La Solución de Software de Entregas que mejora la eficiencia de tu Servicio de Entrega y Reparto.

¿Qué es un Servicio de Entrega?

El servicio de entrega de la empresa es un importante canal de distribución para el comercio, la restauración y el servicio en general. Millones de personas piden comida, productos y mucho más a sus casas u oficinas, en algunos lugares son habituales, en otros son nuevos clientes. El servicio de reparto debe trabajar con eficacia, rapidez y puntualidad para mantener las expectativas y la confianza de los clientes habituales y fidelizar a los nuevos.

Muy a menudo, las pequeñas y medianas empresas se enfrentan al problema de crear un programa de fidelización y un servicio de entrega eficaz es lo que proporcionará la fuerza para fidelizar a tus clientes. Recuerda que la fidelidad de los clientes es la fuerza más poderosa para construir tu éxito.

Un servicio de entrega competitivo y puntual siempre satisface las expectativas de los clientes y crea una experiencia de compra positiva, lo que atrae a los clientes a comprarte una y otra vez en lugar de hacerlo en tus competidores. Esto es especialmente importante para el sector de la entrega de comida de restaurantes, comida rápida, comestibles, compras en línea, etc.

Servicios de Entrega y Reparto Logístico como un negocio eficaz

FdhCloudDelivery es un sistema de entrega que puede ser fácilmente optimizado para automatizar tu propio servicio de entrega, que te permite automatizar el trabajo del servicio y organizar el control y la gestión total de los mensajeros y los vehículos.

El software de automatización de entregas puede ayudarte a tomar los pedidos, crear rutas de reparto, mejorar la planificación de las entregas y la comunicación entre los empleados, y aumentar la productividad y la eficiencia sin aumentar los costes.

Una solución de software para un servicio de entrega es la solución óptima para automatizar todos los procesos de trabajo de un servicio de entrega para una empresa de cualquier nivel, desde una pizzería hasta una empresa de logística.

El software de reparto permite automatizar el trabajo de los conductores, mensajeros, expedidores, gestores y operadores del servicio de reparto desde el momento en que el cliente realiza el pedido hasta el momento de la entrega. El sistema ayuda a los operadores y despachadores a aceptar y segmentar los pedidos por destino, planificar las rutas, calcular los tiempos de entrega, gestionar los mensajeros y el transporte, y también, ayuda a los conductores a completar las tareas asignadas a tiempo.

El mensajero tiene acceso a toda la información necesaria sobre el estado del pedido y la ruta, por lo que no se distraerá sobre la marcha con tareas secundarias. Si es necesario, puede ponerse en contacto con el expedidor o el gestor, recibir las instrucciones necesarias y aclarar cualquier detalle de la entrega.

Simplicidad y fiabilidad del Sistema de Entrega y suministro

El software de automatización de entregas tiene una interfaz intuitiva que todos los empleados pueden dominar fácilmente y la posibilidad de añadir automáticamente nuevos pedidos y la información necesaria te ahorrará un gran número de operaciones rutinarias.

Utiliza todas las funciones necesarias, determina el nivel de personalización del acceso, gestiona la entrega y el transporte y optimiza el sistema para tu negocio de entregas. Nosotros nos encargamos de realizar un ciclo completo de automatización y personalización: desde el análisis del negocio hasta la implementación.

Creación de un Sistema de Entrega para tu empresa

FdhCloudDelivery se integra de forma flexible en los procesos existentes en la empresa, actuando como un CRM para los mensajeros y expedidores.

El conjunto de funcionalidades es suficiente para crear y mantener tus propios procesos de negocio: pedidos, tickets de mensajería, enrutamiento, control, áreas de competencia, etc. Cualquier informe sobre el trabajo de los empleados del servicio y los resultados de las entregas por fechas, mensajeros, estados, productos, ubicaciones y clientes.

Gestiona el rendimiento de los mensajeros, crea un calendario de trabajo para los empleados, planifica las entregas con la predicción de la carga del conductor, analiza los principales KPI, registra las incidencias para optimizar los procesos.

El sistema acepta pedidos, genera tickets de entrega, distribuye automáticamente los pedidos a los mensajeros en función de su ubicación actual, envía notificaciones por SMS o push tanto a los mensajeros como a los clientes, hace un seguimiento de la ubicación del mensajero y de los paquetes, y mucho más.

Más información sobre el sistema FdhCloudDelivery y sus ventajas para un servicio de entrega

Aumentar la ventaja competitiva

En un mercado altamente competitivo, las empresas de transporte y logística deben aprovechar cualquier oportunidad para reforzar su competitividad y diferenciarse de la competencia. Las métricas de entrega son importantes, pero la mejor manera de hacer que tu negocio destaque es construir relaciones sólidas con los clientes basadas en la calidad de tu servicio.

Mejorar la eficacia de las entregas es una tarea ingente para las pequeñas y medianas empresas. Hay muchos factores que afectan a la capacidad de entregar a tiempo y con un coste mínimo. La mejora de estos procesos comienza con un análisis exhaustivo de las necesidades de los clientes, los tipos de productos que se entregan y las expectativas de tus clientes.

Si quieres convertirte en el mejor del sector, tienes que tener un claro conocimiento de todas las dificultades, también necesitas un control completo de todas las etapas de la entrega, para poder gestionarla sin interrupciones.

Servicios de Entrega y Reparto Logístico. ¿Cómo medir y mejorar tus flujos de trabajo de entrega?

Muchas métricas se han determinado a lo largo de los años de trabajo con empresas de una gran variedad de sectores. Los principales proveedores de servicios de entrega los utilizan para aumentar la fidelidad de sus clientes cumpliendo sus obligaciones y superando sus expectativas.

Enfoque en métricas precisas

¿Cómo puedes determinar los resultados sin saber exactamente cuáles son? La clave de la eficiencia en las entregas es saber cuáles son sus objetivos y cómo alcanzarlos. Los principales indicadores de la eficacia de las entregas son la puntualidad y el coste de las mismas.

Debes entender las expectativas y deseos de tus clientes para poder definir métricas y categorías claras para medir los resultados. Con nuestro sistema de entrega puedes medir tu tiempo de entrega y determinar otros indicadores.

Conoce más sobre el programa FdhCloudDelivery y sus beneficios para el servicio de entrega.

Establece objetivos claros desde el principio del proceso, indicando las horas previstas de recogida y las horas previstas de llegada. En ambos casos, llegar tarde puede afectar a las expectativas del cliente y a tus planes.

A menudo, el intervalo de tiempo para la entrega es bastante estrecho, ya que entre 10 y 20 minutos pueden considerarse fuera del concepto aceptable de “justo a tiempo” por parte de algunos clientes quisquillosos, y para una serie de clientes con una sincronización muy precisa de los procesos operativos, un par de minutos ya pueden causar interrupciones y tiempos de inactividad.

Gestionar los procesos de entrega de forma consistente y eficaz

Imagina que la entrega llega con retraso al destino. Para identificar el punto problemático en el proceso de entrega, es necesario considerar todo el flujo de trabajo desde el punto de partida hasta el punto de destino. El problema puede estar en la fase inicial del proceso, ya que, quizás, el paquete tuvo que ser recogido en algún otro lugar, no el indicado en el pedido, o, quizás, el conductor se equivocó de dirección para recibir el envío.

¿Podrían ser tus expectativas demasiado optimistas? Sí, por supuesto. En el mundo real las cosas no siempre salen como nos gustaría. Cuando el mensajero recibe la mercancía a tiempo, hay que analizar la ruta y el momento de la entrega. Hay muchas razones posibles para los retrasos, por ejemplo, tráfico elevado o difícil en la ciudad, errores en la ruta o estimaciones incorrectas del tiempo de viaje. Al dividir todo el proceso en etapas, puedes identificar métricas específicas, puntos de control y problemas en una parte concreta de la entrega.

Más información sobre FdhCloudDelivery y las ventajas de utilizarlo en el negocio de las entregas

El método de investigación del proceso completo facilita el desglose del proceso en subprocesos. Puedes hacer frente a la complejidad de miles de clientes y entregas separando los procesos. Al hacerlo, puedes identificar fácilmente las partes exactas de la entrega en las que te estás retrasando y perdiendo tiempo, lo que te dará la oportunidad de identificar las razones y te ayudará a tomar decisiones.

Las noticias inesperadas son incidencias

Inmediatamente después del “retraso en la entrega”, el factor más importante en la satisfacción del cliente es el “cambio en el tiempo de entrega”. Los cambios constantes en los plazos de entrega son un camino directo hacia los clientes insatisfechos. Tus clientes están perdiendo la confianza en ti y en tus promesas, y esto tiene un impacto catastrófico en su fidelidad.

¿Qué te parecería que se hicieran cambios constantes en la entrega a una fecha anterior o posterior? No es bueno, desde luego, ya que todos funcionamos con nuestro horario personal, que impone ciertas restricciones a la hora de cambiar nuestros planes, y un cambio en una cosa de la programación diaria conlleva cambios en todo el plan.

Si estos cambios se producen constantemente como resultado de la interacción con cualquier servicio de entrega, perderás la confianza en este servicio. Como resultado de varios cambios en el tiempo de entrega de las compras o la entrega de alimentos, dejarás de utilizar los servicios de este operador de entrega con una probabilidad del 99%.

En condiciones ideales, los cambios en los plazos de entrega deberían ser inaceptables sin un factor válido o de fuerza mayor, porque son malas noticias para el cliente y malas noticias para ti. Por lo tanto, ¡la entrega justo a tiempo es lo más importante para nosotros, ya que sin ella, el cliente puede considerar este caso como una falta de entrega en absoluto!

• ¿Sabes cuál es la media de cambios por una entrega hoy en día?
• ¿Cuántas entregas se reprograman diariamente?

Comprobemos estas métricas.

Cumplir siempre con las expectativas del cliente en tu Servicio de Entrega

Tu entrega “justo a tiempo” se define como tu capacidad para satisfacer las necesidades y expectativas de tus clientes. Y ese es el objetivo del servicio de entrega. Si no satisfaces la necesidad de entrega y, en consecuencia, las expectativas de los clientes, tu empresa pierde valor a los ojos de los mismos.

Puedes analizarlo comparando las entregas a tiempo solicitadas por tus clientes en una fecha concreta con tus capacidades. Podrás determinar si cumples las expectativas y requisitos de tus clientes. La desviación de las entregas realizadas con respecto a tus capacidades prácticas es un indicador para tomar una decisión importante para optimizar tus recursos.

Por ejemplo, en los sectores de reparto de comida, componentes y taxis, las expectativas de los clientes son bastante altas. Para que un servicio satisfaga las expectativas de los clientes, debe ofrecer un servicio de entrega en 5 minutos, de lo contrario será fácil para los clientes encontrar otro operador de entrega o taxi.

Las expectativas de los clientes crecen cada año como consecuencia de la intensa competencia y las mejoras en el proceso de entrega de las empresas líderes.

Plazo de entrega

El “plazo de entrega” está directamente relacionado con la capacidad de proporcionar rápidamente tus servicios de entrega, lo que es muy importante para ganar una gran confianza y que tus clientes recomienden tus servicios de reparto a sus amigos y conocidos. Hay varias formas de minimizar el tiempo de respuesta para ganar la confianza de los clientes.

Las grandes empresas lo consiguen conectando socios o creando una amplia red de oficinas de representación. Las pequeñas empresas se abren camino en las asociaciones con conductores autónomos y en el reparto de los ingresos. De este modo, hay suficientes recursos para responder a las solicitudes de los clientes. En este caso, el tiempo de respuesta se formará automáticamente por el sistema eligiendo el mensajero libre más cercano al cliente.

• ¿Qué factores pueden mejorarse para responder más rápidamente a los pedidos?

Analicemos juntos estos factores

FdhCloudDelivery facilita la medición y la mejora de los tiempos de respuesta al observar los ” plazos de entrega “.

El tiempo de cumplimiento puede definirse como el periodo de tiempo necesario para prestar un servicio específico. Para lograr el máximo nivel de eficiencia en la entrega, tus tiempos de entrega deben estar lo más cerca posible de las expectativas del cliente y debes ser capaz de responder lo más rápido posible.

Utilizar la experiencia y los conocimientos para predecir el futuro

Hoy en día es posible predecir los futuros volúmenes de entrega basándose en algoritmos de software utilizados para predecir el número de pedidos en función de la fecha, el día de la semana, la hora del día, la temporada, las vacaciones, los fines de semana y otros factores conocidos. Este factor te ayudará a adelantarte a la competencia y a ofrecer a tus clientes los mejores servicios de entrega, exactamente cuando los clientes estén interesados en ello.

No hay mejor manera de prever las expectativas de tus clientes que responder “sí” cuando más lo necesitan. Esto aumenta significativamente la productividad de tu servicio de entrega y, por tanto, aumenta los beneficios.

Utilice modelos predictivos y estadísticas de entregas anteriores examinando su historial y sus índices de entrega, así como otras métricas. Planifica tu carga de trabajo con semanas y meses de antelación utilizando datos conocidos y tus estadísticas. Esto te permitirá determinar los recursos necesarios para realizar los servicios de entrega y optimizar los costes de entrega para evitar los excesos de costes y de tiempo y la sobrecarga de los conductores.

Las situaciones en las que la entrega a tiempo está en peligro pueden identificarse utilizando fechas y categorías relacionadas como la fecha de entrega confirmada, la fecha de vencimiento de la entrega, el tipo de entrega, el tipo de cliente, la ciudad y muchas otras. Además, puedes predecir futuras contingencias utilizando factores como la hora del día, la estacionalidad, los días de la semana, el mes para tomar decisiones sobre los recursos necesarios y tener previsiones más precisas.

La solución de FdhCloudDelivery para la entrega y la logística permite que tu empresa aumente la eficiencia y logre resultados empresariales extraordinarios.

Hemos creado un software de entrega que resuelve muchos retos para controlar mejor los procesos y mejorar la eficiencia basándonos en la innovación, la experiencia y el conocimiento.

Con el sistema FdhCloudDelivery, puedes medir todos los principales KPI de entrega, automatizar el control y la previsión de los procesos, la puntualidad de la entrega, analizar las estadísticas, evitar los cambios que provocan retrasos y rechazos, cumplir con las expectativas de tus clientes, reducir los tiempos de respuesta y los plazos de entrega, reducir significativamente la cantidad de trabajo manual de los despachadores y gerentes de la empresa.

Descubre cómo FdhCloudDelivery puede ayudarte a mejorar la eficiencia de tu servicio de entrega