Consigue el Éxito de Tu Negocio con los Servicios de Soporte de TI
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La gran mayoría de las empresas modernas utilizan activamente diversos programas informáticos para organizar el proceso de trabajo y aumentar su eficacia. Por esta razón, el soporte informático es un componente muy importante para casi cualquier empresa. Algunas empresas tienen su propio servicio de soporte y otras recurren a especialistas en externalización. Si se utiliza el software especializado, especialmente desarrollado a medida, para su correcto mantenimiento es aconsejable recurrir a especialistas ya que ellos saben cómo mantener los programas en funcionamiento.
¿Cómo pueden los servicios de soporte de TI ayudar a tu negocio a prosperar?
La introducción de nuevas tecnologías en los negocios es necesaria para que casi todas las empresas permanezcan o se hagan competitivas y logren el éxito. Por supuesto, puedes ordenar siempre el desarrollo de software especializado, que tendrá en cuenta todas sus características y especificidades y aumentará significativamente la eficiencia de tu empresa. Sin embargo, al mismo tiempo, es muy importante recordar acerca de los servicios de apoyo de alta calidad de la tecnología de la información, ya que ayudarán a mantener el software en perfectas condiciones de funcionamiento y a controlar el requisito de una posible actualización con la integración de nuevas características.
Muchas empresas tienen su propio equipo de soporte técnico y eso es muy conveniente – los especialistas adecuados estarán siempre a mano. Sin embargo, hay un gran inconveniente en esto: necesitas mantener todo un equipo de profesionales. Para los propietarios de un pequeño y, sobre todo, de un negocio nuevo y en crecimiento, esta opción no es tan rentable. Debido a esto, los servicios de la empresa de outsourcing que se dedica al soporte técnico, es mucho más conveniente – sólo tienes que contactar con ellos en cualquier momento y obtener el soporte 24/7 de un especialista que cumple con los requisitos de tu negocio.
En Front Desk Helpers (FDH) proporcionamos estos servicios y desarrollamos el software durante más de 5 años, incluyendo uno especializado estricto. Cada especialista de soporte de TI de nuestra empresa sabe todo sobre el software y puede ayudarte o consultarte sobre cómo tratar este o aquel problema relacionado con la TI en poco tiempo. En la empresa FDH combinamos la creatividad, el conocimiento, los años de experiencia y la atención a los detalles.
El soporte técnico de la tecnología de la información y la mejora de la eficacia de la empresa
Casi todas las empresas, especialmente las grandes, utilizan un software especial para organizar los procesos de trabajo, comunicar y coordinar al personal, crear horarios, notificar a los empleados sobre nuevas tareas, mejorar la logística, etc. Todo esto simplifica y mejora enormemente el trabajo de la empresa, y también minimiza la pérdida de tiempo y fondos.
Sin embargo, esta dependencia de los programas informáticos tiene un inconveniente. Los errores en el funcionamiento de los programas y el hardware, y varios fallos, caídas y otros problemas relacionados con ellos pueden perturbar en gran medida el trabajo de la empresa. Por eso es tan importante poder tratar rápidamente el problema y eliminarlo.
El soporte constante de IT 24/7 es la mejor solución, especialmente para aquellas compañías en las que el tiempo de inactividad puede llevar a una crisis. Un soporte técnico rápido y de alta calidad es una garantía de que un problema de cualquier origen será encontrado y eliminado rápidamente sin afectar el trabajo de la empresa. Los especialistas pueden prestar asistencia a distancia (en los casos en que sea posible), o venir a ocuparse del problema en persona.
Las principales responsabilidades de los técnicos de apoyo a la tecnología de la información incluyen:
- instalación y configuración del software. Esto es relevante para cualquier hardware;
- el mantenimiento del equipo y el control de las condiciones;
- respuesta rápida a cualquier solicitud del usuario;
- reparación y sustitución del hardware si es necesario.
La tarea del personal de apoyo informático no es sólo establecer las causas de la avería y eliminarlas rápidamente, sino prevenir su aparición. Esto requiere una supervisión constante del software, así como un excelente conocimiento de todas sus características.
La empresa de subcontratación FDH podmeos convertirnos en una solución para aquellas empresas para las que el personal de especialistas adicionales en tecnología de la información es demasiado caro y para aquellas que se enfrentan a algún error desconocido que debe ser eliminado en poco tiempo.
Los principales tipos de servicio de soporte informático
Es imposible enumerar en breve todo lo que los especialistas en apoyo técnico pueden ayudar, ya que las necesidades y las particularidades de las empresas difieren mucho. En general, se pueden distinguir estos tipos de apoyo que son relevantes para casi cualquier empresa:
Configuración de la red y su administración.
La instalación de la red y su mantenimiento en las grandes empresas suele estar a cargo de un administrador de sistemas o de un equipo de especialistas. Si se trata de apoyo informático en pequeñas empresas, es mejor cooperar con un maestro de la red a distancia. Será mucho más rentable, conveniente y efectivo que contratar personal adicional. Pequeña es una empresa que tiene menos de 50 empleados.
Seguridad de la red y actualizaciones.
Hay dos problemas principales del software empresarial moderno. El primero es la protección fiable contra los ataques diarios. El asistente de soporte IT se convertirá en un solucionador de este problema y la red será constantemente probada para detectar posibles vulnerabilidades. El segundo problema está relacionado con el primero y se trata de actualizaciones y mejoras regulares del software. Con una combinación de estos dos, toda la información privada estará segura contra la fuga de datos y otras sorpresas desagradables.
Mantenimiento del software y asistencia al usuario.
Algunos (o tal vez todos) tus empleados usarán software empresarial y por supuesto tendrán preguntas y problemas sobre esto. Un especialista en soporte técnico puede supervisar el trabajo del software y ayudar a los empleados tanto en persona como a distancia. Normalmente, este tipo de soporte es el más caro, pero vale la pena estos gastos. En caso de problemas causados por un factor técnico o humano, las pérdidas financieras temporales serán nulas. Además, los empleados podrán aprender rápidamente a resolver algunos problemas relacionados con el software, así como a evitarlos.
Copia de seguridad y restauración de datos.
Ambos procedimientos son necesarios para cualquier empresa, ya que la pérdida de información importante no es menos peligrosa que la fuga. Desde la empresa especialista en subcontratación de soporte informático FDH creamos de forma rápida y segura las copias que necesites, y restauramos los datos en caso de que se produzca cualquier situación imprevista. Además, como demuestra la práctica, el almacenamiento preciso de copias de seguridad en la nube es mucho más rentable y conveniente que el uso de cualquier otra protección de datos.
Varios servicios de correo electrónico.
La empresa de externalización del FDH proporciona este tipo de apoyo informático porque la gran mayoría de las empresas tienen una gran cantidad de información enviada por correo electrónico. Por supuesto, estos datos, también, requieren una protección fiable. La selección de uno u otro tipo de protección (o su combinación), así como la actualización constante, y hacer esto sin interferir en el uso diario (o incluso las 24 horas del día, los 7 días de la semana) del correo electrónico, a veces puede convertirse en una tarea abrumadora para la pequeña empresa. El mantenimiento de una infraestructura tan separada requiere mucho tiempo, esfuerzo y finanzas. La subcontratación del soporte técnico de TI permitirá no preocuparse por la seguridad y utilizar el correo electrónico tanto como sea necesario.
La importancia del soporte informático para la pequeña empresa
La subcontratación del soporte técnico será útil para cualquier empresa, pero es especialmente beneficiosa para las pequeñas empresas. Como ya se ha mencionado, para las pequeñas empresas no es rentable tener un equipo de especialistas trabajando un día entero. Además, según las estadísticas, alrededor del 50% de las inversiones de las pequeñas empresas se gastan en software. A continuación se presentan las estadísticas para dejar claro cómo de efectivo es el soporte de TI.
- Casi todas (92%) las pequeñas empresas utilizan la computación en nube de una u otra forma. La protección y la creación de estos datos son una de las principales condiciones para la supervivencia de los competidores.
- El 27% de las pequeñas empresas no tienen su propio soporte técnico, que consiste incluso en una persona. Por el contrario, el 61% de las grandes empresas cuentan con personal totalmente equipado para el mantenimiento del software.
- El 91% de las pequeñas empresas no están optimizadas para los dispositivos móviles. Las aplicaciones móviles específicas para empresas podrían ser un gran éxito.
- En 8 de cada 10 empresas, la gente sigue utilizando la integración manual con la ayuda de Excel y código personalizado.
Lo más frecuente es que las pequeñas empresas necesiten un software específico que garantice un buen ahorro de tiempo, haga el trabajo más eficiente y minimice los errores organizativos y humanos. El apoyo a este tipo de software sólo puede ser realizado por especialistas que estén familiarizados con sus características, idealmente – por aquellos que lo crearon. Si los desarrolladores no proporcionan tal servicio, entonces nuestros especialistas en soporte técnico informático de la empresa Front Desk Helpers están siempre dispuestos a echarte una mano.
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