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El Guión Telefónico y su Papel en Tu Negocio

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    Call script

    El telemercadeo o las conversaciones telefónicas como forma de venta

    En el marketing moderno, una de las formas de vender tu producto o servicio es el telemarketing (telemercadeo) o las negociaciones telefónicas, y funciona bien en muchas esferas empresariales.

    Sin embargo, la venta por teléfono, especialmente si se trabaja con clientes “fríos” es uno de los métodos más complicados. A menudo, los especialistas del centro de llamadas se pierden incluso con preguntas realmente fáciles, y en la etapa de “trabajo con objeciones” pierden completamente el contacto con un prospecto.

    Entonces, ¿cómo podemos ayudar a nuestro departamento de ventas a dejar de perderse en medio de la conversación y hacer más efectivas las negociaciones telefónicas? En este caso, un guión telefónico elaborado – un escenario detallado de la llamada, será de gran ayuda.

    No es importante si trabajas con llamadas en frío o con pistas de entrada, tu compañía debe tener el control de todas las conversaciones.

    > ¿Qué es un guión telefónico?

    Básicamente, el guión telefónico es un escenario de llamada pronosticado preparado, que ayudará a trabajar con objeciones comunes, responder a preguntas frecuentes y lo que es más importante – alcanzar tu objetivo principal, cerrar un trato y vender tu producto.

    El guión prevé muchas variaciones de los posibles flujos de conversación y tiene preparadas respuestas que tienen en cuenta las particularidades del negocio. Aunque no garantiza el éxito de la venta en el 100% de los casos, aumentará la tasa de éxito.

    Trabajar con un guión aumenta tu tasa de ventas. Consigues más clientes, con lo que obtienes más ingresos.

    El orden correcto de ejecución en los guiones telefónicos

    Normalmente, el procesamiento de los pedidos o la realización de llamadas salientes está a cargo de tus gerentes de ventas o de un centro de llamadas. Sus calificaciones y habilidades pueden diferir, eso hará que el control de la motivación de cada empleado sea realmente difícil. Los gerentes pueden dar demasiada información innecesaria al cliente, sin investigar sus necesidades esenciales y trabajar con sus objeciones.

    De esta manera, un elaborado guión de llamada podría ayudar a tu personal a no perder al cliente y a lograr las tareas asignadas.

    Según nuestra experiencia, las llamadas hechas por guión tienen mucho más éxito que las llamadas hechas por gerente que improvisa (a menos que tenga una gran experiencia en ventas). Sin embargo, eso no significa que el gerente no deba usar su carisma, habilidades personales u otros métodos, porque la lectura estricta de la plantilla de conversación es notable y puede incluso disminuir tus posibilidades.

    Eso es todo para la primera parte. En el próximo artículo, explicaremos cómo hacer el guión de la llamada, cuáles son sus partes esenciales y más.

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