Preparación para el Coronavirus
489
Fuente
Contenido
Incluso si no hay o hay pocos casos de COVID 19 – necesitas salvaguardar tu negocio. Grandes empresas como Twitter ya han hecho que sus empleados trabajen desde casa. Cómo organizar el trabajo de una empresa en este período difícil. Intentaremos darte algunos consejos, y depende de ti qué elegir.
Paso 1. Planificar el Plan de Recuperación
Verifica la situación con el coronavirus en los estados o territorios más cercanos y prepara algún tipo de plan de recuperación para los 3 posibles escenarios de la lista de lo peor a lo mejor. Y tratar de responder a una serie de preguntas de “qué pasaría si” para hacer suposiciones o planificar tus acciones en caso de que:
- la situación va muy mal y las autoridades limitan los movimientos de la gente;
- tu tipo de actividad comercial se cierra por un período incierto;
- tu personal o parte de él se enferma;
- etc.
El número de preguntas depende realmente de la situación, pero si preparas al menos una breve lista de acciones necesarias, entonces no te verás abrumado por la crisis cuando realmente sea necesario reaccionar rápidamente.
Paso 2. Empieza a Ajustar Tu Rutina de Trabajo
La situación en la que el contacto cara a cara es muy desagradable empujará a las empresas a trasladar su rutina a un área digital en la medida de lo posible, a fin de reducir al mínimo el impacto que el coronavirus puede tener en una empresa. Si no tienes un centro de contacto o centro de atención al cliente y tus asesores solían trabajar cara a cara con posibles clientes, el coronavirus puede pedirte que utilices asesores online o telefónicos que trabajen desde casa. Probablemente ya es hora de probar soluciones alojadas listas para usar para call centers remotos de empresas como Front Desk Helpers. También puedes consultar la lista completa de profesiones remotas para contratar.
Aunque la situación actual no sea tan catastrófica, necesitas rediseñar tus procedimientos de trabajo para estar listo para reaccionar a la realidad rápidamente cambiante de manera oportuna. Una mejor parte de las reuniones cara a cara puede trasladarse fácilmente a videoconferencias o conferencias, algunas rutinas de trabajo pueden ser realizadas por tus trabajadores desde sus casas o incluso externalizadas a terceros.
Así pues, haz una pausa, respira hondo y considera qué procesos pueden ser rediseñados de una manera más segura.
Paso 3. Trabajar desde Casa
Es una de las formas más radicales de detener la propagación de la enfermedad entre su personal. Como la enfermedad tiene un largo período de incubación durante el cual una persona enferma puede propagar la infección entre sus compañeros de trabajo, es razonable estar preparado para los métodos de cuarentena.
Así que no sólo necesitarás ordenadores portátiles o computadoras para trabajar desde casa, sino también algunas aplicaciones o software basado en la nube para conectarlos correctamente a la base de datos del trabajo.
Espacio de trabajo remoto para tus trabajadores
En la situación de epidemia, cuando hablamos de la preparación para el coronavirus, estás obligado a trasladar urgentemente a casa a tus empleados de oficina. Probablemente, puedes enfrentar problemas en la automatización de los flujos de trabajo y la organización del call center de emergencia. Tenemos una solución preparada para los centros de llamadas de emergencia, para que puedas crear un lugar de trabajo remoto en casa para tu equipo en menos de unos pocos días y automatizar el proceso sin pérdidas significativas.
Creemos que es razonable contratar algunos trabajadores remotos sustitutos o personal de apoyo de los estados, que no sufrieron de coronavirus por ahora.
Incluso si el plan de trabajo en casa parece un cambio drástico, en algunos lugares el aislamiento del hogar puede convertirse en la única salida. Y es mejor estar preparado para ello.
Paso 4. Conocimiento del Plan de Crisis
Aunque el coronavirus es el tema principal de todos los medios de comunicación, hay personas con un comportamiento similar al del avestruz que prefieren ignorar el problema, que no ven la televisión y no siguen los recursos de Internet.
Pero aún así, deben saber que tú, como jefe, tienes algunas pautas estratégicas para situaciones de emergencia. Necesitas compartir información clara y sencilla sobre el virus y los métodos para evitarlo. Y por supuesto, tienen que saber qué hacer si se sienten mal.
Y aún así, nuestra principal tarea en este drama que estamos presenciando ahora en muchas partes del mundo es mantener a la gente. Así que no entres en pánico, ten cuidado y lávate las manos.
¿Cuáles son las ventajas de los servicios del call center virtual?
Cómo funcionan los Call Centers modernos
Cómo organizar el soporte informático para los clientes
Puedes estar interesado en nuestros servicios de negocios
Subcontratación y Servicios Virtuales
Innovador Сall Сenter para comunicaciones y ventas eficientes
Asistentes personales virtuales
Servicios de telemercadeo o telemarketing
Servicios de Desarrollo de Software
Servicios de Desarrollo de Aplicaciones