La diferencia entre la IA y los asistentes personales humanos

ChatGPT sólo ha revelado recientemente su revolucionaria aparición. Pero después de eso, algunas startups promueven productos basados en el trabajo de la inteligencia artificial y los modelos lingüísticos casi todos los días. Como resultado, los desarrolladores están ampliando los campos de las posibles aplicaciones de la IA, impresionándonos una y otra vez. Los más optimistas predicen una plena expansión de la IA en las tareas humanas en los próximos años.

Recientemente han surgido propuestas de asistentes personales de IA por parte de algunas de las empresas tecnológicas mundiales. Los proyectos realizan una aplicación de asistencia virtual que puede encargarse de tareas cotidianas sencillas. Además, la persona puede dotarlo del avatar humano y la voz de un famoso y comunicarse con él como si fuera un individuo que gestiona algunas tareas.

La mayoría de los empresarios se preguntan si el modelo de asistente basado en IA podrá sustituir a los asistentes personales, tanto de oficina como remotos, que siguen encargándose de esas funciones en las empresas:

¿Qué tareas pueden realizar los asistentes personales humanos remotos?

• Asistencia en tareas administrativas (programación de citas, correspondencia, gestión de correos electrónicos y calendarios, organización de viajes, reserva de hoteles y billetes, organización de documentos, carpetas y archivos, preparación de presentaciones, etc.)

• Asistencia en tareas personales (reservas, pago de facturas, compras, apoyo en tareas familiares y domésticas)

• Gestión de redes sociales (ayuda en la creación de contenidos, publicaciones, participación de la audiencia y comunicación)

• Asistencia de atención al cliente (en algunos casos, ejecución de cumplimientos, comunicaciones con clientes, tramitación de pedidos, etc.)

• Investigación y análisis (búsqueda de datos, recopilación de información y análisis de datos)

• Asistencia en marketing y ventas (dependiendo de las habilidades, algunos asistentes personales pueden ayudar en la preparación de materiales de marketing, investigación de ventas, comunicaciones, etc.)

• Asistencia en la gestión de proyectos (a veces los asistentes virtuales pueden gestionar procesos operativos relativos a proyectos, equipos, etc.)

Así que ahora vamos a explorar si los robots asistentes basados en IA pueden sustituir a los asistentes humanos virtuales.

¿Qué es un asistente personal de IA y cómo funciona?

Un asistente personal de IA es un software que utiliza inteligencia artificial (IA) y procesamiento del lenguaje (PNL) que se desarrolla para reaccionar imitando interacciones similares a las humanas, gestionar tareas y proporcionar asistencia personalizada a los usuarios.

Los asistentes personales de IA suelen atender las peticiones o comandos de los usuarios y responder con la información pertinente o la acción necesaria. Su base es un algoritmo de aprendizaje automático capaz de experimentar interacciones a lo largo del tiempo y mejorar sus respuestas personalizadas.

Necesitan conexión a Internet e integración con otras aplicaciones en las que el usuario necesite ayuda.

¿Cuáles son los asistentes personales de IA más populares hoy en día?

Los asistentes personales de IA más conocidos son Siri (Apple), Google Assistant, Amazon Alexa y Microsoft Cortana. Pueden responder preguntas, establecer recordatorios, reproducir música, realizar llamadas y controlar dispositivos domésticos inteligentes. Otras tareas de los asistentes de IA son controlar dispositivos domésticos inteligentes y sistemas de seguridad, realizar pedidos a través de servicios en línea, difundir noticias, reservar citas si están disponibles, traducir y corregir textos, etc.

¿Cuáles son las limitaciones de los asistentes personales de IA?

Para utilizar los asistentes de IA de forma adecuada, evitar errores y garantizar los mejores resultados, es esencial entender que tiene limitaciones. Por lo tanto, es posible que necesite la experiencia de un asistente humano en las tareas y situaciones específicas en las que los asistentes de IA pueden estar limitados por su origen:

• Los asistentes de IA no pueden interpretar el humor, el contexto o el tono de una conversación o mensaje. Esto puede dar lugar a una comunicación y unas respuestas incorrectas.

• Los asistentes de IA carecen de singularidad. Ten por seguro que su respuesta es un conjunto de algoritmos y datos preprogramados. Así que no consiga que los asistentes de IA generen ideas creativas en situaciones novedosas.

• Los asistentes de IA carecen de inteligencia emocional (empatía, humor) que puede ser crucial a la hora de entablar relaciones, enviar correos electrónicos, comunicarse o proporcionar una experiencia positiva al cliente.

• Tiene una incapacidad para los juicios humanos y la inducción. Por lo tanto, hay que tener cuidado con las tareas complejas que requieren decisiones lógicas.

• Los asistentes de IA son software que a veces pueden sufrir errores o equivocaciones.

Como ves, la asistencia de la IA puede provocar muchos errores, así que ten cuidado al confiarle tareas de responsabilidad que puedan afectar a los intereses de otras personas o empresas.

Los errores más conocidos desde el lado de la asistencia de IA

1. En 2019, el asistente de voz Alexa de Amazon fue pillado grabando las conversaciones de los usuarios sin consentimiento. Amazon justificó que se realizó para mejorar los algoritmos de IA, pero el incidente suscitó fuertes preocupaciones sobre la privacidad y la seguridad de los datos.
2. En 2020, los usuarios de Apple criticaron al asistente de voz Siri por sus respuestas a preguntas relacionadas con agresiones sexuales o acoso. Algunos usuarios denuncian que da respuestas inútiles o incluso perjudiciales.
3. En 2021, el modelo lingüístico de IA de Google, BERT, mostró un sesgo hacia ciertos grupos étnicos e idiomas. La empresa admitió el problema y trabajó en una solución.

¿Cuál es la diferencia entre la IA y los asistentes personales humanos?

Los asistentes personales de IA son cada vez más útiles para algunas tareas cotidianas. Sin embargo, el asistente remoto en vivo proporciona una experiencia más completa y personalizada en estudios responsables relativos a las necesidades empresariales. Los asistentes personales remotos pueden adaptar la información y los análisis a requisitos específicos, ofrecer un toque humano, gestionar tareas más complejas y utilizar ideas creativas y movimientos innovadores para resolver situaciones no estándar. Todo ello tiene como objetivo liberar el tiempo del empresario y mejorar su productividad general en diferentes direcciones simultáneamente

Basándonos en lo anterior, podemos concluir acerca de las principales diferencias entre los asistentes en vivo y los de IA y las razones por las que la inteligencia artificial no es un sustituto en toda regla del asistente personal humano:

Personalización en las comunicaciones

Los asistentes de IA se basan en escenarios preprogramados en el contacto con los contactos o clientes. Además, hay que recordar que el cliente potencial puede frustrarse o marcharse si encuentra respuestas inconvenientes de los asistentes virtuales basados en IA a consultas complejas. Los asistentes virtuales humanos siguen ofreciendo una profunda dedicación y personalización en todas las interacciones.

Coste

Sí, los asistentes virtuales basados en IA son menos caros que los asistentes humanos virtuales. Pero aún así, puede haber costes adicionales en la carga de la aplicación, el desarrollo, la implementación y el ajuste de la tecnología de IA a través de diferentes recursos.

Escalabilidad

Los asistentes virtuales basados en IA pueden operar simultáneamente un mayor volumen de consultas, 24 horas al día, 7 días a la semana, sin pausas ni tiempos libres. El asistente personal humano no puede ejecutar un horario semejante, pero aún así puede gestionar muchas tareas con el máximo nivel de complejidad, tener un horario flexible y adaptarse a las necesidades empresariales urgentes.

Aprendizaje y formación

Los asistentes remotos humanos pueden incorporarse a las tareas con más facilidad y rapidez que los asistentes de IA. Los asistentes virtuales basados en IA requieren mucho tiempo, desarrollo, actualizaciones y recursos de formación para atender eficazmente las consultas de los clientes. Además, los asistentes humanos son flexibles y responden a las innovaciones y cambios actuales.

Confianza

Algunos clientes potenciales y contactos prefieren comunicarse con personas reales. Muchas personas pueden sentirse maltratadas si confían sus comunicaciones a asistentes de IA, especialmente en lo que se refiere a datos privados o cuestiones complejas.

Personalización

Un asistente remoto en vivo realiza una asistencia más personalizada y adaptada. Pueden aprender las preferencias y necesidades específicas e incluso actuar por adelantado en algunos casos. Los asistentes de IA no pueden hacer esto debido a su origen preprogramado.

Toque humano

Los asistentes remotos en directo demuestran un profundo toque humano en cualquier tarea: empatía, inteligencia emocional y una interacción más parecida a la humana. Esto a menudo puede generar beneficios adicionales derivados de la confianza y las relaciones humanas.

Comunicación

En muchos contactos hay un contexto y un tono cruciales para el éxito. Los asistentes de IA aún no pueden interpretarlos, por lo que no pueden ser tan eficientes en la consecución de objetivos como los asistentes personales en vivo.

Tareas complejas

Por supuesto, la ventaja más crítica de un asistente personal humano es la amplia gama de tareas complejas que puede realizar con eficacia. Van desde la realización de investigaciones, la preparación de presentaciones, la gestión de proyectos, las soluciones creativas a cuestiones problemáticas, la generación de nuevas ideas, la experiencia, la estimación de riesgos y las percepciones.

Conclusión

Desde 2015 Front Desk Helpers ha proporcionado a los propietarios de empresas estadounidenses de diferentes industrias y tamaños de empresas con asistentes personales dedicados que manejan la más amplia gama de tareas y requisitos. Después de haber resuelto cientos de casos y problemas no estándar, garantizamos que un asistente personal es crucial para dirigir negocios efectivos y construir comunicaciones.

¿Sigue necesitando ayuda con tareas sin solución y no esenciales y piensa en delegarlas en asistentes? ¿Quiere probar las soluciones de asistencia de IA más populares? Comience con un asistente humano experimentado y ahorre tiempo y dinero. Un asistente virtual cualificado le ayudará a optimizar los procesos de flujo de trabajo, a implementar soluciones progresivas, a centrarse en las tareas principales y a olvidarse de la rutina diaria de una vez para siempre.

Dentro de su experiencia y trayectoria, al asistente remoto se le puede asignar poder de decisión y responsabilidad, lo que ayudará a la empresa a optimizar algunos de los procesos operativos.

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