Razones Importantes para Crear una Aplicación Móvil para Tu Tienda Online

Una tienda en línea altamente optimizada y bien diseñada con una amplia gama de productos suele considerarse como el principal activo de todo negocio de comercio electrónico. Pero los minoristas aún dudan en crear una aplicación móvil que funcione más rápido en los dispositivos móviles que su actual sitio web. Sin embargo, definitivamente deberían hacerlo y aquí está el por qué.

“Es caro”.

El dinero que se gastó en el desarrollo de una aplicación móvil es una inversión a un buen porcentaje que se amortiza rápidamente y luego trae buenos ingresos. Por ejemplo, si el desarrollo cuesta 10.000 dólares y 5.000 usuarios lo instalan, tendrás 5.000 clientes fieles y gastarás 2 dólares en cada uno de ellos. Y este fue sólo uno de los muchos ejemplos de aplicaciones móviles exitosas que hemos desarrollado. Con gusto te proporcionaremos el precio completo para el desarrollo y la promoción de tu aplicación a través del teléfono.

“Es difícil”.

Durante el desarrollo no te aburriremos con los aspectos técnicos de este proceso y al final recibirás una aplicación para móvil que funciona de forma totalmente automática. También adjuntaremos un conveniente panel de administración para aquellas cosas que deben hacerse a mano. No necesitarás ningún recurso adicional.

Según el estudio que Google ha publicado en 2017, el 58% de los usuarios de móviles utilizan sus teléfonos inteligentes para controlar los precios, las ofertas y los descuentos, comprobar las revisiones, comparar productos e incluso comprar cosas. Además, el 66% de estas personas usaron su dispositivo móvil para comprar en línea al menos una vez a la semana. Puede parecer que el 38% de las compras no es un número tan alto para los dispositivos móviles. Pero cada propietario de una tienda online tiene que recordar que en el 58% de los casos, los clientes primero usan sus smartphones para comprobar las ofertas y precios disponibles, y sólo entonces usan el escritorio para hacer la compra.

Dadas estas estadísticas, puede surgir una pregunta justa: ¿no es el sitio web adaptable una mejor alternativa a una aplicación móvil? O, ¿será el sitio web adaptable suficiente para un comercio electrónico exitoso? Puede ser suficiente, pero no para un comercio electrónico exitoso y efectivo. Echemos un vistazo a las principales ventajas de las aplicaciones de comercio electrónico para el móvil.

Razón 1: Una aplicación para una tienda online está creando una audiencia leal (lealtad de los clientes)

Una de las principales ventajas de las aplicaciones móviles es su capacidad de crear lealtad a una marca en particular. A primera vista, la lealtad de los clientes es un indicador muy efímero y es muy difícil calcularla y expresarla en forma numérica para el análisis y la toma de decisiones. Pero, por otra parte, este indicador invisible desempeña un papel muy importante en la decisión del cliente de comprar algo, ya que actúa como un disparador en su mente cuando necesita un último argumento para decidir si compra un determinado producto.

La lealtad del cliente puede definirse como una actitud positiva hacia un determinado producto, marca, tienda, servicio, etc., que (aunque es una consecuencia de factores significativos para el cliente) reside más bien en las partes del cerebro donde viven los sentimientos humanos. Y los sentimientos son el factor más importante y poderoso que influye en las decisiones humanas, porque somos seres emocionales.

Según datos proporcionados por Adobe, el 67% de los compradores en línea, que utilizan sus dispositivos móviles para comprar, prefieren las aplicaciones ofrecidas por sus compañías y marcas favoritas. Presta atención a las palabras clave: prefieren aplicaciones y marcas favoritas. Estas son las palabras asociadas a nuestros sentimientos, lo que sugiere que nuestras emociones positivas son el factor más importante a la hora de elegir y comprar un producto o servicio. Por lo tanto, las soluciones móviles fortalecen la conexión entre las tiendas en línea y sus clientes. En otras palabras, el 67% de su éxito en el comercio electrónico es la lealtad del cliente. De esta manera, obtuvimos un indicador numérico completamente exacto de lo que es la lealtad y cómo evaluarla en términos de la importancia de las relaciones con el cliente.

¿Cómo hacer que la gente descargue e instale tu aplicación para el móvil?

Simplemente ofréceles ofertas personalizadas exclusivas basadas en su historial de interacciones y compras, o dale a tus clientes descuentos limitados para animarlos a que instalen tu aplicación móvil.

Las aplicaciones de comercio electrónico para móviles cargan el contenido más rápido que los sitios web.

No muchos propietarios de tiendas en línea entienden que un sitio web lento puede llevar a pérdidas comerciales e incluso al colapso. Los clientes odian los sitios web lentos, especialmente en los dispositivos móviles, y a menudo compran a la competencia debido a la falta de una experiencia de usuario positiva. Según los datos proporcionados por Kissmetrics, si un sitio web tarda más de 3 segundos en cargar una página, el 40% de los visitantes irán inmediatamente a otro sitio. Por eso las tiendas online deben ser lo suficientemente rápidas para formar un núcleo de clientes fieles y es aquí donde las aplicaciones móviles tienen una gran ventaja sobre los sitios web.

Dado que las aplicaciones de comercio electrónico móvil no necesitan protocolos web específicos para proporcionar a los usuarios la funcionalidad básica y el contenido necesario, como comparaciones de productos, promociones o comprobaciones de precios, utilizan eficazmente todas las capacidades de rendimiento del dispositivo. Y los sitios web necesitan una conexión constante a Internet para actualizar cualquier parte de su contenido para mantener actualizadas las ofertas y los precios.

Sin embargo, esto no significa que la velocidad sea irrelevante para las aplicaciones móviles. También deben ser rápidas y “ligeras” porque la misma regla es pertinente también en su caso.

Los usuarios suelen borrar la aplicación de su dispositivo si tarda demasiado tiempo en cargarla, o si el peso de una aplicación móvil es demasiado grande y requiere el uso de una gran cantidad de recursos del dispositivo.

Las aplicaciones proporcionan un mejor UX/UI para el usuario

No es necesario tener acceso constante a Internet para que las aplicaciones funcionen, y esto aumenta la comodidad de su uso. Además, la mejora en el desarrollo del diseño de la interfaz UX / UI puede mejorar significativamente la usabilidad de una aplicación móvil. Esto permite que las aplicaciones carguen animaciones pesadas o imágenes de alta definición mucho más rápido, haciendo que la UX / UI de las aplicaciones de comercio electrónico sea elegante, moderna y vibrante.

La arquitectura de la aplicación permite a los desarrolladores crear características exclusivas y útiles con una navegación intuitiva. Otra ventaja que ofrece una tienda online en Android o iOS es la capacidad de implementar elementos de juego en la aplicación. Se ha convertido en una tendencia constante en el desarrollo de aplicaciones para móviles, ya que la gamificación crea niveles más altos de interactividad, compromiso y experiencia de usuario.

Las aplicaciones son más interactivas que los sitios web de eСommerce.

Las aplicaciones para móviles de EСommerce animan a los usuarios de móviles a compartir enlaces a sus sitios web favoritos o a pedir a sus amigos que compartan su opinión sobre un determinado producto o servicio en las redes sociales y los mensajeros instantáneos. Este canal de marketing – es una de las formas más efectivas y baratas de promocionar sus productos. Cada cliente fiel que tiene su aplicación móvil se convierte automáticamente en un agente de marketing “en vivo” para anunciar su tienda en línea y sus productos en Instagram, Twitter o Facebook, así como en Facebook y en los mensajeros de Whatsapp. La gente admira los artículos exclusivos y los productos y servicios de calidad si satisfacen perfectamente sus necesidades y deseos, y promueven activamente esas marcas, productos y aplicaciones entre sus amigos y familiares. Haz una oferta especial a quienes hayan instalado tu aplicación y estarán encantados de compartir algunos enlaces a tu sitio web.

Razón 2: El uso de aplicaciones y el mercado de comercio electrónico móvil están evolucionando y creciendo.

Parte del comercio móvil en el comercio electrónico.

El mercado de comercio electrónico móvil, de rápido crecimiento, está ayudando a los propietarios de negocios en línea a fortalecer sus relaciones con sus clientes.

Se ha vuelto mucho más fácil comprar cualquier producto en una tienda ubicada en otra ciudad o incluso en otro país, sentado en casa o en la oficina en su propia silla. Algunos de los mayores actores del comercio en línea, como Amazon o Walmart, comercian no sólo en los Estados Unidos, sino también en otros países. El porcentaje de estadounidenses que ordenan productos en línea ya ha superado el 70%. El 91% de los estadounidenses han buscado bienes y servicios en línea en los dispositivos móviles en los últimos 6 meses. En las grandes ciudades, el 75% de los residentes visitan tiendas en línea, en las ciudades pequeñas – 62% o menos.

Las compras en línea han revolucionado la forma en que la gente compra hoy en día. Nunca ha habido un mejor momento para desarrollar una aplicación móvil para una tienda en línea. En algunos casos, una aplicación móvil de venta al por menor se convierte en un canal de ventas más eficiente que la propia tienda en línea.

La revolución de las compras

El mercado de la telefonía móvil ha crecido en los últimos años y a finales de 2018, el tráfico de móviles había alcanzado el 70% de todo el tráfico de comercio electrónico.

La creciente ubicuidad de los dispositivos móviles en el comercio electrónico está impulsada por el deseo de los compradores de completar las transacciones sin necesidad de un PC. Quieren tener la oportunidad de comprar algo para tenerlo a mano en cualquier momento. Con sus dispositivos móviles, los compradores pueden ahora ver, analizar y comprar artículos en cualquier momento y en cualquier lugar.

Con 195.400 millones de dólares de ingresos en el comercio electrónico móvil en 2020, las compras móviles serán especialmente relevantes en los próximos años. Esto significa que su negocio de comercio electrónico debe participar en la revolución de las compras móviles optimizando el sitio web móvil y lanzando su propia aplicación móvil.

Las categorías TOP en el comercio electrónico móvil con alto nivel de ventas

• Digital and home appliances
• Goods from China
• Clothes and footwear
• Tourism
• Goods for children
• Health and beauty

Recomendaciones para los minoristas:

• Todas las tiendas deben hacer una versión adaptada si no hay presupuesto para el desarrollo de las ventas móviles. Esto ayudará a evaluar el potencial de crecimiento.

• Para las empresas con un volumen de negocios de más de 200.000 dólares al año, o en nichos con una mayor proporción de ventas móviles, evalúe la necesidad de crear una aplicación móvil para una tienda en línea.

• Utiliza Instagram y Facebook como herramienta de marketing para aumentar la popularidad de la marca y promover tus productos y servicios.

La situación del mercado

El estudio de Internet Retailer encontró que el volumen del mercado mundial de comercio electrónico en 2019 creció un 17,9% y ascendió a 3,46 billones de dólares. Según el análisis de los expertos, el volumen de las ventas al por menor en línea en 2016-2019 creció en promedio un 20% al año, mientras que las ventas al por menor en las tiendas fuera de línea aumentaron sólo un 3,5% al año. China y Estados Unidos son los líderes mundiales en el mercado del comercio electrónico, tomando alrededor del 40% del mismo.

El mercado minorista está creciendo principalmente gracias al comercio en línea, según la investigación realizada por expertos en comercio electrónico, y la proporción de ventas en línea en el sector minorista aumentó del 10,5% en 2016 al 16,4% en 2019.

El 90% de los consumidores en línea del país han hecho por lo menos una compra en línea en los últimos años. En Estados Unidos, el 37,3% de todas las transacciones digitales se realizaron con dispositivos móviles en el primer trimestre de 2017, según Statista. Estas cifras se han duplicado en los últimos tres años, y el gráfico ha ido creciendo de forma constante desde el segundo trimestre de 2010, aunque en ese momento, la participación del comercio móvil en el gasto digital total era sólo del 1,8%.

En los Estados Unidos, los principales actores del mercado del comercio electrónico generaron 101.850 millones de dólares en ventas en 2019:

Tiendas online más populares de EE.UU. por ventas (millones de dólares)

• Amazon.com – 62,850
• Walmart.com – 14,668
• Apple.com – 9,944
• Homedepot.com – 7,859
• Bestbuy.com – 6,525

El mercado mundial de comercio electrónico se está desarrollando a través de dos formatos:

• Tiendas online

Sitios web a través de los cuales puede ver información sobre el producto o servicio y hacer un pedido. El número de surtidos ofrecidos varía mucho. Esta es la clase más numerosa de plataformas de comercio en línea.

• Marketplaces

Sitios de agregación o intermediarios especializados que reúnen y procesan automáticamente información de diversos proveedores (en línea y fuera de línea) para diferentes grupos de productos. En muchos de ellos se pueden hacer ahora pedidos y compras de bienes sin necesidad de ir al sitio web del proveedor.

Si esta tendencia continúa, el volumen del mercado mundial de comercio electrónico superará el volumen de la venta al por menor tradicional para 2035.

A medida que los consumidores ganan confianza en que tendrán una buena experiencia de compra en línea, buscan en línea productos de mayor calidad a precios más bajos. También les encantan las grandes tiendas en línea para una gran variedad de productos y una gran selección de ofertas de precios.

Más del 50% de los compradores en línea de Oriente Medio, África, Europa y América Latina ya eligen productos en sitios extranjeros, según un estudio del sistema de pago PayPal.

Por ejemplo, los 1000 minoristas en línea más grandes de América del Norte venden bienes por valor de 143.000 millones de dólares a clientes fuera de los Estados Unidos. Al mismo tiempo, la participación de Amazon en estas ventas internacionales es del 44%.

El 67% de los minoristas creen que el comercio electrónico transfronterizo es la fuente más importante de crecimiento futuro para su empresa. El 52% está de acuerdo con la afirmación de que el comercio electrónico internacional les conviene porque tiene muchos clientes internacionales.

Los expertos afirman que los minoristas en línea deben abordar una serie de cuestiones, como el fraude, los tipos de pago y la aceptación de divisas.

La gente ha empezado a usar aplicaciones móviles en sus smartphones más a menudo.

Según Flurry Analytics los usuarios pasan el 90% de su tiempo interactuando con su dispositivo móvil en aplicaciones.

Los expertos en tecnología de Internet sugieren que ha llegado el “tiempo de las aplicaciones móviles”.

Las estadísticas muestran que el 79% de los usuarios de teléfonos inteligentes tienen una o más aplicaciones de tienda en línea instaladas, y el 10% de los usuarios de dispositivos móviles tienen alrededor de 6 aplicaciones móviles de tienda en línea instaladas.

Tendencias del comercio electrónico móvil

Pagos cómodos

La tendencia de las compras y los pagos por teléfono móvil está creciendo activamente. Cada vez más clientes “viven” en sus dispositivos móviles, por lo que las empresas empezaron a pensar en utilizar y establecer servicios de pago para los dispositivos móviles más a menudo.

Asistentes de voz

El número de plataformas móviles que utilizan asistentes de voz también está creciendo. En el futuro, la tendencia no hará sino crecer: para 2022, el pedido de bienes o servicios mediante la voz puede convertirse en una función estándar del comercio electrónico.

Los robots inteligentes

Chatbots, machine learning, inteligencia artificial y personalización se están utilizando cada vez más en el comercio electrónico. El aprendizaje automático y los grandes datos le permitirán simular todo el proceso de comunicación con un cliente, y un chatbot correctamente configurado pondrá en práctica este proceso. Esto resultará en mayores tasas de conversión y menores costos de personal.

Muchas empresas tienden a personalizar sus ofertas a los clientes. Mediante la recopilación de datos, la realización de encuestas y pruebas (incluidas las realizadas con la ayuda de los robots de chat), no sólo puede identificar con mayor precisión sus necesidades, sino también ofrecer a sus clientes un producto individual.

Por ejemplo, Scent Bird está usando encuestas e inteligencia de máquinas para estudiar sus gustos y preferencias, y luego están enviando una muestra de perfume que es más probable que usted disfrute. Y algunos servicios los crearán de acuerdo a sus preferencias.

Lo mismo va para las plataformas de ropa en línea. Los clientes ya no necesitan sentarse durante horas para elegir productos de entre miles de ofertas. Un chatbot con experiencia averiguará sus preferencias y seleccionará un armario en cuestión de segundos. La tendencia de personalización sólo seguirá creciendo.

Pagar a plazos

Muchas compañías implementan planes de pago a plazos para las compras. No son préstamos y se emiten como una suscripción con una tarjeta bancaria. Gracias a esto, la conversión en aplicaciones móviles y en sitios web aumenta hasta un 30%.

Realidad aumentada

Las tecnologías de realidad virtual y aumentada se están implementando activamente. Esto permite a un cliente ver el producto en línea en detalle, lo que también aumenta la conversión de manera significativa.

En Amazon, por ejemplo, puedes “probar” una compra en el interior de tu casa. ¿Está comprando electrodomésticos y no sabe si van a caber en su cocina? Con la ayuda de la tecnología de realidad aumentada, puede apuntar su teléfono en la cocina y averiguar cómo el dispositivo o los muebles se verán allí.

Razón 3: La aplicación móvil de la tienda online te permite crear una estrategia de marketing avanzada

La funcionalidad mejorada de las aplicaciones móviles permite a las tiendas en línea tener un mejor control sobre las interacciones de los usuarios en comparación con los sitios web y obtener análisis más detallados.

Estas ventajas ayudan a los propietarios de negocios a personalizar el contenido con mayor precisión y, como resultado, implementar mejores sistemas de recomendación de los clientes para aumentar las conversiones.

La tienda online de móviles puede utilizar las funciones incorporadas del smartphone.

Las aplicaciones móviles modernas ofrecen diversas opciones para la interacción con el usuario. El sitio web no puede ofrecer a los clientes la posibilidad de utilizar la cámara incorporada para mostrar sus nuevos trajes a sus amigos sin tener que salir de dicho sitio web. Con una aplicación se convierte en un simple acto de unos pocos segundos. Otra forma de aumentar la participación de los usuarios es aplicar una función de reconocimiento de voz que les permita navegar por los menús, añadir artículos al carrito o suscribirse a los boletines informativos. La aplicación también puede mostrar la ubicación de la tienda offline más cercana utilizando el GPS.

Las aplicaciones permiten aumentar las conversiones a través de notificaciones push.

La mayoría de las aplicaciones populares de comercio electrónico móvil envían regularmente notificaciones push a los propietarios de teléfonos inteligentes. Comparado con los SMS tradicionales, las notificaciones push son un canal de publicidad más barato y efectivo. Eliminan la necesidad de bases de datos que contengan los números de teléfono de los usuarios. Además, las notificaciones push son más efectivas que los correos electrónicos, ya que siempre están disponibles para los usuarios si no han apagado las notificaciones en su dispositivo. Además, no hay una carpeta de spam para las notificaciones push y es difícil ignorarlas.

El desarrollo de una aplicación móvil es un paso necesario y esencial para los propietarios de empresas de comercio electrónico.

Un sitio web de tienda online con un diseño receptivo es una medida suficiente sólo en las primeras etapas de un proyecto – para probar una idea de negocio o sondear el mercado. Para ganar una parte significativa del mercado, es necesario desarrollar una tienda online para las plataformas Android e iOS, que creará una estrategia de marketing avanzada para atraer más clientes y aumentar los ingresos. Además, una aplicación móvil para el comercio electrónico te permitirá aumentar la lealtad de tus clientes y realizar campañas de publicidad directa.

El equipo de Front Desk Helpers estará encantado de ayudarle a crear una aplicación móvil efectiva y optimizada con un diseño moderno para su tienda en línea, así como ofrecer herramientas de marketing adicionales que aumentarán la eficiencia de la tienda.

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