Las empresas más ricas del mundo que externalizan 

Perspectivas de la externalización

¿Cree que la Externalización es una solución de gestión eficaz sólo para pequeñas y medianas empresas? Quizá le sorprenda, ¡pero los unicornios también lo hacen!

¡Los líderes mundiales siguen delegando sus operaciones! ¿Puede ser un secreto de su crecimiento?

¡Exploremos su experiencia en Externalización para encontrar la clave del éxito!

Es bien sabido que Apple, Amazon, Intel, Microsoft, IBM, Dell, Skype, Procter & Gamble, PepsiCo, Coca-Cola, Ford, General Motors, Volvo, Nike, Adidas, Unilever, Nestlé, Hershey’s, British Airways, American Airlines, Hilton Hotels, Airbnb, American Express, Alibaba, CitiBank, ¡al igual que otras de las empresas más ricas del mundo, se encuentran en la lista de receptores de Externalización!

Aunque tienen unos beneficios anuales de hasta 10 grados, esas marcas globales externalizan servicios relativos a TI, fabricación, atención al cliente, finanzas, contabilidad, RRHH, entrada de datos y otros. Al delegar sus funciones no esenciales en terceros proveedores de Externalización, pueden centrarse en sus actividades principales al tiempo que reducen costes.

Casos de éxito de la externalización 

Descubra algunas historias de éxito de líderes mundiales en distintos campos.

Experiencia de externalización de Airbnb

Por ejemplo, uno de los mejores servicios de hostelería del mundo, Airbnb, externalizó su servicio de atención al cliente a proveedores de Externalización. El resultado fue un aumento del 30% en la satisfacción del cliente. Además, la mejora de la experiencia del cliente permitió a la empresa aumentar x10 sus reservas en tres años.

Antecedentes de externalización de Skype

Otro caso de éxito de Externalización ocurrió con el gigante informático Skype. La empresa delegó el desarrollo de su software en un proveedor de Europa del Este. Como resultado, Skype consiguió hasta un 40% de ahorro en costes de desarrollo de software en el primer año de cooperación a distancia. Además, la Externalización provocó una mejora de la calidad del software y un aumento del 50% de los lanzamientos.

Solución de Externalización para IBM

IBM externalizó sus servicios de RRHH a un proveedor externo, lo que supuso un ahorro de costes de más de 400 millones de dólares que se invirtieron en su actividad principal y en la obtención de mejores resultados.

Éxito de la externalización de Procter & Gamble

En su día, Procter & Gamble externalizó sus tareas de contabilidad, lo que supuso una reducción de costes de entre 15 y 20 millones de dólares al año. Ese importante ahorro financiero ayudó a la empresa a concentrarse en las principales actividades de negocio y a mejorar sus flujos operativos. Además, el primer éxito de la Externalización inspiró a Procter & Gamble para delegar las operaciones de TI en un proveedor externo. Esta vez, la empresa consiguió ahorrar más de 200 millones de dólares en costes y obtuvo mejores resultados empresariales.

Externalización de los servicios de RRHH de Kraft Foods

La marca global Kraft Foods externalizó sus operaciones de recursos humanos. Como resultado, la empresa consiguió una reducción del 15% en sus gastos de RRHH. Además, consiguió un crecimiento del 30% en la satisfacción y productividad de sus empleados.

La experiencia de externalización de Avon

La marca de belleza Avon delegó sus funciones de atención al cliente y tramitación de pedidos en un proveedor de servicios de Externalización. Los resultados de sus corporaciones son un descenso del 50% en las quejas de los clientes y una reducción del 30% en el tiempo de tramitación de pedidos. Todo ello mejoró la experiencia del cliente y permitió a Avon un mayor desarrollo global del negocio.

Conclusión

Estas historias demuestran que la Externalización es adecuada tanto para las pequeñas empresas como para los líderes del sector. El enfoque adecuado de las oportunidades de Externalización puede ayudar a resolver tareas empresariales en cualquier fase del desarrollo de la empresa. Pero es una respuesta del propietario del negocio para encontrar un socio de Externalización fiable para confiar sus necesidades y perspectivas de la empresa.

Front Desk Helpers ha cooperado con empresas estadounidenses de diferentes industrias durante más de ocho años. Gracias a nuestra experiencia y conocimientos, nuestro trabajo garantiza que nuestros clientes avancen hacia el éxito.

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