Inteligencia Artificial (IA) – Ventajas para el Centro de Atención al Cliente
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Inteligencia Artificial
Las tecnologías informáticas y de software están acelerando su desarrollo. Hoy en día podemos usar diferentes programas y aplicaciones en el trabajo de cualquier centro de atención al usuario. Los expertos en esta esfera destacan las formas más productivas e interesantes de utilizar la inteligencia artificial en la rutina diaria para mejorar la productividad del centro de atención al cliente. Por lo que puede convertirse en la inversión más efectiva en tu empresa.
¿Cómo puede la inteligencia artificial ayudar a tu negocio?
La inteligencia artificial puede ayudar a analizar los datos históricos del rendimiento de tu empresa y la información sobre tus clientes. Puedes analizar el comportamiento de tus clientes para predecir con un alto grado de precisión su posible próximo paso.
La recopilación y el análisis de todos los datos estadísticos relativos a los intereses de tus clientes puede predecir qué producto o servicio puede necesitar un cliente o probablemente que dejará de cooperar con tu organización.
Así que realmente puede convertirse en un instrumento perfecto para anticipar el comportamiento de los clientes. Ayudará a las compañías a entender las necesidades de sus clientes mejor que antes.
Es especialmente importante para las empresas que se esfuerzan por proporcionar un gran servicio al cliente para convertirse en un líder en su campo.
Utilizando informes basados en el análisis de inteligencia artificial los centros de servicio pueden hacer ofertas especiales para los clientes que se prevé que no estarán satisfechos con el servicio y que pueden dejar la empresa por otra.
Mediante el envío de mensajes de voz o correo electrónico proactivos, las empresas pueden construir una mejor estrategia relacionada con los clientes y mejorar su productividad en general. Hoy en día los profesionales aplican la inteligencia artificial en el trabajo del call center.
Es algo nuevo, excepto por los habituales chatbots que ya se han convertido en algo bastante ordinario en casi todos los servicios o centros de atención al cliente. De hecho, la inteligencia artificial puede ser utilizada de muchas maneras diferentes. Entre las muchas otras, podemos mencionar las siguientes cosas:
Automatización robótica de las operaciones de enrutamiento
Ya hemos hablado varias veces antes. También podríamos verlo en una mayor parte de los centros de contacto con el usuario donde la gente usa varias aplicaciones y programas para automatizar diferentes procesos de la rutina diaria. La razón es muy simple – para hacer estos procesos mucho más fáciles para que los clientes puedan manejarlo por sí mismos.
La navegación de la página web de tu empresa
A veces es muy difícil para las personas que no están acostumbradas a las computadoras y a las tecnologías de Internet navegar por las páginas de Internet. Ahí es donde los diferentes productos de inteligencia artificial pueden ayudar a eliminar estas dificultades y atraer más clientes a tu organización.
Análisis de deficiencias o carencias
Igual que antes, a menudo puede ser muy difícil para las personas que no están acostumbradas a los ordenadores y a la informática de Internet navegar por las páginas de Internet. Ahí es donde los diferentes productos de inteligencia artificial pueden ayudar a eliminar estas dificultades y atraer más clientes a tu negocio.
La inteligencia artificial y los diferentes programas de robótica
Pueden ayudar a las empresas y centros de atención al usuario a combinar las llamadas entrantes y la información de los clientes. Significa que tan pronto como un operador contesta una llamada, se abre una ventana separada con toda la información relacionada con ese cliente en el escritorio del operador.
A partir de este momento el agente tiene toda la información necesaria a su alcance. Puede trabajar con los datos sin pedirle al cliente la misma información una y otra vez.
El operador tampoco debe cambiar la pantalla o el dispositivo a otros programas, etc. Ayudará a los agentes del centro de llamadas a reducir el tiempo de llamada y mejorar el índice de satisfacción del cliente.
La automatización de los procesos robóticos puede ser muy útil para manejar diferentes correos electrónicos y mensajes de voz de acuerdo a diferentes criterios.
Por ejemplo, el envío de correos electrónicos de cumpleaños a clientes y empleados, o el recordatorio de eventos regulares como la evaluación de la salud, los pagos mensuales, las citas, etc.
Algunos expertos predicen que para 2035 las herramientas de inteligencia artificial ayudarán a aumentar la productividad de las empresas en más de un 40%. Eso no significa que los robots reemplazarán a las personas fuera de los lugares de trabajo. Significa que se harán cargo de todas las monótonas y tediosas actividades de la rutina diaria.
Seguramente, hará mucho más tiempo libre para tareas realmente creativas y desafiantes donde necesitamos extremadamente una mente humana y no podemos reemplazarla.
Así que la tarea más desafiante para las empresas – es proporcionar y mantener un buen equilibrio entre la inteligencia artificial y la humana. Es un objetivo realmente importante de alcanzar para obtener los mayores resultados y lograr la mejor productividad.
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