Soluciones Alojadas para Tu Propio Call Center
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Razones para crear tu propio call center
Si tu empresa sugiere un servicio de atención al cliente o la gestión de una tienda electrónica, tarde o temprano necesitarás una solución de centro de llamadas.
Si tu empresa vende algún bien o servicio – definitivamente necesitarás al menos varias personas dispuestas a responder a todas las preguntas que surjan sobre la calidad de los bienes, la disponibilidad, los términos de entrega y cualquier problema mencionado anteriormente.
Tener tu propio call center o servicio de atención telefónica significa que una empresa piensa en sus clientes y en la impresión que causa. Hay diferentes opciones dependiendo de tus preferencias y necesidades.
Las empresas pequeñas tienden a utilizar sus propios recursos para reducir al mínimo los gastos de funcionamiento. Desafortunadamente, esto funciona sólo cuando el número de clientes no es tan grande y no hay daño a los deberes primarios de los empleados.
Cuando el número de clientes y empleados crece, organizar incluso un pequeño call center se convierte en una cosa de urgente necesidad.
Entonces un propietario tiene que hacer cálculos dos o incluso tres veces ya que es difícil prever todos los gastos. Además de contratar gente y preparar un espacio de trabajo para ellos, la dirección tiene que tener en cuenta todos los gastos generales.
Puede incluir el coste del mobiliario y otros equipos de oficina, suministros, así como la instalación y el mantenimiento. Pero lo más difícil aquí es el hardware y el software del call center.
Problemas que acompañan al desarrollo de las tecnologías de la información (TI)
No es un secreto que hoy en día la tecnología informática se está acelerando en su desarrollo y se está volviendo obsoleta. El software y el hardware que estaban actualizados hace sólo un año ya no están en la cima.
Además, las computadoras y los servidores no son tan poderosos como para soportar todas las aplicaciones que pueden llegar a ser necesarias. Y este es el punto más débil de cada centro de llamadas en el lugar.
Todas las cosas de comunicación: auriculares, hardware y software, líneas de telecomunicación y teléfonos – son administradas, mantenidas y actualizadas internamente por sus técnicos y a su costo. Y como entiendes, no es algo barato.
Front Desk Helpers es el proveedor de soluciones alojadas basadas en la nube
La otra opción es una solución alojada en la nube. ¿Qué significa esto? Los clientes pueden acceder al servicio alojado en la nube a través de diferentes aplicaciones instaladas en sus ordenadores o dispositivos móviles. Pagas una tarifa fija por cada agente y recibes una solución lista para usar diseñada exactamente para tus necesidades.
Todos los problemas técnicos ya no son un dolor de cabeza. Lo máximo de lo que te tienes que preocupar son los auriculares para el personal de tu oficina.
Lo que es conveniente aquí, es que tus empleados ni siquiera necesitan trabajar desde la oficina. Pueden trabajar desde sus casas o durante los viajes de negocios. Permite a las empresas evitar una serie de problemas relacionados con la organización del espacio de trabajo.
Las empresas pueden minimizar sus gastos de alquiler de espacios adicionales para las necesidades de la oficina, la compra de equipos y otros gastos relacionados con la contratación de personal.
Front Desk Helpers Co te ayudará a organizar una solución alojada para tu propio centro de llamadas. Nos especializamos en la creación de oficinas virtuales y en la contratación de trabajadores remotos para empresas.
Nuestros expertos elegirán para ti un equipo remoto de profesionales en el campo en el que estés especializado.
Esto te ayudará a reducir costos: desde los gastos médicos del seguro de salud, las vacaciones o los días de enfermedad hasta el desempleo o el reemplazo de personal.
El proveedor de soluciones alojadas se encargará del resto. Tienen el equipo necesario, tratan regularmente con diferentes programas y pueden elegir la mejor variante para usted y mantenerla.
En realidad, es razonable – si estamos enfermos vamos a un médico, si algo está mal con un coche – a un mecánico. Así que si necesitamos un call center – debemos dirigirnos a un profesional en esta área.
Algunos consejos para recordar
Muchas empresas se preocupan por la confidencialidad y la seguridad de los datos personales. Por eso trabajan sólo con sus propios empleados y realizan todas las tareas dentro de la empresa.
Por un lado, no está mal si tienes buenos especialistas en TI para proteger las bases de datos. Aunque es bastante caro mantenerlo. Por otro lado, los profesionales pueden hacerlo mejor.
Es sólo una cuestión de confianza. Y un número de clientes satisfechos es la mejor referencia que podemos proporcionar.
Nuestra empresa sigue todas las normas de la industria y corresponde a todas las demandas de la ley y el cumplimiento de la HIPPA. ¡La confidencialidad es una estrategia clave!
¡Te invitamos a aprender más sobre nuestras capacidades y a usar la calculadora de costos de empleados remotos y evaluar los beneficios de trabajar con nosotros!
Front Desk Helpers Co, 2019. ¡Cambia tu mentalidad de negocios!