Cómo la optimización de procesos empresariales (BPO) resuelve los problemas de una empresa de atención médica general.

Desde el 2020, una serie de crisis financieras globales han afectado a empresas de todo el mundo. Han obligado a los propietarios de negocios a aceptar desafíos de competencia cambiando el enfoque fundamental de la gestión empresarial. Para las empresas cuyo éxito se basa en un soporte al cliente de alta calidad, la optimización de procesos de negocio se ha convertido en una solución central en la reducción de costos operativos sin perder la calidad de las funciones de respuesta y soporte.

En el pasado, la optimización de procesos empresariales se centraba principalmente en cuestiones de producción. Como resultado, los productores utilizaban subcontratistas de terceros para llevar a cabo procesos de fabricación únicos que formaban parte de sus actividades principales. Sin embargo, el desarrollo de tecnologías de TI e inteligencia artificial, junto con las limitaciones de COVID, obligó a implementar la externalización en varios campos, incluidas las instituciones con fines de lucro, sin fines de lucro y gubernamentales.

La Asociación de Sourcing Global (GSA) presentó un informe llamado “Outsourcing en 20”. Este muestra que el 70% de las empresas que han probado el modelo de subcontratación de empleados planean subcontratar más servicios. Otro 35% de las empresas planean comenzar a trabajar con la subcontratación. Durante los últimos 7 años, el BPO ha crecido anualmente y se prevé que se multiplique en el futuro. Los datos estadísticos indican que casi el 30% de todas las posiciones de empleados remotos se refieren a actividades de TI, el 12% a soporte al cliente en el sector de la salud, el 10% a ventas y promoción digital, el 8% a tareas de oficina y administrativas, entre otros.

La política fiscal de ingresos de la UE y EE. UU., Canadá y los altos salarios hacen que las empresas busquen formas de reducir sus costos de personal. Esto les inspira a delegar las operaciones comerciales disponibles a proveedores offshore y de outsourcing para sobrevivir. Los proveedores de BPO aprovechan las ventajas de los mercados laborales en América Latina, Europa del Este, Asia, India y Oceanía, cuyas tarifas son mucho más baratas.

¿Cuándo utiliza una empresa la subcontratación?

Sabemos que liderar una empresa de atención médica para que crezca es consistentemente difícil y responsable. A menudo, es necesario optimizar los procesos operativos. La externalización le permite reducir una cantidad considerable de gastos de la empresa. Nuestra función principal también es informarle sobre todas las oportunidades de externalización que pueden ayudar a su instituto médico a ahorrar.

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Para algunos tipos de empresas, puede ser difícil encontrar procesos de externalización por otras razones.

Pero no para la industria de la atención médica. Sí, aún puede preocuparse por la información confidencial, los informes, las cifras de ingresos, la propiedad intelectual y los datos financieros o tecnológicos que suelen mantenerse ocultos por la gerencia. Pero incluso en este caso, las tareas externas pueden ser delegadas a la externalización. Por ejemplo, las comunicaciones con los clientes, la confirmación de citas, las actividades promocionales, los servicios de desarrollo web, los servicios de desarrollo de aplicaciones, la redacción de textos, los servicios de diseño. Comience desde la rutina diaria y recargue sistemáticamente otros procesos operativos que estén fuera del control del propietario del negocio.

¿Cómo usan las empresas la externalización?

Con el apoyo de un proveedor experimentado de externalización, las empresas a menudo logran aumentar sus ingresos y duplicar la productividad de su personal.

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Muchas empresas de los Estados Unidos utilizan servicios de BPO para una amplia variedad de tareas de oficina que no requieren la presencia física de los empleados en la oficina de la empresa. En su lugar, estas tareas pueden ser realizadas en línea. Por ejemplo, servicios de centro de contacto, contabilidad y gestión de activos, facturación y pagos, soporte de recursos humanos y reclutamiento, soporte de IT, asistencia personal, gestión de reservas, soporte técnico, investigación de mercado, desarrollo web o servicios de desarrollo de aplicaciones, etc.

En ocasiones, la externalización abarca proyectos de investigación, reubicación empresarial, procesos legales, consultoría, recolección de datos y proyectos de análisis o marketing.

Entre los servicios de externalización populares se encuentran los tradicionales, como la entrada de datos, la traducción, la redacción, etc. Sin embargo, debido a la importante economía financiera, incluso las pequeñas empresas pueden utilizar servicios más profesionales con la externalización que contratar posiciones de manera tradicional.

Por ejemplo, una empresa puede permitirse contratar a un único especialista en marketing en una oficina tradicional. Pero mientras se externaliza, con esa misma cantidad de dinero puede obtener un departamento de marketing virtual con los diferentes especialistas que requiere para alcanzar sus objetivos comerciales.

Durante la planificación del proyecto BPO, un factor clave es la cantidad de gastos que el propietario del negocio desea reducir: la diferencia entre los costos de externalización y la contratación de un empleado regular. Por supuesto, la cantidad de procesos que se pueden externalizar depende del tamaño y tipo de negocio.

Ventajas del outsourcing en la industria de la salud

Cuando una empresa contacta con una empresa de externalización, la razón principal es obtener ahorros financieros de la cooperación. Los proveedores de BPO ahorran a los propietarios de negocios tiempo, dinero y energía para centrarse en las principales actividades para mantenerse al día con el mercado competitivo con soluciones asequibles. Está comprobado que los servicios de BPO ayudan a los gerentes de la empresa a reducir sus costos en hasta un 65% en salarios, otros gastos de personal, impuestos, alquiler y otros gastos acompañantes.

Pero una de las principales ventajas es el aumento de productividad de los empleados clave y de alto salario. Esto significa liberar a los empleados que participan en la generación de ingresos significativos de tareas de apoyo, innecesarias o rutinarias.

Resumiendo, todo esto brinda a las empresas más flexibilidad en la optimización empresarial y la capacidad de reaccionar a los desafíos del mercado. Por lo tanto, el negocio obtiene sólidas ventajas competitivas para seguir los objetivos comerciales, el desarrollo y el crecimiento.

Riesgos de la optimización de procesos empresariales.

Para encontrar y probar la externalización por primera vez, el propietario de un negocio de atención médica debe elegir la compañía adecuada para no decepcionarse. Existen muchos riesgos en la externalización con un socio poco confiable y desconocido. Los riesgos incluyen costos inesperados, tarifas altas, equipos no profesionales y otros problemas que pueden afectar no solo las finanzas, el tiempo o el estrés, sino también los riesgos de reputación. Los posibles peligros son ilimitados, pero en cualquier caso, las partes deben examinar todos los puntos débiles para evitar desastres en el futuro.

Como expertos, recomendamos prestar atención a cuatro cuestiones principales al elegir un proveedor de externalización en la industria de la atención médica:

Seguridad de datos

Desde nuestra experiencia, es una cuestión crítica que debe discutirse antes de comenzar la cooperación de outsourcing. Las partes, un proveedor de outsourcing y un cliente, deben tener un canal de comunicación seguro y específico para el intercambio de datos a fin de garantizar la seguridad de los datos y los intereses legales de ambas partes. La industria médica es muy estricta en cuanto a la protección de los datos de los clientes, por lo que el proveedor de outsourcing en la industria de la salud y los hospitales debe contar con certificaciones de cumplimiento de HIPAA y PCI DSS.

Contrastes culturales

Durante la cooperación de outsourcing, el proveedor de BPO y su personal por un lado y la empresa-cliente y sus clientes por el otro, trabajarán en estrecha conexión. Es por eso que elegir un proveedor de BPO estadounidense en la misma área cultural, mentalidad y estándares sociales que los suyos es crucial. A pesar de los procesos de globalización de alta velocidad en todo el mundo, todavía hay discrepancias culturales sustanciales entre las partes opuestas del mundo. Es importante recordar que cualquier pequeño malentendido puede afectar la eficiencia de la cooperación.

Costos más altos causan menores ganancias

Si los socios discuten adecuadamente los términos financieros del acuerdo de cooperación, pueden evitar condiciones inesperadas. Antes de elegir un proveedor de servicios de externalización de atención médica, es recomendable obtener más información sobre las reseñas de la empresa, la forma del acuerdo y otros documentos adicionales.

Comunicación débil y falta de control

Antes de cooperar con una empresa de servicios de outsourcing de salud, asegúrese de que el proveedor tenga una amplia gama de soluciones técnicas para comunicarse y controlar al equipo remoto. Esto ayudará a evitar la falta de comunicación entre los empleados remotos y el equipo de la oficina, y también ayudará con la supervisión y el control de los procesos remotos. La red debe incluir opciones de mensajería, correo electrónico, teléfono o comunicación visual.

Conclusión

Los proveedores de BPO altamente experimentados ya tienen varias soluciones, como sistemas CRM, HRM, ERP, etc. para superar los posibles riesgos y dificultades. Es fácil descubrirlo: pregunte sobre uno de los puntos problemáticos durante el primer contacto para evitar sorpresas desagradables.

Tendencias de optimización de procesos empresariales en la industria de la salud de EE. UU

El desarrollo futuro de la industria de outsourcing depende totalmente de la evolución de las tecnologías de Internet y de inteligencia artificial (IA).

La Transformación Digital convierte fundamentalmente la relación entre las empresas y los clientes. Incluso en la industria de la Salud, donde el contacto personal es tradicionalmente esencial y determinado por el más alto nivel de responsabilidad. Pero desde 2020, se ha registrado una expansión de soluciones digitales y servicios remotos en la industria médica que se multiplican cada año. Y a pesar de la relajación de las medidas preventivas de COVID, los pacientes seguirán utilizando servicios de atención médica en línea en el futuro: el 40% ya lo ha confirmado.

Hoy en día, las soluciones de automatización e inteligencia artificial hacen que los procesos empresariales sean más claros, sencillos y convenientes tanto para los empleados como para los clientes finales. Sin embargo, muchas funciones operativas empresariales aún no pueden ser automatizadas o su automatización necesita un costo colosal. Existen proveedores de servicios de outsourcing que pueden ayudar con tareas similares incluso en condiciones más favorables.

Algunos investigadores predicen que en un plazo de 10 años, hasta 200 millones de puestos de trabajo en el mundo serán automatizados o transferidos al ciberespacio debido al desarrollo de la inteligencia artificial. Sin embargo, hasta ese momento, la mayoría de los procesos comerciales solo estarán disponibles en el mundo digital. En este caso, la subcontratación de soporte profesional será una excelente solución para hacer funcionar estos procesos comerciales.