registrarse en la tienda.
    2. Escanea los productos de la tienda para saber más sobre el artículo de la aplicación.
    3. Evaluación rápida del pedido en la aplicación

    Evaluación del cumplimiento de la orden – inmediatamente después de que el comprador reciba la mercancía. Después de recibir una compra, la capacidad de recibir una respuesta a través de notificaciones push es mayor que un correo electrónico enviado al mismo tiempo. Cuanto más rápida sea la información sobre la satisfacción del cliente, mayor será la capacidad de rastrear todos los “puntos dolorosos” del viaje del cliente y eliminarlos.

    4. Comentarios de los clientes

    La probabilidad de recibir opiniones positivas de los clientes sobre una compra el primer día de recibirla es varias veces mayor que después de 3 a 5 días o en una semana. Esto se debe a la carga emocional positiva en el día de recibir la tan esperada compra. Las notificaciones urgentes, por su propia naturaleza, nos permiten recibir una gran cantidad de comentarios positivos de forma gratuita.

    5. Chat.

    Se trata de una ampliación deseable que, si bien requiere recursos humanos de apoyo, mejorará considerablemente la experiencia de utilización de una aplicación móvil. Más del 40% de los compradores tienden a comprar si sus preguntas son respondidas en un chat en vivo.

    6. Sistema de recompensas.

    Es más fácil implementar elementos de juego en una aplicación móvil que en un sitio web. Un gran ejemplo es la aplicación de Starbucks, donde los compradores reciben puntos por sus compras. Esto hace que el programa de lealtad sea simple para la percepción visual e interesante para los clientes.

    7. Cupones para móviles.

    A veces un montón de cupones en tu bandeja de entrada entre docenas de otras ofertas de la misma tienda te cansa. Con los cupones en el menú de la aplicación, los descuentos son cómodos de usar – son fáciles de encontrar y usar con su próxima compra.

    Los hermosos cupones recibidos en un dispositivo móvil son mejor recordados por los usuarios y posteriormente los estimulan a comprar. Las aplicaciones con cupones visualmente atractivos y los consejos sobre cómo usarlos al hacer la compra permiten motivar a los clientes a usarlos activamente. La tasa de uso de cupones y códigos promocionales online en la aplicación móvil alcanza el 93%. Se trata de un nivel de interacción muy alto, que puede aumentar significativamente las conversiones en la aplicación móvil.

    8. Uso de tecnologías VR / AR

    Es posible utilizar las últimas tecnologías de visualización, por ejemplo, la realidad aumentada o virtual para fines de comercialización mediante una aplicación móvil, lo que significa que no puedes prescindir del desarrollo de una aplicación si te esfuerzas por sorprender y deleitar a tus clientes.

    9. Funciones sociales.

    La gente disfruta enviando mensajes de texto, compartiendo emociones y jugando en los teléfonos inteligentes – lo que significa que los elementos de juego de la aplicación y las interacciones sociales serán más populares no en el sitio, sino en las aplicaciones ya que se implementa fácilmente en una secuencia de interacciones allí.

    Ejemplo: para participar en un concurso de una tienda de ropa, tienes que crear tu perspectiva, y luego guardarla y compartirla con los amigos, promoviendo así el uso de esta aplicación móvil y la propia marca.

    Un mayor compromiso significa una mayor penetración. Más reposiciones significan una mayor cobertura de la tienda.

    Creación de una aplicación móvil para negocios e-commerce.

    La decisión de crear una aplicación de comercio electrónico es un paso serio que requiere una evaluación de todos los riesgos y oportunidades, teniendo en cuenta las características del público destinatario, el propio negocio y sus perspectivas de desarrollo.

    Antes de desarrollar tu aplicación, asegúrate de que el proyecto tiene la capacidad de:

    • Invertir unos 10 mil dólares en el desarrollo de aplicaciones.
    • Pague el trabajo de un comercializador, gerente, redactor y diseñador para trabajar con la aplicación.
    • Dedicar tiempo y dinero a explorar las capacidades de la aplicación móvil y su uso correcto.
    • También es necesario analizar el producto, el mercado objetivo y cómo la aplicación ayudará a aumentar las ventas: Dependiendo del tipo de negocio, los usuarios pueden o no inclinarse a descargar la aplicación;
    • Cuántas compras realiza el usuario en la tienda en promedio y con qué frecuencia compra. Si la mayoría de los compradores no regresan, la aplicación tendrá poco uso

    Una aplicación móvil es un canal a través del cual puedes transmitir rápidamente la información al consumidor y, gracias a las notificaciones, hacer un seguimiento de las conversiones varias veces más alto que a través de un sitio web.

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